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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)講師:錢(qián)明珠 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
錢(qián)明珠
錢(qián)明珠
(擅長(zhǎng):客戶(hù)服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348

通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得如何塑造個(gè)人形象;
通過(guò)培訓(xùn)使員工明白服務(wù)的概念,提升服務(wù)意識(shí);
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握銀行服務(wù)禮儀的規(guī)范;
通過(guò)培訓(xùn)使員工提升職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象,贏得好口碑;


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:銀行服務(wù)禮儀內(nèi)涵
1、什么是禮儀;
2、什么是銀行服務(wù)禮儀
3、銀行服務(wù)禮儀的功能;
 
第二講:銀行服務(wù)禮儀的基本要求
文明服務(wù)
禮貌服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
熱情服務(wù)
周到服務(wù)
第三講:服務(wù)人員的儀容禮儀
一、面部修飾
基本要求
局部修飾
二、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
四、化妝
化妝的意義
化妝的守則
化妝的禁忌
第四講:服務(wù)人員的服飾禮儀
一、正裝
正裝的作用
正裝的選擇
正裝的穿著
二、便裝禮儀
便裝必須合宜
便裝的適用場(chǎng)合
便裝的搭配
三、飾品的佩帶
以少為佳
恰到好處
第五講:服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
一、表情
表情的要求
眼神的運(yùn)用
得體的笑容
二、站姿
基本的站姿
站姿的變化
站姿的禁忌
三、行姿
行姿的要求
規(guī)范的行姿
四、蹲姿
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
蹲姿禁忌
五、坐姿
坐姿的要求
男士坐姿
女士坐姿
六、手勢(shì)
手勢(shì)的要求
與人握手
舉手致意與揮手告別
常見(jiàn)的錯(cuò)誤
第六講:服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第七講:銀行服務(wù)禮儀常識(shí)
電話禮儀
接待禮儀
握手禮儀
稱(chēng)呼禮儀
乘車(chē)禮儀
電梯禮儀
送禮禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
第八講:服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第九講:服務(wù)禮儀總結(jié)

講師 錢(qián)明珠 介紹

錢(qián)明珠,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家,員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家,鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師,全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專(zhuān)注領(lǐng)域:
禮儀、客戶(hù)服務(wù)、公文寫(xiě)作

講師經(jīng)歷:
錢(qián)明珠老師常年專(zhuān)注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑;培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn),授課風(fēng)格溫文爾雅,理論聯(lián)系實(shí)際,注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。

課程特點(diǎn):
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn);
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,親身示范指導(dǎo),學(xué)員互動(dòng)模擬,從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀,讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

授課形式:
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
 
主要著作:
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》

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