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打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

內(nèi)訓講師:吳雅瀾 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓基本信息:
吳雅瀾
吳雅瀾
(擅長:管理技能 )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

 

課程背景:

■ 如何培養(yǎng)團隊中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍?

■ 如何才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓團隊發(fā)揮一加一大于二的功效?

據(jù)統(tǒng)計,員工花在內(nèi)部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多,而對于領導層,這個比例更高。如果能打破部門墻,解決跨部門溝通的障礙,不僅能夠增強溝通效率,還能提高公司的整體運營效率。

而隨著企業(yè)規(guī)模越大,各部門之間的利益關(guān)系越復雜,逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗,成為很多管理者的心頭病。

有調(diào)查顯示,職場跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍,18%來自溝通與協(xié)作機制的缺失和不足,只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以,解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙,重點一定不是講溝通與協(xié)作的技巧,而是在于是否能夠:

1. 促進不同部門之間的彼此聆聽和看見,聽到每個部門彼此深層的需求,促進彼此真正有效的溝通;

2. 支持每個部門轉(zhuǎn)換視角和站位,不僅僅站在自己的視角看問題,還需要站在上級、團隊、客戶等多個利益相關(guān)方的視角,進行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換;

3. 支持大家聚焦成果,不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未來,激發(fā)全新的解決方案得以浮現(xiàn)。

本工作坊綜合運用教練、引導技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動,旨在激發(fā)團隊的改變意愿,用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實際挑戰(zhàn)。

 

課程收益:

● 理解溝通的目標與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個人、組織的障礙

● 通過實戰(zhàn)演練借假修真,讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點和改進點,提升團隊改變的意愿

● 掌握真團隊以及團隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點,感知目前團隊現(xiàn)狀,找到差距

● 了解團隊成員的天性,總結(jié)團隊風格的優(yōu)劣勢,學習如何打造團隊信任,增加團隊信任感

● 了解團隊成員的沖突風格,共識團隊良性沖突公約,學習如何開展良性沖突

● 了解團隊承諾的關(guān)鍵要素,共識團隊需做出的改變并進行團隊承諾,確保改變的真正發(fā)生

● 樹立團隊互相提醒、問責的意識,掌握正向反饋與建設性反饋的方法

● 團隊共創(chuàng)實現(xiàn)改變后的愿景畫面,使學員對更加美好的未來產(chǎn)生期待,提升團隊能量與凝聚力,激發(fā)行動的意愿;學會視角轉(zhuǎn)換,從利益相關(guān)方的視角來看待問題

● 聽到每個部門深層次的需求,促進彼此真正有效的溝通;提升學員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中基層管理者、精英骨干(50人以內(nèi))

課程方式:工作坊、綜合運用教練、引導等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動,以“引導+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心

場地安排:采用分組島嶼式(可參考右圖)

定制化工作坊說明:

本工作坊設計為標準流程,可以根據(jù)每個企業(yè)的不同需求而對工作坊內(nèi)容做定制化的開發(fā)和調(diào)整,突出以滿足客戶需求、解決團隊中的當下面臨的挑戰(zhàn)和問題為導向

 

課程大綱

導入:開場及破冰

目標:增進彼此聯(lián)結(jié),創(chuàng)造良好的工作坊場域,導入工作坊主題

1. 介紹工作坊流程

——入場調(diào)查,了解學員關(guān)于工作坊主題以及學員本身的背景信息

2. 共創(chuàng)工作坊公約

破冰活動:學員形成四人小組,分享自己在團隊中的一個高光時刻

 

模塊一:認識跨部門溝通與協(xié)作

目標:理解溝通的目標與效果,以及跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個人、組織的障礙

一、溝通的四大目標

目標1:被接收(被聽到或被讀到)

目標2:被理解

目標3:被接受

目標4:使對方采取行動(改變行為或態(tài)度)

二、溝通的四層效果

效果1:表達準確

效果2:接受準確

效果3:目的達成

效果4:雙方愉悅

三、什么是跨部門溝通與協(xié)作

四、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題

第1類:分歧型

第2類:回避型

第3類:矛盾沖突型

五、跨部門溝通與協(xié)作的個人障礙

障礙1:個人認知偏差

障礙2:語言障礙

障礙3:情緒變化

六、跨部門溝通與協(xié)作的組織障礙

障礙1:職能與職權(quán)劃分不明確

障礙2:組織架構(gòu)不合理

障礙3:組織氣氛不和諧

障礙4:組織信息系統(tǒng)不完善

 

