新員工入職禮儀培訓(xùn)

第一講：打造職業(yè)化心態(tài)
案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
（一）職業(yè)化的概念
（二）職業(yè)化的作用
二、需要怎樣的工作態(tài)度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態(tài)助你成功
三、擁有職業(yè)化的行為
（一）細(xì)節(jié)造就完美
（二）責(zé)任勝于能力

第二講：職業(yè)化形象
案例鑒賞：尷尬的吳嵐
一、面容修飾
（一）發(fā)型發(fā)飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規(guī)范
（一）場合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規(guī)范
（三）配飾使用規(guī)范
四、職場儀態(tài)
（一）基本儀態(tài)
（二）禁忌儀態(tài)
（三）禁忌手勢

第三講：內(nèi)部關(guān)系處理
案例鑒賞：小靈通”不靈通
一、基本要求
（一）維護(hù)工作環(huán)境
（二）注意小節(jié)處理
（三）尊重私密空間
二、與同事相處
（一）注意團(tuán)結(jié)合作
（二）學(xué)會積極配合
（三）化解同事矛盾
三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
（一）維護(hù)權(quán)威
（二）應(yīng)對批評
（三）及時反饋

第四講：工作會議
案例鑒賞：工作會議上的小插曲
一、組織會議
（一）準(zhǔn)備材料
（二）現(xiàn)場安排
二、參加會議
（一）普通參會者
（二）會議主持人
（三）會議發(fā)言人
三、會后工作
（一）現(xiàn)場善后
（二）形成資料

第五講：對外往來
案例鑒賞：不應(yīng)發(fā)生的尷尬
一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準(zhǔn)備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
三、工作拜訪
 （一）事先預(yù)約
 （二）登門有禮
 （三）適時告辭

第六講：商務(wù)演講
案例鑒賞：一次失敗的演講
一、演講準(zhǔn)備
（一）思想準(zhǔn)備
（二）內(nèi)容準(zhǔn)備
（三）環(huán)境準(zhǔn)備
（四）物質(zhì)準(zhǔn)備
二、臨場表現(xiàn)
（一）調(diào)整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動作
（四）語言表達(dá)
（五）現(xiàn)場答問

第七講：餐飲禮儀
案例鑒賞：小周越位了
一、宴請活動
（一）宴請籌劃
（二）如何邀請
（三）餐桌座次
（四）如何點菜
（五）餐桌酒文化
（六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術(shù)
二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
三、自助餐
（一）餐前準(zhǔn)備
（二）就餐舉止

第八講：通訊禮儀
案例鑒賞：”及時”孫濤
一、電話
（一）座機電話
（二）手機
（三）傳真機
二、信函
（一）書面信函
（二）電子郵件
三、網(wǎng)絡(luò)通訊
（一）名稱使用
（二）慎用圖釋
（三）內(nèi)容溝通

第九講：情緒管理
案例鑒賞：一美元的豪華車
一、消極情緒的來源
（一）工作來源
（二）生活來源
（三）社會來源
（四）自我來源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法

第十講：時間管理
案例鑒賞：賴福林的時間管理法
一、管理原則
（一）關(guān)注效率
（二）今天的價值
二、管理方法
（一）四個管理步驟
（二）十項管理技巧

錢明珠，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級講師，全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

課程特點：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
 
主要著作：
《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》