商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)
1、禮儀的內(nèi)涵
2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
5、商務(wù)禮儀的基本原則
6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

第二講：塑造良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
5、我為什么而工作
6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

第三講：商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀
1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成為有品味的人士
3、商務(wù)人士妝容的要求
4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5、面部、手部、皮膚的護(hù)理
6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8、職場(chǎng)儀容的禁忌

第四講：商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務(wù)便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時(shí)裝及禮服
6、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識(shí)
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

第五講：商務(wù)舉止禮儀
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9、微笑的魅力與訓(xùn)練
10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

第六講：商務(wù)言談禮儀
1、言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
2、談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
3、傾聽(tīng)與贊美
4、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
5、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練
 一、商務(wù)用餐的禮儀
 基本禮儀：見(jiàn)食忘禮不可取
 （一）中餐禮儀
1、席位安排：圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
  （二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開(kāi)始
1、席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端
2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
  （三）敬酒與飲酒禮儀
二、商務(wù)出行的禮儀
 1、出行禮儀
 2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
 1、社交禮儀的原則
 2、稱呼禮儀
 3、握手的禮儀
 4、名片的禮儀
 5、自我介紹的禮儀
 6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）

第八講：辦公室禮儀
1、與他人良好合作
2、公司利益至上
3、辦公室行為規(guī)范
4、影響電話交談質(zhì)量的因素
5、接聽(tīng)和撥打電話的基本禮儀
6、正確處理不同的情況
7、辦公室用語(yǔ)

第九講：商務(wù)溝通禮儀
1、個(gè)人語(yǔ)言禮儀
2、干擾溝通的因素
3、溝通的技巧
4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
5、上下級(jí)之間如何溝通
6、與同事之間溝通交流

第十講：商務(wù)接待禮儀
1、接待前的準(zhǔn)備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、握手禮儀
5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
7、根據(jù)身份，安排座次
8、交換名片的特殊禮儀
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀

第十一講：商務(wù)拜訪禮儀
1、輕輕敲門，遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確
4、注意觀察，適可而止
5、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
6、意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休
7、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
8、拜訪時(shí)的同事配合
9、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

第十二講：商務(wù)電話禮儀
1、樹(shù)立良好的電話形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4、電話禮儀的基本原則
5、撥打電話的禮儀
6、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7、手機(jī)禮儀
8、接聽(tīng)私人電話時(shí)

錢明珠，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師，全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

課程特點(diǎn)：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
 
主要著作：
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》