模塊二:跨部門溝通與協(xié)作之實戰(zhàn)演練

目標:通過實戰(zhàn)演練借假修真,讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點和改進點,提升團隊改變的意愿

團隊活動:打造汽車夢工廠

第1步:告知任務

——集體為客戶建造5輛豪車,由于時間有限,每個團隊(小組)負責建造車輛的一部分

第2步:各小組使用提供的物料制造汽車零部件

第3步:教練告知團隊(客戶對汽車的制造提出了額外要求)

第4步:第一輪團隊反思

1. 當接到這個任務時,小組內(nèi)部、多個小組之間是怎樣開展溝通與協(xié)作的?

2. 當在中途接到任務發(fā)生變化的消息時,團隊中發(fā)生了什么?有什么樣的情緒嗎?

3. 角色是怎么分工的?

4. 團隊哪些過去的工作方式在這個情境下是行不通的?

5. 接下來我們可以如何做得更好?

第5步:所有小組拼裝整車

第6步:第二輪團隊反思

1. 大家對于剛才跨部門間的溝通與協(xié)作滿意嗎?為什么?

2. 哪些情境和我們在工作中的情境類似或相同?

3. 如果再來一次,我們?nèi)绾巫龅酶茫?/p>

4. 對于自己、對于團隊有何發(fā)現(xiàn)?

 

模塊三:識別真團隊


目標:掌握真團隊以及團隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點,感知團隊現(xiàn)狀,找到差距

講解:團隊協(xié)作的五大障礙模型和打造真團隊的五項行為

測評:學員進行團隊協(xié)作測評問卷

小組活動:

1. 各小組對問卷結(jié)果進行交流

2. 共同感知團隊協(xié)作目前的狀態(tài),找到差距

 

模塊四:克服第一大障礙——建立信任

目標:了解團隊成員的天性,總結(jié)團隊風格的優(yōu)劣勢,學習如何打造團隊信任,增加團隊信任感

講解:團隊協(xié)作應有的信任和建立團隊信任的要點

測評:學員進行4D天性測評

小組活動:

1)團隊信任練習

2)繪制團隊4D矩陣圖

3)共識團隊協(xié)作風格、優(yōu)劣勢,討論對團隊有影響力的做法

大場分享:各小組在大場進行分享,教練對分享內(nèi)容進行點評和升華

 

模塊五:克服第二大障礙——挖掘沖突

目標:了解團隊成員的沖突風格,共識團隊良性沖突公約,學習如何開展良性沖突

講解團隊沖突的意義以及鼓勵團隊中的良性沖突要點

練習:兩人一組進行個人沖突風格描述練習

小組活動:

1)每位學員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個行為

2)小組共識符合良性沖突的特點和容易做到的3條行為

3)團隊成員合影、進行集體承諾

大場分享:各小組在大場進行分享,教練對分享內(nèi)容進行點評和升華

 

模塊六:克服第三大障礙——勇于承諾

目標:了解團隊承諾的關(guān)鍵要素,共識團隊需要做出的改變并進行團隊承諾,確保改變真正發(fā)生

講解勇于承諾的概念和要點

理解團隊承諾的關(guān)鍵要素:認同和澄清

共識:團隊要做出的TOP 5改變

認領任務:團隊成員自愿認領一個愿意加入的TOP 5改變課題組

小組活動:各小組用“靈魂六問”對改變的課題進行討論


工具:靈魂六問


大場分享:各小組在大場進行分享,教練對分享內(nèi)容進行點評和升華

 

模塊七:克服第四大障礙——共擔責任

目標:樹立團隊互相提醒、問責的意識,掌握正向反饋與建設性反饋的方法

講解共擔責任的概念和要點

練習:分小組做正向反饋與建設性反饋

1. 接收同事的反饋:在各小組中,先從資深的管理者開始接受同事的反饋,輪流進行

2. 提供反饋者:先依次反饋被反饋者1點做得好的地方,再依次反饋1點可以做得更好的地方

3. 接受反饋者:僅感謝大家對于自己的反饋,對反饋不做任何解釋,并分享自己接下來要做的行為改變,邀請大家監(jiān)督

大場分享此環(huán)節(jié)感受與收獲

 

模塊八:克服第五大障礙——聚焦成果

目標:團隊共創(chuàng)實現(xiàn)改變后的愿景畫面,使學員對更加美好的未來產(chǎn)生期待,提升聚焦成果的團隊能量與凝聚力,激發(fā)行動的意愿;學會視角轉(zhuǎn)換,從利益相關(guān)方的視角來看待問題

講解聚焦成果的概念、干擾因素,帶領團隊識別自己的第一團隊

小組活動:用封面故事共創(chuàng)實現(xiàn)改變后的愿景畫面


工具:封面故事

討論:為實現(xiàn)改變后的愿景畫面,上級、客戶對我們有著怎樣的期待?

