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知己解彼,暢通無(wú)阻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作

內(nèi)訓(xùn)講師:方鶯 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
知己解彼,暢通無(wú)阻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
方鶯
方鶯
(擅長(zhǎng):人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

知己解彼,暢通無(wú)阻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講:方鶯老師

 

【課程背景】            

在工作中,跨部門(mén)溝通是一個(gè)非常重要的技能,它能夠幫助我們獲得更多的支持,快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中,跨部門(mén)溝通卻讓很多人頭疼不已。

l  你認(rèn)為非常重要,他認(rèn)為毛毛雨;

l  你認(rèn)為十萬(wàn)火急,他認(rèn)為剛剛開(kāi)始;

l  你認(rèn)為已經(jīng)開(kāi)始,他認(rèn)為還未說(shuō)清;

l  你找來(lái)領(lǐng)導(dǎo),他搬來(lái)救兵;

l  ……

如果無(wú)法正確破解跨部門(mén)的溝通問(wèn)題,星星之火可以迅速燎原,讓我們的工作進(jìn)展緩慢,陷入停滯,甚至造成深深的矛盾。

因此,“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”是一門(mén)非常重要的課程,特別是部門(mén)的管理者,必須很好掌握這一問(wèn)題的解決方法和技巧,能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問(wèn)題。現(xiàn)在,就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí),通過(guò)簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法,打破部門(mén)間溝通的堅(jiān)冰,快速建立順暢的溝通渠道,正確傳遞信息,促進(jìn)協(xié)作,高效配合,達(dá)成目標(biāo)!

 

【課程收益】

l  深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因,懂得換位思考。

l  學(xué)習(xí)高效跨部門(mén)溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。

l  尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”,輕松繞過(guò)溝通雷區(qū),掌握有效應(yīng)對(duì)“沖突”的技巧和方法。

l  結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景,實(shí)踐溝通技能,提高團(tuán)隊(duì)溝通效率,改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

 

【課程特色】

先診斷,后開(kāi)方,給方法,有工具,貼實(shí)際,易落地

該課程在三一集團(tuán)、東風(fēng)商用車(chē)股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶(hù)被多次采購(gòu)

 

【課程對(duì)象】公司管理層、技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、職能部門(mén)等

 

【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】


 

第一部分:什么是溝通

1.      溝通的本質(zhì):傳遞與分享

2.      溝通的基本技巧

3.      溝通的重要原則

4.      什么是高效的溝通

5.      溝通的冰山模型:是什么在影響溝通?

6.      溝通的重要基礎(chǔ):打造良好的信任關(guān)系

案例:當(dāng)務(wù)之急,不能不急

 

第二部分:跨部門(mén)溝通與協(xié)作為我們帶來(lái)了什么

1.      小組討論:請(qǐng)列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中,讓你印象最深刻的一次跨部門(mén)溝通合作?

2.      收益與危害

3.      跨部門(mén)溝通與協(xié)作的意義

l  什么是跨部門(mén)溝通

l  跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

l  跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的三種狀態(tài)

l  跨部門(mén)溝通問(wèn)題的基本原則

案例:客戶(hù)的“真正”需要是什么?

 

第三部分:引發(fā)跨部門(mén)溝通障礙的四大要素

1.      思維問(wèn)題:以“我”為中心

2.      心態(tài)問(wèn)題

n  利益歸己,責(zé)任推人

n  懷疑,不信任

n  不尊重,不理解對(duì)方

3.      認(rèn)知問(wèn)題

n  價(jià)值觀差異

n  專(zhuān)業(yè)壁壘

n  性格差異

n  工作經(jīng)歷

4.      行為問(wèn)題

n  傾聽(tīng)能力

n  表達(dá)能力

n  反饋能力

案例:自然界中的“協(xié)作”

案例:好計(jì)劃,推不動(dòng)

 

第四部分:跨部門(mén)溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”

1.       “三”:溝通前的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題

2.       “思”:辨身份—走進(jìn)他的世界

3.       “而”:因人而異選擇正確的方式

4.       “后”:讓自己靠后

5.       “行”:以終為始拿結(jié)果

案例:自然界中的“協(xié)作”

視頻:統(tǒng)一目標(biāo),快速出擊

討論:項(xiàng)目管理VS菜市場(chǎng)

案例:阿里的KPI-“混”

討論:為什么客戶(hù)對(duì)小王不滿(mǎn)意?

