知己解彼，暢通無阻-跨部門溝通與協(xié)作

知己解彼，暢通無阻-跨部門溝通與協(xié)作

主講：方鶯老師

【課程背景】            

在工作中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達成目標。在實際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。

l  你認為非常重要，他認為毛毛雨；

l  你認為十萬火急，他認為剛剛開始；

l  你認為已經開始，他認為還未說清；

l  你找來領導，他搬來救兵；

l  ……

如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應對日常工作場景中經常出現的老大難問題?，F在，就讓我們一起來學習，通過簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進協(xié)作，高效配合，達成目標！

【課程收益】

l  深層理解溝通的真正含義，發(fā)現溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。

l  學習高效跨部門溝通流程、技巧和關鍵點。

l  尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區(qū)，掌握有效應對“沖突”的技巧和方法。

l  結合實際工作場景，實踐溝通技能，提高團隊溝通效率，改善團隊溝通氛圍。

【課程特色】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地

該課程在三一集團、東風商用車股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購

【課程對象】公司管理層、技術部門、銷售部門、職能部門等

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

第一部分：什么是溝通

1.      溝通的本質：傳遞與分享

2.      溝通的基本技巧

3.      溝通的重要原則

4.      什么是高效的溝通

5.      溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？

6.      溝通的重要基礎：打造良好的信任關系

案例：當務之急，不能不急

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么

1.      小組討論：請列舉一個在日常工作當中，讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作？

2.      收益與危害

3.      跨部門溝通與協(xié)作的意義

l  什么是跨部門溝通

l  跨部門溝通的常見問題

l  跨部門溝通中常見的三種狀態(tài)

l  跨部門溝通問題的基本原則

案例：客戶的“真正”需要是什么？

第三部分：引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

1.      思維問題：以“我”為中心

2.      心態(tài)問題

n  利益歸己，責任推人

n  懷疑，不信任

n  不尊重，不理解對方

3.      認知問題

n  價值觀差異

n  專業(yè)壁壘

n  性格差異

n  工作經歷

4.      行為問題

n  傾聽能力

n  表達能力

n  反饋能力

案例：自然界中的“協(xié)作”

案例：好計劃，推不動

第四部分：跨部門溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”

1.       “三”：溝通前的三個重點問題

2.       “思”：辨身份—走進他的世界

3.       “而”：因人而異選擇正確的方式

4.       “后”：讓自己靠后

5.       “行”：以終為始拿結果

案例：自然界中的“協(xié)作”

視頻：統(tǒng)一目標，快速出擊

討論：項目管理VS菜市場

案例：阿里的KPI-“混”

討論：為什么客戶對小王不滿意？

討論：“據理力爭”的小張

第五部分：“沖突”如何破局

1.      什么是沖突

2.      團隊沖突的分類

3.      團隊沖突的本質

4.      如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻：巧妙化解“危機四伏”-化干戈為大洋

測試：化解沖突的方式

第六部分：常見問題及解決方案

1.      案例：一切的緣起~糟糕的溝通

2.      案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦

3.      案例：遇到事情互相推諉，“不承擔責任”怎么辦

4.      案例：跨部門溝通會應該如何開

5.      案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來

1.      你的視野決定了你的態(tài)度

2.      如何破解跨部門溝通難題~個人層面到組織層面

3.      自我修煉的共贏之路

——跨行業(yè)實戰(zhàn)型中基層管理者培養(yǎng)專家

?  曾任世界500強企業(yè)家樂福學習發(fā)展經理

?  曾任在線旅游領軍企業(yè)攜程企業(yè)人才培養(yǎng)總監(jiān)

?  曾任B2B領軍企業(yè)慧聰（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服務領軍企業(yè)）企業(yè)大學校長

?  北京市金牌店長競賽特聘顧問專家

?  ISODC RODP組織發(fā)展專業(yè)咨詢師

?  北京市心理學會會員

?  CIPT注冊國際培訓師

?  Follow me 讓人們追隨你授權講師

?  埃里克森團隊教練

?  POA組織促動師

?  211院校本科畢業(yè)、中科院應用心理學研究生

?  常年為行業(yè)燈塔客戶提供管理及人才發(fā)展等咨詢服務

【擅長領域】

l  中基層管理能力提升

l  高效能團隊建設

l  經驗萃取

l  職業(yè)素養(yǎng)提升

【個人簡介】

方老師擁有23年跨行業(yè)一線豐富實戰(zhàn)經驗，在家樂福、攜程、慧聰網等多家行業(yè)標桿企業(yè)擔任培訓負責人、人才發(fā)展負責人及企業(yè)大學校長等職務，為國家能源集團、中國航空、首開集團、三一集團、中體彩、東風汽車、中航協(xié)、工商銀行、阿里巴巴、李寧等行業(yè)頭部企業(yè)提供培訓及微咨詢服務，獲得了客戶的一致認可。擅長“先診斷，后開方，追結果”：對組織/團隊現狀進行診斷，清晰定義問題，根據實際提供有效的系列解決方案，并通過輔導、經驗萃取等方式，保證更好的結果產出。