大場分享:各小組進行愿景畫面分享,教練進行點評和升華

 

模塊九:共識跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用4D話術(shù)化解挑戰(zhàn)

目標:了解每個部門深層次的需求,促進彼此真正有效的溝通;提升學員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

小組活動:

1. 共識出為實現(xiàn)未來改變后的愿景畫面,團隊當下面臨的TOP 5的跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)

2. 每個部門人員組成新的臨時小組,討論面臨這些挑戰(zhàn),我的部門需要其他部門的支持是什么?

3. 相關(guān)部門在聽到對方部門的需求后,予以回應并確認我們部門能夠提供的支持是什么

講解:4D溝通話術(shù)舉例

小組活動:

1. 各小組用4D話術(shù)對挑戰(zhàn)情境進行翻轉(zhuǎn)

2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話術(shù),其余組員去其他組交流,來該組交流的學員對展示內(nèi)容進行反饋

3. 各小組給最佳4D話術(shù)小組投票

4. 邀請投票組分享投票理由

 

結(jié)尾:總結(jié)回顧分享

1. 教練進行總結(jié)和賦能

2. 旋轉(zhuǎn)木馬:所有成員形成內(nèi)圈和外圈,兩人面對面站位進行分享,每輪分享內(nèi)圈順時針轉(zhuǎn)動1個人

1)當下有著怎樣的感受?

2)本次工作坊,最大的一個收獲是什么?

3)最想對團隊說的一句話是什么?

3. 團隊領導進行全場總結(jié),表達期許


講師 吳雅瀾 介紹

吳雅瀾老師  團隊效能提升教練

10+年培訓管理及人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

英國AOEC高管學院認證系統(tǒng)性團隊教練

加瓦鐵三角系統(tǒng)性團隊教練

新加坡SPOT團隊引導師

英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強企業(yè)特聘教練/講師

曾任:仲量聯(lián)行(美國500強)|人力資源經(jīng)理

曾任:美國溫德姆、法國雅高(世界500強)旗下酒店|培訓經(jīng)理

擅長領域:高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決

 

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓管理經(jīng)驗,擔任過人力資源經(jīng)理及培訓經(jīng)理等崗位,對于團隊打造、團隊協(xié)作與溝通、服務技巧等方面有豐富的實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗,并熱衷于鉆研教練、引導、行動學習等技術(shù),取得了多個專業(yè)認證:ICF(國際教練聯(lián)盟)認證教練、WIAL國際行動學習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問&管理精要引導師、以色列 Points of You 點優(yōu)認證 L2 教練、情境模擬沙盤認證講師等,擅長整合運用教練、引導技術(shù)以及行動學習等技術(shù)提升培訓現(xiàn)場的效果。

? 仲量聯(lián)行梯隊人才培訓項目

結(jié)果:參與項目設計與落地,為公司輸送30+位中層管理人才,連續(xù)4年為中層管理者進行績效考核培訓和輔導累計100+人次,并參與中層管理者團體教練項目,提升管理者的自我認知及領導力,離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊,提升核心團隊管理能力和凝聚力。

? 法國雅高集團(世界500強)旗下酒店培訓與人才發(fā)展項目

結(jié)果:從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓體系,制定內(nèi)訓師管理制度,通過TTT、引導等方式,進行多期培訓,培養(yǎng)100+位內(nèi)訓師。

? 美國溫德姆集團(世界500強)旗下酒店崗位專業(yè)化培訓項目

結(jié)果:開發(fā)了《卓越領導者》《新任管理者》《卓越客戶服務》等多系列課程,通過教練輔導、團隊引導等形式進行員工培訓,累計培訓近200期。

? 釣魚臺美高梅集團(中美合資)旗下酒店在崗人才精細化輔導項目

結(jié)果:參與酒店開業(yè)前的內(nèi)審和試運行,確保酒店開業(yè)前達到集團規(guī)定運營標準;不定期進行在崗培訓檢查,對培訓開展情況進行反饋與引導,確保員工人均每月達到10+小時的培訓要求,持續(xù)提升在崗員工的服務水準與工作效能。

