跨部門溝通與協(xié)作

                            跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？——溝通成本高

部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責(zé)，不談責(zé)任

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？

——工作推進(jìn)效率低

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進(jìn)行本課題的初衷。

【課程收益】

1、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門溝通協(xié)作能力；

2、減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和諧，最終目標(biāo)提高自身的工作效率。

【課程特色】

1、理論講解+問題分析+案例研討+思維啟迪+溝通復(fù)盤+行動(dòng)方案

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層經(jīng)理、部門主管等

【課程時(shí)長】

2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

一、溝通與協(xié)作

1. 溝通三要素認(rèn)知

2. 個(gè)人溝通能力測(cè)試

3. 個(gè)人溝通效果自評(píng)

4. 審視協(xié)作

1）協(xié)作的目的是明確的而且單一性的

2）協(xié)作的過程是一個(gè)“交換”過程

3）協(xié)作使人失去個(gè)體性而成為形式化的符號(hào)

4）協(xié)作是服務(wù)于自私的需要

5）協(xié)作無論在表現(xiàn)形式上會(huì)擁有多大的自由和自主性

二、溝通障礙分析

1、個(gè)人層面

1）性格測(cè)試

2）個(gè)人層面的障礙解析

3）個(gè)人層面的提升路徑

2、公司此層面

1）制度

2）流程

3）意識(shí)

3、情景再現(xiàn)

1）用本公司的具體問題解析

1）應(yīng)用工具5W2H分析問題

4、溝通原理

1）同理心

2）約哈里窗口

5、障礙總結(jié)

1）語言障礙

2）角色障礙

3）風(fēng)格障礙

4）心理障礙

三、跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)

1、跨部門溝通三原則

1）面子第一，道理第二

2）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3）主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

2、跨部門溝通的通道先行

1）會(huì)議、微信、視頻、內(nèi)網(wǎng)

2）找對(duì)關(guān)鍵人，人之溝通風(fēng)格

3）梳理模糊地帶，找痛點(diǎn)

3、現(xiàn)有的措施手段

1）S背景：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物及事件起因

2）T任務(wù)：當(dāng)事人的任務(wù)或目標(biāo)，達(dá)成任務(wù)的挑戰(zhàn)與難度

3） A行動(dòng)：當(dāng)事人采取的主要行動(dòng)步驟和行動(dòng)細(xì)節(jié)，原因：

4） R結(jié)果：采取行動(dòng)后的直接結(jié)果是什么？帶來的后續(xù)影響是什么？

4、公司制度層面

1）倡導(dǎo)良好的文化

2）重新調(diào)整組織分工

3）梳理模糊地帶

4）全局觀念

5）主動(dòng)意愿

6）三講：講結(jié)果、講因果、講后果

7）四定：定義結(jié)果、明確標(biāo)準(zhǔn)、鎖定責(zé)任、獎(jiǎng)懲量化。

5、協(xié)作路徑圖

1）識(shí)別：識(shí)別立場(chǎng)，建立關(guān)系與信任

2） 善言：結(jié)論先行，結(jié)構(gòu)化表達(dá)

3）理解：聆聽與發(fā)問，探求語言背后的真相

4）銜接：激發(fā)需求，處理異議

5） 適應(yīng)：以對(duì)方習(xí)慣的方式針對(duì)性傳遞信息

管理溝通賦能  麥琪

【專業(yè)資質(zhì)】

?中天集團(tuán)講師

?中科院心理咨詢師

?無錫弘智教育人力資源講師

?人力資源管理師資格考試講師

?無錫朗蘊(yùn)企業(yè)咨詢有限公司特邀講師

?上元教育（蘇州、昆山）人力資源講師

?曾任盛隆資源再生公司（知名環(huán)保外企）人事總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 吳老師曾先后在外資化工企業(yè)、大型表面處理企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)等企業(yè)從事管理工作。在十多年的管理歷練中，從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師到職業(yè)培訓(xùn)師，從人力資源助理到人力資源部總監(jiān)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富并熟知企業(yè)管理模式及組織運(yùn)營流程，富有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

● 多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及民間專業(yè)協(xié)會(huì)高管的長期磨礪，使吳老師在組織領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)人力資源管理和員工心理干預(yù)、目標(biāo)管理等方面具有深厚功底和獨(dú)到見解。

【擅長領(lǐng)域】

   ● TTT講師賦能、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、員工勞動(dòng)關(guān)系問題解決、高壓下員工情壓管理、商務(wù)禮儀管理、新業(yè)態(tài)下的職業(yè)生涯管理、目標(biāo)管理、女職工幸福職場(chǎng)管理、精力管理、跨部門溝通等。

【主講課程】

《目標(biāo)管理》                     2天

《時(shí)間管理》                     2天

《大行政管理》                   2天

《TTT講師賦能》                 2天

《陽光職場(chǎng)心態(tài)》                 2天

《情緒及壓力管理》               2天

《跨部門有效溝通》               2天

《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》           1天

《績效溝通-知識(shí)萃取賦能》        2天

《優(yōu)秀管理者的教練技術(shù)》         2天

【授課風(fēng)格】

吳老師擅長在課堂上使用較廣的案例范圍、風(fēng)趣的語言表達(dá)以及嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的解決方案組織完成教學(xué)傳授工作。吳老師不僅關(guān)注學(xué)員在課堂中的刻意練習(xí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)課后結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)實(shí)踐，以此更好幫助組織進(jìn)行培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與落地。