23年企業(yè)人才發(fā)展經驗，聚焦中層/基層管理團隊人才梯隊建設工作。在家樂福、攜程、慧聰網等多家行業(yè)內頂尖公司擔任培訓負責人、人才發(fā)展負責人及企業(yè)大學校長等工作，積累了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經驗。

?  慧聰網工作期間，成功策劃并實施組織發(fā)展項目，從能力、心態(tài)、治理三方面入手，聚焦各體系、各業(yè)務線人員調整及培養(yǎng)，重新定位核心組織能力，搭建體系，保證項目順利實施，成功完成組織轉型。共計開發(fā)系列培訓課程8個專題系列，培養(yǎng)中基層員工200余人，策劃并實施行動學習、高管沙龍等系列活動。最終該項目榮獲第一屆中歐組織能力聯(lián)盟最佳實踐大獎。

?  12年，參與楊森大學與中信出版學習研究中心共同合作，針對楊森全國業(yè)務團隊發(fā)展需求，設計創(chuàng)新學習項目，承擔框架及內容設計工作，創(chuàng)新移動學習方式，成功培訓楊森業(yè)務團隊負責人80余人次，并提煉總結出成功實踐經驗。該項目榮獲楊森全球培訓大獎。

?  阿里巴巴·渠道部、新市場、新客戶-下沉市場銷售及管理流程梳理工作坊，結合各地實際情況，產出有效策略44份。

?  連續(xù)4期，東風商用車高潛人才培養(yǎng)項目-成功幫助300多新員工完成從入職到進階的成長過程，產出論文200余份。

?  連續(xù)4屆，北京市商業(yè)服務業(yè)技能大賽“金牌店長競賽顧問專家”（北京市商委、北京市人力資源和社會保障部、北京市總工會、北京市婦女聯(lián)合會、共青團北京市委員會主辦）。

通過多年成功的實踐積累，成功策劃并實施了各類型企業(yè)的人才發(fā)展項目，積累了大量實踐經驗與第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培養(yǎng)出大批高潛、基層及中層管理者。幫助多家客戶從0~1搭建新團隊，以及多個老團隊成功轉型。為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實的人才基礎，取得了優(yōu)異的成績。

未來，會繼續(xù)為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質的實戰(zhàn)型課程，通過診斷、培養(yǎng)、輔導、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠更好落地，實現成功！

【主講課程】

管理方向

《打造高績效團隊》

《危機領導力》

《復盤》

《金牌面試官》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效管理》

人力資源

《從業(yè)務精英到輔導專家-經驗萃取》

《構建高效團隊人才基石-六步搭建企業(yè)培訓體系》

《聚心聚力-企業(yè)文化的力量》

《人才梯隊搭建》

職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通》

《高效時間管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》

【授課風格】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地

【咨詢項目】

【學員評價】

高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經理人的基本素質，通過培訓，我們明確了高效溝通的三大要素：統(tǒng)一目標、減少溝通障礙與激發(fā)干勁兒。方老師結合有趣的案例深入淺出，讓我們也發(fā)現了平時工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡單卻很有效的溝通技巧，接下來就是在工作中好好實踐，爭取進一步提升自己高效溝通的能力。

                                       ——三一集團總裁助理·研究院院長 徐總

專業(yè)的人做專業(yè)的事情。這次的高潛人才培養(yǎng)項目讓我深刻意識到公司為什么這么重視人才的培養(yǎng)。的確需要專業(yè)的人來做設計和實施。這一次的項目中涌現出了很多好苗子，不僅有好專業(yè)，更對公司很認可，也有很好的創(chuàng)新精神。畢業(yè)項目的結果很快落地了。讓我們真真正正看到了效果。                                   ——慧聰集團 人力負責人 張總

方老師的授課非常貼合，能夠深入淺出把“管理”這個問題講的很清楚。而且在課堂上還能解答困惑了我很久的問題，收獲頗豐。                 ——中航協(xié)培訓負責人 吳老師