醫(yī)護禮儀培訓

第一講 ：醫(yī)護禮儀概述
1.醫(yī)護禮儀的發(fā)展過程
2.醫(yī)護禮儀的含義和特征
3.醫(yī)護禮儀的基本原則
4.醫(yī)護國際禮儀通則
5.明確醫(yī)院護士禮儀基本要求
6．醫(yī)護人員職業(yè)形象與護理實踐

第二講 ：醫(yī)護人員職業(yè)道德   
1.職業(yè)道德的基本內(nèi)容
2.行為的理論基礎和專業(yè)技能要求
3.職業(yè)行為中的人際關系
4.記錄規(guī)范的基本要求

第三講 ：醫(yī)護言談交流
1.言談禮儀在護理工作中的重要性
2. 護士站的應對方式
3. 護理工作中的電話禮儀
4. 護理工作中的禮貌用語與禁忌用語
5. 護患交流的技巧
6. 醫(yī)護交流的技巧

第四講：醫(yī)護人員儀態(tài)禮儀
1．醫(yī)護人員儀態(tài)的基本要求及功能
2．醫(yī)護人員站姿的基本姿勢和要求，不良站姿
3．就座的要點，坐定的姿勢，不良坐姿
5．行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿
6．手勢的基本原則
7．常用的手勢
8．在工作環(huán)境中的行為要求
9．表情的特點
10．如何正確運用目光和面容
11．微笑的作用及正確運用微笑

第五講：醫(yī)護服裝禮儀
1.服飾的內(nèi)涵與功能
2.服飾的TPO原則
3.服裝的著裝原則和具體要求
4.服裝色彩搭配的基本方法
5.裝飾類飾品的使用規(guī)則
6.不同場景對服裝的選擇和要求
7.中外服飾禮儀

第六講：醫(yī)護人員儀容
1.儀容美的主要含義和具體要求
2.化妝的原則和禮儀
3.護士工作發(fā)式的基本要求
4.護士面部修飾的基本要求

第七講：醫(yī)護日常社交禮儀
1.介紹的含義及其作用
2.介紹的基本原則、稱謂的原則
3.握手禮的基本要求
4.護士稱呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待與拜訪禮儀
7.介紹的類型、握手的基本類型
8.就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀

第八講：醫(yī)院護禮儀培訓總結

錢明珠，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓師，資深商務禮儀培訓專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家，鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師，全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領域：
禮儀、客戶服務、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。

課程特點：
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式培訓；
重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
 
主要著作：
《公共關系實務與禮儀》