討論:“據(jù)理力爭(zhēng)”的小張

 

第五部分:“沖突”如何破局

1.      什么是沖突

2.      團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)

3.      團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

4.      如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻:巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

測(cè)試:化解沖突的方式

 

第六部分:常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

1.      案例:一切的緣起~糟糕的溝通

2.      案例:大家都是平行部門(mén),“不配合”怎么辦

3.      案例:遇到事情互相推諉,“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦

4.      案例:跨部門(mén)溝通會(huì)應(yīng)該如何開(kāi)

5.      案例:與難溝通的人如何溝通

 

第七部分:合力共贏,創(chuàng)造未來(lái)

1.      你的視野決定了你的態(tài)度

2.      如何破解跨部門(mén)溝通難題~個(gè)人層面到組織層面

3.      自我修煉的共贏之路

 


講師 方鶯 介紹
方鶯 老師

——跨行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型中基層管理者培養(yǎng)專(zhuān)家

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂(lè)福學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

?  曾任在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)攜程企業(yè)人才培養(yǎng)總監(jiān)

?  曾任B2B領(lǐng)軍企業(yè)慧聰(港股上市公司 (02280.HK),B2B服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè))企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

?  北京市金牌店長(zhǎng)競(jìng)賽特聘顧問(wèn)專(zhuān)家

?  ISODC RODP組織發(fā)展專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師

?  北京市心理學(xué)會(huì)會(huì)員

?  CIPT注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師

?  Follow me 讓人們追隨你授權(quán)講師

?  埃里克森團(tuán)隊(duì)教練

?  POA組織促動(dòng)師

?  211院校本科畢業(yè)、中科院應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  常年為行業(yè)燈塔客戶(hù)提供管理及人才發(fā)展等咨詢(xún)服務(wù)

 

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

l  中基層管理能力提升

l  高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l  經(jīng)驗(yàn)萃取

l  職業(yè)素養(yǎng)提升

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

方老師擁有23年跨行業(yè)一線豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在家樂(lè)福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù),為國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)航空、首開(kāi)集團(tuán)、三一集團(tuán)、中體彩、東風(fēng)汽車(chē)、中航協(xié)、工商銀行、阿里巴巴、李寧等行業(yè)頭部企業(yè)提供培訓(xùn)及微咨詢(xún)服務(wù),獲得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。擅長(zhǎng)“先診斷,后開(kāi)方,追結(jié)果”:對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷,清晰定義問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際提供有效的系列解決方案,并通過(guò)輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取等方式,保證更好的結(jié)果產(chǎn)出。

23年企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn),聚焦中層/基層管理團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)工作。在家樂(lè)福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等工作,積累了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗(yàn)。

?  慧聰網(wǎng)工作期間,成功策劃并實(shí)施組織發(fā)展項(xiàng)目,從能力、心態(tài)、治理三方面入手,聚焦各體系、各業(yè)務(wù)線人員調(diào)整及培養(yǎng),重新定位核心組織能力,搭建體系,保證項(xiàng)目順利實(shí)施,成功完成組織轉(zhuǎn)型。共計(jì)開(kāi)發(fā)系列培訓(xùn)課程8個(gè)專(zhuān)題系列,培養(yǎng)中基層員工200余人,策劃并實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)、高管沙龍等系列活動(dòng)。最終該項(xiàng)目榮獲第一屆中歐組織能力聯(lián)盟最佳實(shí)踐大獎(jiǎng)。

?  12年,參與楊森大學(xué)與中信出版學(xué)習(xí)研究中心共同合作,針對(duì)楊森全國(guó)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求,設(shè)計(jì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)項(xiàng)目,承擔(dān)框架及內(nèi)容設(shè)計(jì)工作,創(chuàng)新移動(dòng)學(xué)習(xí)方式,成功培訓(xùn)楊森業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人80余人次,并提煉總結(jié)出成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該項(xiàng)目榮獲楊森全球培訓(xùn)大獎(jiǎng)。

?  阿里巴巴·渠道部、新市場(chǎng)、新客戶(hù)-下沉市場(chǎng)銷(xiāo)售及管理流程梳理工作坊,結(jié)合各地實(shí)際情況,產(chǎn)出有效策略44份。

?  連續(xù)4期,東風(fēng)商用車(chē)高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目-成功幫助300多新員工完成從入職到進(jìn)階的成長(zhǎng)過(guò)程,產(chǎn)出論文200余份。

?  連續(xù)4屆,北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽“金牌店長(zhǎng)競(jìng)賽顧問(wèn)專(zhuān)家”(北京市商委、北京市人力資源和社會(huì)保障部、北京市總工會(huì)、北京市婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)北京市委員會(huì)主辦)。

通過(guò)多年成功的實(shí)踐積累,成功策劃并實(shí)施了各類(lèi)型企業(yè)的人才發(fā)展項(xiàng)目,積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與第一手案例,打磨了系列管理工具,成功培養(yǎng)出大批高潛、基層及中層管理者。幫助多家客戶(hù)從0~1搭建新團(tuán)隊(duì),以及多個(gè)老團(tuán)隊(duì)成功轉(zhuǎn)型。為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ),取得了優(yōu)異的成績(jī)。

未來(lái),會(huì)繼續(xù)為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)型課程,通過(guò)診斷、培養(yǎng)、輔導(dǎo)、萃取等手段,有力提升“腰部力量”,促使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠更好落地,實(shí)現(xiàn)成功!

