培訓搜索引擎

銀行服務禮儀培訓

內訓講師:錢明珠 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
銀行服務禮儀培訓內訓基本信息:
錢明珠
錢明珠
(擅長:客戶服務 商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內訓時長:1天

邀請錢明珠 給錢明珠留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

通過培訓使員工懂得如何塑造個人形象;
通過培訓使員工明白服務的概念,提升服務意識;
通過培訓使員工掌握銀行服務禮儀的規(guī)范;
通過培訓使員工提升職業(yè)素養(yǎng),進而提升企業(yè)的整體形象,贏得好口碑;


內訓課程大綱
第一講:銀行服務禮儀內涵
1、什么是禮儀;
2、什么是銀行服務禮儀
3、銀行服務禮儀的功能;
 
第二講:銀行服務禮儀的基本要求
文明服務
禮貌服務
主動服務
熱情服務
周到服務
第三講:服務人員的儀容禮儀
一、面部修飾
基本要求
局部修飾
二、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
四、化妝
化妝的意義
化妝的守則
化妝的禁忌
第四講:服務人員的服飾禮儀
一、正裝
正裝的作用
正裝的選擇
正裝的穿著
二、便裝禮儀
便裝必須合宜
便裝的適用場合
便裝的搭配
三、飾品的佩帶
以少為佳
恰到好處
第五講:服務人員的儀態(tài)禮儀
一、表情
表情的要求
眼神的運用
得體的笑容
二、站姿
基本的站姿
站姿的變化
站姿的禁忌
三、行姿
行姿的要求
規(guī)范的行姿
四、蹲姿
標準蹲姿
蹲姿禁忌
五、坐姿
坐姿的要求
男士坐姿
女士坐姿
六、手勢
手勢的要求
與人握手
舉手致意與揮手告別
常見的錯誤
第六講:服務人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第七講:銀行服務禮儀常識
電話禮儀
接待禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
送禮禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
第八講:服務人員崗位規(guī)范
崗前準備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第九講:服務禮儀總結

講師 錢明珠 介紹

錢明珠,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓師,資深商務禮儀培訓專家,員工職業(yè)素質訓練專家,鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師,全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領域:
禮儀、客戶服務、公文寫作

講師經(jīng)歷:
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓師,擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;培訓學員數(shù)萬,授課風格溫文爾雅,理論聯(lián)系實際,注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風格。

課程特點:
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例,并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景,真實體驗式培訓;
重視與學員的互動交流,親身示范指導,學員互動模擬,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式,調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

授課形式:
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
 
主要著作:
《公共關系實務與禮儀》

上一篇:銀行總部部門總經(jīng)理-高效團隊建設與團隊領導力修煉
下一篇:銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)

培訓現(xiàn)場