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跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《跨部門溝通與協(xié)作》
——向溝通協(xié)作要利潤(rùn)
主講:齊磊
課程背景:
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。
你是否在職場(chǎng)中遇到以下問題或困惑:
? 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
? 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
? 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
? 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
? 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
? 本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
? “你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
? 所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
? “各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
? 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
課程目標(biāo):
1. 能復(fù)述跨部門溝通的主要意義
2. 口述溝通的核心要素
3. 運(yùn)用跨部門溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析
4. 意識(shí)到跨部門溝通的問題
5. 運(yùn)用客戶價(jià)值思維,當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施
6. 復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式
7. 當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析
8. 當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分
9. 當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計(jì)劃
10. 能夠識(shí)別建設(shè)性溝通與破壞性溝通
課程運(yùn)營(yíng)模式
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程大綱:
第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始
一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1.內(nèi)容
2.對(duì)象
3.目的
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果
2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽 反饋
3.溝通的冰山模型
4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測(cè)試題
三、溝通障礙分析
1.角度不同,結(jié)果不同
2.目標(biāo)不同,矛盾產(chǎn)生
3.重視內(nèi)容,忽略肢體
四、溝通的視頻案例分析:緊急報(bào)案
1.效率低的原因分析:幾個(gè)原因
2.溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥
五、溝通的三大基本功修煉
1.表達(dá):結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)
2.傾聽:深層次感同身受
3.提問:引導(dǎo)式和諧共鳴
工具:結(jié)構(gòu)化思維
方法:深度傾聽3R法則
工具:有力提問的9級(jí)標(biāo)尺
第二講:跨部門溝通的四個(gè)要點(diǎn)
一、跨部門溝通四大障礙
1、級(jí)別平等,互不買賬
2、性格迥異,互不喜歡
3、資源稀缺,互不讓步
4、流程復(fù)雜,互不情愿
二、跨部門溝通的4個(gè)要點(diǎn)
1.關(guān)系梳理
2.尊重欣賞
3.換位思考
4.知彼知己
三、跨部門溝通的關(guān)系梳理
1.關(guān)系梳理:內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系
2.互動(dòng)思考:我的“關(guān)系戶”
3.練習(xí):他部門畫像
4.案例分析:誰的錯(cuò)
5.互動(dòng)練習(xí):我可以為你做什么
四、跨部門溝通的尊重欣賞
1.柔性溝通術(shù):掩藏情緒解決問題
2.柔性溝通的4步驟:觀察、感受、需要、請(qǐng)求
3.太極溝通5步驟:確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)
五、跨部門溝通的換位思考
1.同理心技術(shù):把自己當(dāng)對(duì)方
2.互動(dòng):錄音機(jī)
3.同理心公式“2感3事”
4.測(cè)試:你如何分
六、跨部門溝通的知彼知己
1.周哈里視窗
2.DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
3.工具:跨部門溝通計(jì)劃表
第三講:跨部門溝通沖突處理
一、 認(rèn)知沖突
1、 沖突很正常,接受它
2、 兩種沖突做區(qū)分:建設(shè)性VS破壞性
3、 沖突的積極意義
二、 跨部門沖突處理的5種方式
1. 競(jìng)爭(zhēng)
2. 合作
3. 妥協(xié)
4. 遷就
5. 回避
工具:沖突風(fēng)格測(cè)試
工具:5種情景應(yīng)用表
三、 跨部門溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作
1、 三欣會(huì)
2、 開放分享會(huì)
3、 品牌分系統(tǒng)
4、 感恩卡
5、 握手行動(dòng)——輪崗法
課程回顧 課程結(jié)束
齊 磊 老師(濟(jì)南)
——戰(zhàn)略執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
? 曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師
? 曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理
? 曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè))核心講師
? 曾任錫恩英才講師部經(jīng)理
? 中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師
? 中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)
? MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢師
? 十多年來歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長(zhǎng)MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”著稱,學(xué)員滿意度98%以上
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組,激勵(lì)輔導(dǎo),基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升,30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中,獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng),公開課數(shù)百場(chǎng),主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):
捷誼集團(tuán)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目:擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間,齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的10倍遞增,得到公司“東方不敗”的綽號(hào)。建立了銷售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。
德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目:在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目中,齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會(huì)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化,科學(xué)化管理,規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)正規(guī)化邁出堅(jiān)實(shí)一步。
康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目:時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理,主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目,引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系,幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本,同年實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。
衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目:在衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目中,齊老師主導(dǎo)計(jì)劃管控項(xiàng)目的植入,實(shí)現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性,合理性,戰(zhàn)略性,讓每個(gè)員工的工作有效,可控,為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【工作實(shí)踐】
2001年—2004年,從事銷售工作,卓越的營(yíng)銷執(zhí)行能力,數(shù)次贏得冠軍。
2004--2008年,開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作,主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,先后擔(dān)任培訓(xùn)主管,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。
2008—2011年,香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù),負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔(dān)任專職講師,直至講師部負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課,并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目。
承擔(dān)過公開課,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
【專業(yè)技能】
? 中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)
? 中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選 中國(guó)講師500強(qiáng)
? 職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師
? MTP-100課程研發(fā)人
? PTT 導(dǎo)師
? 培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目 咨詢師
? “四步成師”獨(dú)立版權(quán)人
? “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨(dú)立版權(quán)人
? 《扛責(zé)任,拿結(jié)果,帶著答案來找我》 作者
【主講課程】
執(zhí)行力系列課程
高層:《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》
《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營(yíng)管控模式》
中層:《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《MTP》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《跨部門溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》
基層:《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《時(shí)間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報(bào)》
《從責(zé)任到執(zhí)行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級(jí)班》《中國(guó)三立課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》《結(jié)構(gòu)性思維》
其他
《顧問式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠(chéng)成就自己》
【客戶評(píng)價(jià)】
非常好的課程!齊老師的課,不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性,而且課程內(nèi)容清晰落地,我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn),我們以后會(huì)經(jīng)常做。
---------中鐵十一局 疏書記
齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中,這是我們聽過的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。
---------國(guó)家電網(wǎng) 張主任
齊磊講師非常了解學(xué)員心理,幽默風(fēng)趣、講課耐心,積極引導(dǎo)學(xué)員思考,使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國(guó)銀行 張主任
齊磊老師很專業(yè),齊老師的課程,我們聽完之后,大家都特別滿意。既有工具方法,實(shí)戰(zhàn)落地,又能夠生動(dòng)有趣,氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),期待未來的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠
齊老師一天的課程結(jié)束了,意猶未盡,感覺時(shí)間過得特別快。講得特別好,我們同事聽完后,一直在討論下一步如何去實(shí)施,我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。
--------中鐵裝備 皮部長(zhǎng)
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