知己解彼，暢通無(wú)阻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作

知己解彼，暢通無(wú)阻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講：方鶯老師

【課程背景】            

在工作中，跨部門(mén)溝通是一個(gè)非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中，跨部門(mén)溝通卻讓很多人頭疼不已。

l  你認(rèn)為非常重要，他認(rèn)為毛毛雨；

l  你認(rèn)為十萬(wàn)火急，他認(rèn)為剛剛開(kāi)始；

l  你認(rèn)為已經(jīng)開(kāi)始，他認(rèn)為還未說(shuō)清；

l  你找來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，他搬來(lái)救兵；

l  ……

如果無(wú)法正確破解跨部門(mén)的溝通問(wèn)題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進(jìn)展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”是一門(mén)非常重要的課程，特別是部門(mén)的管理者，必須很好掌握這一問(wèn)題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問(wèn)題。現(xiàn)在，就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)，通過(guò)簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法，打破部門(mén)間溝通的堅(jiān)冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！

【課程收益】

l  深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。

l  學(xué)習(xí)高效跨部門(mén)溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。

l  尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)，掌握有效應(yīng)對(duì)“沖突”的技巧和方法。

l  結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

【課程特色】

先診斷，后開(kāi)方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地

該課程在三一集團(tuán)、東風(fēng)商用車(chē)股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶(hù)被多次采購(gòu)

【課程對(duì)象】公司管理層、技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、職能部門(mén)等

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

第一部分：什么是溝通

1.      溝通的本質(zhì)：傳遞與分享

2.      溝通的基本技巧

3.      溝通的重要原則

4.      什么是高效的溝通

5.      溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？

6.      溝通的重要基礎(chǔ)：打造良好的信任關(guān)系

案例：當(dāng)務(wù)之急，不能不急

第二部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作為我們帶來(lái)了什么

1.      小組討論：請(qǐng)列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中，讓你印象最深刻的一次跨部門(mén)溝通合作？

2.      收益與危害

3.      跨部門(mén)溝通與協(xié)作的意義

l  什么是跨部門(mén)溝通

l  跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

l  跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的三種狀態(tài)

l  跨部門(mén)溝通問(wèn)題的基本原則

案例：客戶(hù)的“真正”需要是什么？

第三部分：引發(fā)跨部門(mén)溝通障礙的四大要素

1.      思維問(wèn)題：以“我”為中心

2.      心態(tài)問(wèn)題

n  利益歸己，責(zé)任推人

n  懷疑，不信任

n  不尊重，不理解對(duì)方

3.      認(rèn)知問(wèn)題

n  價(jià)值觀差異

n  專(zhuān)業(yè)壁壘

n  性格差異

n  工作經(jīng)歷

4.      行為問(wèn)題

n  傾聽(tīng)能力

n  表達(dá)能力

n  反饋能力

案例：自然界中的“協(xié)作”

案例：好計(jì)劃，推不動(dòng)

第四部分：跨部門(mén)溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”

1.       “三”：溝通前的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題

2.       “思”：辨身份—走進(jìn)他的世界

3.       “而”：因人而異選擇正確的方式

4.       “后”：讓自己靠后

5.       “行”：以終為始拿結(jié)果

案例：自然界中的“協(xié)作”

視頻：統(tǒng)一目標(biāo)，快速出擊

討論：項(xiàng)目管理VS菜市場(chǎng)

案例：阿里的KPI-“混”

討論：為什么客戶(hù)對(duì)小王不滿(mǎn)意？

討論：“據(jù)理力爭(zhēng)”的小張

第五部分：“沖突”如何破局

1.      什么是沖突

2.      團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)

3.      團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

4.      如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

測(cè)試：化解沖突的方式

第六部分：常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

1.      案例：一切的緣起~糟糕的溝通

2.      案例：大家都是平行部門(mén)，“不配合”怎么辦

3.      案例：遇到事情互相推諉，“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦

4.      案例：跨部門(mén)溝通會(huì)應(yīng)該如何開(kāi)

5.      案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來(lái)

1.      你的視野決定了你的態(tài)度

2.      如何破解跨部門(mén)溝通難題~個(gè)人層面到組織層面

3.      自我修煉的共贏之路

——跨行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型中基層管理者培養(yǎng)專(zhuān)家

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂(lè)福學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

?  曾任在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)攜程企業(yè)人才培養(yǎng)總監(jiān)

?  曾任B2B領(lǐng)軍企業(yè)慧聰（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)）企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

?  北京市金牌店長(zhǎng)競(jìng)賽特聘顧問(wèn)專(zhuān)家

?  ISODC RODP組織發(fā)展專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師

?  北京市心理學(xué)會(huì)會(huì)員

?  CIPT注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師

?  Follow me 讓人們追隨你授權(quán)講師

?  埃里克森團(tuán)隊(duì)教練

?  POA組織促動(dòng)師

?  211院校本科畢業(yè)、中科院應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  常年為行業(yè)燈塔客戶(hù)提供管理及人才發(fā)展等咨詢(xún)服務(wù)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

l  中基層管理能力提升

l  高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l  經(jīng)驗(yàn)萃取

l  職業(yè)素養(yǎng)提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

方老師擁有23年跨行業(yè)一線豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在家樂(lè)福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，為國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)航空、首開(kāi)集團(tuán)、三一集團(tuán)、中體彩、東風(fēng)汽車(chē)、中航協(xié)、工商銀行、阿里巴巴、李寧等行業(yè)頭部企業(yè)提供培訓(xùn)及微咨詢(xún)服務(wù)，獲得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。擅長(zhǎng)“先診斷，后開(kāi)方，追結(jié)果”：對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，清晰定義問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際提供有效的系列解決方案，并通過(guò)輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取等方式，保證更好的結(jié)果產(chǎn)出。