 

【主講課程】

管理方向

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《復(fù)盤(pán)》

《金牌面試官》

《非人力資源的人力資源管理》

《績(jī)效管理》

人力資源

《從業(yè)務(wù)精英到輔導(dǎo)專(zhuān)家-經(jīng)驗(yàn)萃取》

《構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)人才基石-六步搭建企業(yè)培訓(xùn)體系》

《聚心聚力-企業(yè)文化的力量》

《人才梯隊(duì)搭建》

職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通》

《高效時(shí)間管理》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》

 

【授課風(fēng)格】

先診斷,后開(kāi)方,給方法,有工具,貼實(shí)際,易落地

 

咨詢(xún)項(xiàng)目

組織發(fā)展類(lèi)

慧聰網(wǎng)核心組織能力提升項(xiàng)目

人才培養(yǎng)類(lèi)

中國(guó)建設(shè)銀行行長(zhǎng)人才畫(huà)像及定向培養(yǎng)項(xiàng)目

東風(fēng)汽車(chē)人才培養(yǎng)計(jì)劃·潛龍項(xiàng)目

北京市商委“金牌店長(zhǎng)”培養(yǎng)計(jì)劃

攜程旅行網(wǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目

慧聰網(wǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)/技術(shù)團(tuán)隊(duì)高潛人才池建設(shè)項(xiàng)目

中企動(dòng)力(Google)呼叫中心人才梯隊(duì)搭建及培養(yǎng)項(xiàng)目

中視天脈銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)基層/中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目

央視網(wǎng)渠道經(jīng)理/核心代理商銷(xiāo)售能力提升項(xiàng)目

家樂(lè)福店長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目

核桃編程干訓(xùn)班人才培養(yǎng)項(xiàng)目

醫(yī)渡云核心管理梯隊(duì)打造項(xiàng)目

羅森博格 班組長(zhǎng)能力提升及TTT培養(yǎng)項(xiàng)目

經(jīng)驗(yàn)萃取類(lèi)

東方航空組織經(jīng)驗(yàn)萃取及高級(jí)講師培養(yǎng)項(xiàng)目

中石化研究院·專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目

國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取及課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

首鋼研究院 經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目·技術(shù)類(lèi)

核桃編程 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取及績(jī)效提升項(xiàng)目

億咖通 經(jīng)驗(yàn)萃取(管理手冊(cè))項(xiàng)目

大金氟化工 經(jīng)驗(yàn)萃?。ü芾硎謨?cè))項(xiàng)目

高濟(jì)醫(yī)療 經(jīng)驗(yàn)萃取(管理手冊(cè))項(xiàng)目

其他重要項(xiàng)目

楊森大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

WAGO企業(yè)文化項(xiàng)目

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn),我們明確了高效溝通的三大要素:統(tǒng)一目標(biāo)、減少溝通障礙與激發(fā)干勁兒。方老師結(jié)合有趣的案例深入淺出,讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時(shí)工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問(wèn)題。另外,方老師介紹了很多簡(jiǎn)單卻很有效的溝通技巧,接下來(lái)就是在工作中好好實(shí)踐,爭(zhēng)取進(jìn)一步提升自己高效溝通的能力。

                                       ——三一集團(tuán)總裁助理·研究院院長(zhǎng) 徐總

專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情。這次的高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目讓我深刻意識(shí)到公司為什么這么重視人才的培養(yǎng)。的確需要專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做設(shè)計(jì)和實(shí)施。這一次的項(xiàng)目中涌現(xiàn)出了很多好苗子,不僅有好專(zhuān)業(yè),更對(duì)公司很認(rèn)可,也有很好的創(chuàng)新精神。畢業(yè)項(xiàng)目的結(jié)果很快落地了。讓我們真真正正看到了效果。                                   ——慧聰集團(tuán) 人力負(fù)責(zé)人 張總

方老師的授課非常貼合,能夠深入淺出把“管理”這個(gè)問(wèn)題講的很清楚。而且在課堂上還能解答困惑了我很久的問(wèn)題,收獲頗豐。                 ——中航協(xié)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 吳老師

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