女性職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

第一部分：職業(yè)意識
   1. 職業(yè)和職業(yè)形象概述
   2. 職業(yè)及其特性
   3. 職業(yè)形象及其構(gòu)成要素

第二部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
   1. 三問剖析商務(wù)禮儀；
   2. 禮儀的起源與定義
   3. 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
   4. 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；

第三部分：優(yōu)雅的職業(yè)體態(tài)訓(xùn)練-職業(yè)形象塑造
一、微笑與眼神
二、優(yōu)雅的體姿
三、恰當(dāng)?shù)氖謩?br /> 實(shí)訓(xùn)：
職業(yè)微笑表情訓(xùn)練
職業(yè)體姿訓(xùn)練

第四部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范-職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
   1. 第一印象的重要性
   2. 決定第一印象的因素
   3. 形象對成功的影響力
二、職業(yè)形象提升-儀容
（一）、皮膚保養(yǎng)
   1. 皮膚的基本結(jié)構(gòu)
   2. 不同的皮膚類型
   3. 皮膚保養(yǎng)操作手法
   4. 日常護(hù)膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護(hù)（可根據(jù)要求具體演示）
   5. 防曬的重要性與解決方法
   6. 常見皮膚問題的解決方法
（二）、不同場合化妝-合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
   1. 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
   2. 四季色彩理論
   3. 立體化妝理論
   4. 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn)
   5. 化妝的具體步驟
化妝的基礎(chǔ)――粉底：抹粉底的目的（保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）；選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）；如何涂抹粉底；加強(qiáng)臉部立體感的方法
眉毛的修飾：標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配；如何修眉；如何畫眉
眼睛的修飾：眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置；眼線；眼影；睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏
唇部的修飾：口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項(xiàng)
臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色
6． 不同場合化妝的禮儀規(guī)范
三、職業(yè)形象提升-儀表
（一）、商務(wù)人員的著裝規(guī)范
（二）、著裝原則：
   1. 著裝的TOP原則
   2. 職場著裝六不準(zhǔn)
（三）、女士正裝的儀表
   1. 女士服飾禮儀
   2. 女士穿著裙裝的禮儀
   3. 女性佩戴首飾的禮儀
（四）、常見商務(wù)場合服飾禮儀
   女士正裝的服飾禮儀
   女士商務(wù)裝服飾禮儀
   女士晚宴裝服飾禮儀
 （五）、配飾、用品與發(fā)型禮儀
   1. 發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧
   2. 商務(wù)包的選擇與使用禮儀
   3. 首飾選擇與搭配技巧
   4. 絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
   5. 鞋、襪的選擇與搭配技巧
   6. 帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
   7. 名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
（七）、服飾搭配三要素
（八）、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

第五部分：商務(wù)溝通禮儀與技巧
   1. 言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
   2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
   3. 交際禮貌用語與禁忌語
   4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
   5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
   6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
   7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
   8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

第六部分：商務(wù)電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
   1. 打電話的時(shí)間分析；
   2. 電話溝通的三大方式；
   3. 分析對方電話溝通的心理及采取的對策；
   4. 聽和說；
   5. 呼出電話溝通的8個(gè)要求；
二、接電話禮儀：
   1. 接聽電話的時(shí)間分析；
   2. 分析呼入電話對方心理及采取的對策；
   3. 呼入電話溝通的8個(gè)要求；

第七部分：商務(wù)通訊禮儀
   1. 手機(jī)禮儀
   2. 電子郵件禮儀
   3. 書面信函與往來公文禮儀

第八部分：商務(wù)會面禮儀
   1. 問候禮儀
   2. 稱呼禮儀
   3. 介紹禮儀
   4. 握手禮儀
   5. 使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
   6. 送別禮儀

第九部分：商務(wù)拜訪禮儀
   1. 預(yù)約禮儀
   2. 拜訪前準(zhǔn)備工作
   3. 拜訪中禮儀
   4. 告辭禮儀

第十部分：商務(wù)會議禮儀
一、參會者禮儀-守時(shí)，安靜
二、主持人禮儀-照顧全局
三、發(fā)言者禮儀-簡短扼要
四、鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調(diào)
五、會議室內(nèi)的接待禮儀-敬奉飲品禮儀
六、座次禮儀：
   1. 尊位的概念
   2. 常見場景座次禮儀
   3. 開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等

第十一部分：商務(wù)宴請禮儀
一、中餐禮儀
   1. 席位安排：圓桌上的座次
   2. 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
   3. 中餐禮儀禁忌
二、西餐禮儀
   1. 席位安排：你該坐長桌哪一端
   2. 餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
   3. 信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
   4. 敬酒與飲酒禮儀

第十二部分：商務(wù)饋贈禮儀
一、禮品選擇五W原則
二、幾種常見場合送禮技巧
   1. 探訪顧客送禮
   2. 顧客來訪送禮
   3. 慶典活動送禮
   4. 探病送禮
三、職場宜送與忌送之物
四、鮮花之花語

第十三部分：商務(wù)旅行禮儀
   1. 乘坐各種交通工具的禮儀
   2. 居住賓館的注意事項(xiàng)
   3. 出國旅游的注意事項(xiàng)

第十四部分：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

錢明珠，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級講師，全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

課程特點(diǎn)：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
 
主要著作：
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》