跨部門溝通與協(xié)作

實效為根，成果為魂，知行合一，專業(yè)創(chuàng)造價值，真誠贏得信賴

《跨部門溝通與協(xié)作》

主講：王鏻

課程收益

   通過溝通改善與其它部門的工作關系

   有效利用肢體語言，提高溝通能力

   熟悉實效效溝通的步驟

   掌握實效溝通技巧，達成溝通成果

   提高與上司的溝通質量，成為上司智囊

   改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠

   通過高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友

   了解實效溝通的方法，成為溝通高手

課程對象  全體員工/主管/經理

課程形式  實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現場討論/模擬訓練

課程時間  1天（6個課時）（時間分配：實戰(zhàn)講授60%，實戰(zhàn)訓練20%，調整糾偏20%）

課程綱要

第一部分：溝通的價值
一：職場生存法則

1.決定成果的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實效溝通概述與溝通的價值

小組討論：管理的價值是通過什么體現出來的？

二：跨部門協(xié)作的障礙分析

1.        組織分工不明確

2.存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個體差異
5.跨部門協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

三：通過溝通進行結果的預設

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認過程

? 4.  清理目標就是結果預定

模擬演練：如何通過溝通技巧得到預設成果

第二部分：跨部門溝通的核心步驟

?一.     跨部門溝通的六部曲

?   1.  事前準備
2.  確認需求
3.  闡述觀點——介紹FAB原則
4.  處理異議
5.  達成協(xié)議
6.  共同實施

技能提?。喝绾螐倪M退維谷到進退自如？

二：六部曲的運用與原則

1.  準備就是籌劃，不做無聊社交

2.  需求是想法，目的才是關鍵

3. 闡述觀點是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰說“NO”就不是共識

6. 一起去實施才是終極目標

案例分析：驢子的故事引發(fā)的思考

第三部分：跨部門溝通的效率

? 一. 溝通的三個效率：內容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運用
4.溝通內容及運用技巧

小組討論：如何給自己回饋和反應，培育自己的自信源？

 二. 如何讓溝通的效率達成

1.  你想要的結果是不是對方想要的？

2.  是結果重要還是情緒重要？

3.  語音語調是情緒還是你的效率值？

4.  肢體語言的靈活運用

案例講解：我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”

第四部分：跨部門溝通的成果達成八法

1.  巧用開放性話語營造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問，理性分析

3.  彰顯關心，了解深層感受

4.  讓對方說清楚講明白才是溝通本質

5.  專注于聆聽

6. 留有余地，創(chuàng)造彈性，拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認自己的錯誤和不足

小組討論：團隊契約在團隊人際關系中的價值？
   

第五部分： 跨部門協(xié)作與結果達成

一、      跨部門協(xié)作概述
1、團隊的力量：1+1>2
2、公司目標VS部門目標
3、部門間的關系
4、目標→困難→溝通→協(xié)調-→合作
5、管理者最關鍵的能力就是：協(xié)調
6、換位思考

二、      跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享：誰關心，誰受益，誰負責！

三、      跨部門協(xié)作路徑圖

1. 用文化教化：拿出誠意

2. 用道德引導：曉以大義

3. 用制度約束：建立規(guī)則

4. 用情感緩沖：交換立場

5. 用利益交換：交換資源

王鏻  老師

 ——企業(yè)中層管理技能實戰(zhàn)專家

     團隊建設與團隊管理教練

?  曾任職于鷹牌衛(wèi)?。ê幽希┘瘓F首席人才官

?  曾任興民財富管理公司執(zhí)行總裁

?  北京大學、西安交大EMBA研修班特邀講師

?  中國移動、中石化、中建等大型企業(yè)特聘講師

?  《團隊管理心法》課程體系創(chuàng)始人

?  “喚醒式”培訓成長系統(tǒng)研發(fā)踐行者

【個人簡介】

王老師從創(chuàng)業(yè)到團隊運營管理17年，從一線團隊主管做到集團公司總裁，卓著的團隊運營業(yè)績和扎實的理論功底使王老師在管理技能提升、卓越團隊打造、目標管理與高效執(zhí)行、團隊正能量、團隊五型人才管理等領域擁有豐富的實戰(zhàn)經驗。

