銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)

第一講：認識禮儀
禮儀的內(nèi)涵
銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則：
學習禮儀的作用

第二講：銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范
銀行員工良好的職業(yè)形象，展示的是銀行的文化和品牌，引起的是客戶對您的注目、好感、尊重和承認，帶來的是銀行的效益！
1、首輪效應(yīng)：非常重要的第一印象
2、銀行微笑服務(wù)
3、銀行人員儀容
發(fā)型、手部、面部
4、銀行人員儀表
著裝：
女士著裝
男士著裝
飾品佩戴要求：
（角色扮演）

第三講：銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范
坐姿
走姿
蹲姿
鞠躬
手勢
眼神
（講解與演練）

第四講：銀行接待拜訪禮儀
一、接待禮儀規(guī)范
二、接待訪客步驟
三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客
四、握手禮儀
（一）標準的握手方式
（二）握手時伸手的先后順序
（三）行握手禮的禁忌：
五、介紹禮儀
（一）自我介紹
（二）介紹他人
六、遞物和接物
（一）遞物和接物的基本原則
（二）遞接名片：
（三）遞交文件：
1.遞接文件的方法與技巧
2.遞接文件的實際情景模擬演練

第五講：電話禮儀規(guī)范
一、電話禮儀：電話形象；電話的特性；電話使用技巧。
 二、打電話的禮節(jié)
三、接電話禮節(jié)
四、掛電話的禮儀
五、手機禮儀
六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范

第六講：銀行柜面服務(wù)禮儀
一、熱情接待
二、雙手遞接
三、快速辦理
四、提醒服務(wù)
五、熱情送別
（小組練習、講師點評）

第七講：銀行常用禮儀
一、與領(lǐng)導和同事平時見面時的禮儀
二、進出房門、進出領(lǐng)導辦公室的禮儀
三、上下樓梯的禮儀
四、乘電梯的禮儀
五、乘車的禮儀
六、與上司相處之道
七、與同事相處之道

第八講：銀行禮儀培訓總結(jié)

錢明珠，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓師，資深商務(wù)禮儀培訓專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家，鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師，全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。

課程特點：
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓；
重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
 
主要著作：
《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》