工作坊及授課經(jīng)驗:

老師曾為中國郵政、綠地集團、國稅局、中國電信等多家企業(yè)、單位提供工作坊、培訓等,幫助企業(yè)現(xiàn)場解決團隊協(xié)作、團隊效能、服務提升等多方面問題,其中:

工作坊方向

服務企業(yè)

期數(shù)

團隊效能提升

京東方、國家電網(wǎng)、中原消費金融、四川郵政、成都三國機械電子、遠大集團等

10+

團隊溝通與協(xié)作

國家電網(wǎng)、太平人壽、百年人壽、臺灣永達理保險、大都會保險、成都天府新區(qū)投資集團等

10+

組織變革

某制造集團四川分公司、某能源公司四川分公司、某地產(chǎn)集團四川分公司、重慶某旅游集團等

5

卓越服務

四川某國稅局、四川電信、仲量聯(lián)行等

5

企業(yè)文化/問題分析與解決/行動學習

綠地集團、唐源電氣、華電集團、葛洲壩集團等

5

 

主講課程:

《高績效團隊建設與打造》

《企業(yè)文化共識與落地》

《賦能型變革領導力》

《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

《打造卓越服務團隊,創(chuàng)造極致客戶體驗》

《行動學習工作坊-組織問題分析與解決》

 

授課風格:

教練式引導:運用團隊教練、引導、沙盤等多種技術(shù)激發(fā)團隊的內(nèi)在智慧和潛能,促進團隊的自我覺察與學習反思,促動團隊成員樂于分享、主動擔責,以“引導+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心。

工作坊現(xiàn)場解決:通過工作坊的形式,針對企業(yè)當下的問題促進團隊群策群力,主動探尋解決辦法,最終促進團隊目標的達成,現(xiàn)場即共識出可落地的行動方案,幫助團隊提升績效與彼此合作。

輕松互動,全程參與:課堂現(xiàn)場氛圍輕松自在,形式多樣,通過豐富的互動與溝通,讓學員樂于全程參與到課程中來。


部分客戶評價:

老師非常有經(jīng)驗,本次工作坊創(chuàng)建的氛圍讓學員非常投入,讓學員的思維方式和思想意識整體“向前一步”。工作坊結(jié)束后,學員就開始積極地執(zhí)行共創(chuàng)的行動計劃,今后組織部的步伐會更加堅定和扎實。

——國家電網(wǎng)組織部主任

本次培訓內(nèi)容非常貼合學員需求,各個環(huán)節(jié)讓學員參與度非常高,有很多的互動和練習,現(xiàn)場氛圍非常好,本次學員培訓評估表的評分為4.9分(滿分5分)。

——英特爾公司培訓部

雖然此前我們的中層管理者已經(jīng)參加過很多外部老師來講授的不同管理課程,但本次工作坊形式非常新穎,讓管理者們樂于參與其中。通過各個環(huán)節(jié)的層層深入,為管理者們相互照鏡子,提升他們自我覺察和反思的意識,促動他們積極擁抱變化的同時也加強了部門間的協(xié)作。

——京東方人力資源部部長

本次工作坊通過團隊共創(chuàng)的方式,讓大家集體討論出如何應對當下工作中的挑戰(zhàn),大大激發(fā)了大家主動解決問題的主觀能動性,這種團隊共創(chuàng)的團隊學習方式非常好,我們期待這種方式能更多地在單位內(nèi)部應用起來。

——四川某稅務局副局長

本次工作坊讓我們的團隊成員打開心扉、彼此坦誠地分享內(nèi)心的想法,團隊成員間的信任度、互動和能量明顯提高了,也促動了大家在接下來的工作中加強團隊協(xié)作、共創(chuàng)更佳業(yè)績。

——臺灣永達理保險團隊長

本次工作坊幫助團隊核心成員去探索從事這份事業(yè)的初心,看到了這份事業(yè)的價值和意義,提升了內(nèi)在的工作動力;并幫助團隊清晰了達成業(yè)績目標的關(guān)鍵要素以及制訂出了業(yè)績達成的具體行動計劃,提升了團隊對業(yè)績目標達成的信心度和投入度。

——百年人壽區(qū)部總

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培訓現(xiàn)場