23年企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，聚焦中層/基層管理團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)工作。在家樂(lè)福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等工作，積累了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗(yàn)。

?  慧聰網(wǎng)工作期間，成功策劃并實(shí)施組織發(fā)展項(xiàng)目，從能力、心態(tài)、治理三方面入手，聚焦各體系、各業(yè)務(wù)線人員調(diào)整及培養(yǎng)，重新定位核心組織能力，搭建體系，保證項(xiàng)目順利實(shí)施，成功完成組織轉(zhuǎn)型。共計(jì)開(kāi)發(fā)系列培訓(xùn)課程8個(gè)專(zhuān)題系列，培養(yǎng)中基層員工200余人，策劃并實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)、高管沙龍等系列活動(dòng)。最終該項(xiàng)目榮獲第一屆中歐組織能力聯(lián)盟最佳實(shí)踐大獎(jiǎng)。

?  12年，參與楊森大學(xué)與中信出版學(xué)習(xí)研究中心共同合作，針對(duì)楊森全國(guó)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求，設(shè)計(jì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)項(xiàng)目，承擔(dān)框架及內(nèi)容設(shè)計(jì)工作，創(chuàng)新移動(dòng)學(xué)習(xí)方式，成功培訓(xùn)楊森業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人80余人次，并提煉總結(jié)出成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該項(xiàng)目榮獲楊森全球培訓(xùn)大獎(jiǎng)。

?  阿里巴巴·渠道部、新市場(chǎng)、新客戶(hù)-下沉市場(chǎng)銷(xiāo)售及管理流程梳理工作坊，結(jié)合各地實(shí)際情況，產(chǎn)出有效策略44份。

?  連續(xù)4期，東風(fēng)商用車(chē)高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目-成功幫助300多新員工完成從入職到進(jìn)階的成長(zhǎng)過(guò)程，產(chǎn)出論文200余份。

?  連續(xù)4屆，北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽“金牌店長(zhǎng)競(jìng)賽顧問(wèn)專(zhuān)家”（北京市商委、北京市人力資源和社會(huì)保障部、北京市總工會(huì)、北京市婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)北京市委員會(huì)主辦）。

通過(guò)多年成功的實(shí)踐積累，成功策劃并實(shí)施了各類(lèi)型企業(yè)的人才發(fā)展項(xiàng)目，積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培養(yǎng)出大批高潛、基層及中層管理者。幫助多家客戶(hù)從0~1搭建新團(tuán)隊(duì)，以及多個(gè)老團(tuán)隊(duì)成功轉(zhuǎn)型。為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。

未來(lái)，會(huì)繼續(xù)為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)型課程，通過(guò)診斷、培養(yǎng)、輔導(dǎo)、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠更好落地，實(shí)現(xiàn)成功！

【主講課程】

管理方向

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《復(fù)盤(pán)》

《金牌面試官》

《非人力資源的人力資源管理》

《績(jī)效管理》

人力資源

《從業(yè)務(wù)精英到輔導(dǎo)專(zhuān)家-經(jīng)驗(yàn)萃取》

《構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)人才基石-六步搭建企業(yè)培訓(xùn)體系》

《聚心聚力-企業(yè)文化的力量》

《人才梯隊(duì)搭建》

職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通》

《高效時(shí)間管理》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》

【授課風(fēng)格】

先診斷，后開(kāi)方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地

【咨詢(xún)項(xiàng)目】

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)，我們明確了高效溝通的三大要素：統(tǒng)一目標(biāo)、減少溝通障礙與激發(fā)干勁兒。方老師結(jié)合有趣的案例深入淺出，讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時(shí)工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問(wèn)題。另外，方老師介紹了很多簡(jiǎn)單卻很有效的溝通技巧，接下來(lái)就是在工作中好好實(shí)踐，爭(zhēng)取進(jìn)一步提升自己高效溝通的能力。

                                       ——三一集團(tuán)總裁助理·研究院院長(zhǎng) 徐總

專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情。這次的高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目讓我深刻意識(shí)到公司為什么這么重視人才的培養(yǎng)。的確需要專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做設(shè)計(jì)和實(shí)施。這一次的項(xiàng)目中涌現(xiàn)出了很多好苗子，不僅有好專(zhuān)業(yè)，更對(duì)公司很認(rèn)可，也有很好的創(chuàng)新精神。畢業(yè)項(xiàng)目的結(jié)果很快落地了。讓我們真真正正看到了效果。                                   ——慧聰集團(tuán) 人力負(fù)責(zé)人 張總

方老師的授課非常貼合，能夠深入淺出把“管理”這個(gè)問(wèn)題講的很清楚。而且在課堂上還能解答困惑了我很久的問(wèn)題，收獲頗豐。                 ——中航協(xié)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 吳老師