?  任職鷹牌衛(wèi)浴集團期間，王老師助推集團重新梳理企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進行組織結構重塑，幫助集團減員增效，在減少110余人的情況下當年目標順利達成！

?  任職興民財富管理公司期間，改善團隊發(fā)展和裂變結構，推動完成了全面績效考核與薪酬體系，幫助公司規(guī)模擴張4倍，推動公司團隊的穩(wěn)定增長與企業(yè)目標的超額完成！

?  在擔任某美業(yè)連鎖集團獨立董事期間，幫助公司建立健全人才梯隊建設體系和團隊成員培訓晉升體系，在3個月內將公司非專業(yè)員工打造為職業(yè)化員工，確保了團隊穩(wěn)定性！

王老師拒絕空洞言教，用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值引導與啟發(fā)學員，讓參訓人員智能化提升。

王老師課程案例豐富而扎實，并上升到哲學思考，讓學員思維方式裂變；語言詼諧幽默，觀點穿透力強，極強的培訓結果導向性和殺傷力，讓企業(yè)績效倍增；全課程現場落地指導，真正讓學員掌握課程精髓。

【課程風格】

真誠引發(fā)共鳴、獨到吹糠見米、實戰(zhàn)不遺余力。

【主講課程】

中層管理系列

《MTP-中層管理者綜合管理技能提升》

《管理者的角色認知與責任擔當》

《中基層管理者的自我管理之道》

《如何做一名合格的好主管》

《管理心法-管理者的自我管理與團隊管理》

《從專業(yè)到管理的五項修煉》

團隊管理系列

《高績效團隊建設-打造八維一體的卓越團隊》 

《數字化背景下的團隊內驅力》

《凝心聚智，提升團隊凝聚力》

《增強團隊成員效能和職業(yè)素養(yǎng)》

《目標與計劃管理-團隊目標爆破特訓營》

《團隊執(zhí)行力打造》

《團隊建設與高效執(zhí)行》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《中基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《時間管理與工作效能提升》

《目標落地賦能與職業(yè)技能提升》

《陽光心態(tài)與職業(yè)能力提升》

《結構化溝通與結果達成》

《高效溝通技巧》

《提升責任心》

《自我管理與驅動》

【學員評價】

王老師課程內容充實新穎、取材經典，整個課程內容完整、案例豐富，章節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，其間穿插的視頻短片具有典型性，與教程完美結合，授課流暢，有行云流水之感。王老師講課詼諧幽默、富有激情，課堂氣氛活躍，使學員在快樂中學習，在學習中領悟，在領悟中獲得快樂。聽王老師講課，輕松、愉悅、實用、難忘！             ------ 紅日大學  劉總

王老師有親身團隊管理經驗，特別能走進我們的內心世界，了解我們，有共鳴，您講的團隊管理心法的管理案例，培訓后第三天就遇到了類似的情況，運用您教的方法我們立即產生了成果，也輕松超額完成了業(yè)績目標，謝謝您王老師。        ------ 三鑫科技 銷售部總監(jiān)

王老師培訓能運用案例、故事、視頻等結合在一起，我們都很喜歡您的的授課風格，語言跟我們很近，走進了我們的內心世界。                        ------ 中南設計院 劉主任

感謝王老師給我們提供了靜心的機會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學。 清楚了企業(yè)的經營之道。                 ------ 秀域集團河南公司 郭總

王老師的課，第一次上就很喜歡，因為他的幽默，博學，而且和我們企業(yè)員工的互動很好，大家下課仍然愿意與王老師聊在一起。我們企業(yè)所屬行業(yè)是非大眾化的，也非傳統(tǒng)的，但老師的實戰(zhàn)經驗，貼切的案例，給我們很大的幫助。非常感謝王老師！愿老師的培訓能幫到更多的企業(yè)和學員！                                            ------ 浙江麗水 李敏

參加王老師的培訓，所有感受匯聚一句話 ：之前公司舉辦的培訓，現場玩手機或者昏昏欲睡，參加王老師培訓，我們整個兩天一直處于高度興奮的狀態(tài)，不敢停也不能停，生怕錯過經典。                                                ------ 發(fā)現匯美業(yè) 王偉校長

企管名專家王鏻——見解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽他的課，會助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。               ------ 中國石化周口公司  張經理