質(zhì)量管理的提升與問題解決

培訓(xùn)目標(biāo)
通過該課程的學(xué)習(xí)， 使你真正領(lǐng)悟質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，把握從戰(zhàn)略上重建質(zhì)量管理架構(gòu)的要領(lǐng)；深化對(duì)質(zhì)量管理理念的認(rèn)識(shí)，明晰質(zhì)量人員應(yīng)知的五大理念和使命，掌握做好質(zhì)量工作的流程和要點(diǎn)；讓你知曉質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容、要領(lǐng)，讓你快速領(lǐng)悟OJT培訓(xùn)的真諦；讓你明晰現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的原則、要領(lǐng)和重點(diǎn)，把握自檢、互檢、專檢和首檢、巡檢、末檢和出貨檢驗(yàn)工作的要點(diǎn)，抓住工序質(zhì)量控制的重點(diǎn)，掌握提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的方法；熟練運(yùn)用PDCA方法，促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；讓你學(xué)會(huì)5Why問題分析法，幫你找到解決質(zhì)量問題的途徑和重復(fù)再發(fā)生質(zhì)量問題的解決方法；教你領(lǐng)悟不合格品控制、識(shí)別、處置的方法，告訴你如何控制不合格品產(chǎn)生的8大關(guān)鍵措施。使企業(yè)的質(zhì)量管理水平迅速得到提升。

課程大綱

第一講：企業(yè)面臨的質(zhì)量困局
1、開場(chǎng)白；   2、企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡漠； 3、企業(yè)質(zhì)量力量薄弱；  4、產(chǎn)品質(zhì)量控制失控；1）過程質(zhì)量失控；2）供應(yīng)商管理失控；3）質(zhì)量考核流于形式； 5、客戶對(duì)質(zhì)量要求越來越高；6、提升質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。

第二講：深化對(duì)質(zhì)量管理的理解
1、質(zhì)量概念介紹； 1）質(zhì)量概念；2）質(zhì)量哲學(xué)；3）四項(xiàng)基本原則； 2、組織與顧客的關(guān)系； 3、質(zhì)量的意義；1）質(zhì)量是使命；2）質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵；4、重塑質(zhì)量意識(shí)；5、質(zhì)量管理的內(nèi)涵；1）從組織角度；2）從管理要求；3）從應(yīng)用方法；

第三講：構(gòu)建質(zhì)量管理架構(gòu)；
1、企業(yè)傳統(tǒng)質(zhì)量架構(gòu)的弊端；2、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的五大使命； 3、質(zhì)量管理的五大原則；  4、做好質(zhì)量管理的五大要點(diǎn)；5、現(xiàn)行質(zhì)量管理架構(gòu)的七大缺陷；6、構(gòu)建質(zhì)量架構(gòu)的四大要點(diǎn)；1）組織建設(shè)；2）品質(zhì)監(jiān)控；3）責(zé)任監(jiān)控；4）信息反饋。7、構(gòu)建卓越質(zhì)量的五個(gè)條件；   

第四講：質(zhì)量體系的執(zhí)行
1、什么是質(zhì)量管理體系； 2、質(zhì)量體系貫徹存在的問題；3、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行；1）體系的特點(diǎn)；2）建立的步驟；3）貫徹的步驟；4、重建質(zhì)量管理體系的6個(gè)要點(diǎn)；5、有效貫徹質(zhì)量體系的5個(gè)措施；6、質(zhì)量管理體系的演變與升級(jí)；

第五講：質(zhì)量人員的管理
1、對(duì)質(zhì)量人員的五項(xiàng)要求； 2、必須具備的五大觀念（管理案例）；
3、掌握作業(yè)處理的方法（5W2H方法）；
4、遵守作業(yè)規(guī)范；
5、質(zhì)量工作的責(zé)任；
6、質(zhì)檢人員每日工作任務(wù)；
7、質(zhì)檢人員11項(xiàng)工作流程；
8、開好質(zhì)量會(huì)議的流程。 

第六講：?jiǎn)T工的培訓(xùn)
1、一份調(diào)查報(bào)告的啟示；
2、員工生產(chǎn)作業(yè)不良的原因；
3、員工培訓(xùn)的內(nèi)容；
4、開展員工培訓(xùn)的好處；
5、企業(yè)培訓(xùn)存在的問題；
6、做好培訓(xùn)的五個(gè)步驟；
7、不同類型員工的培訓(xùn)要點(diǎn)；
8、提升培訓(xùn)效果的好方法；

第七講：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的含義；
2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容；1）內(nèi)容；2）要素；3）分析；
3、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量不良的原因；
4、抓好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重點(diǎn)；
5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理改善的10個(gè)原則；
6、提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的五大措施；   
7、七大質(zhì)量要素改進(jìn)的方法；
1）人員；2）設(shè)備；3）物料；4）方法；5）環(huán)境；6）測(cè)量；7）管理。

第八講：產(chǎn)品制程質(zhì)量管理
管理故事：降落傘
1、制程品管存在的主要問題；
2、培養(yǎng)員工自主質(zhì)量管理；
3、制程管制的方法、技巧；
4、做好自檢、互檢和專檢；
5、完善首檢、巡檢、末檢和出貨檢驗(yàn)； 
6、控制首檢的四大步驟；
7、制程質(zhì)量改善的步驟；

第九講：工序質(zhì)量的控制
管理故事：
1、工序質(zhì)量控制的定義；
2、工序質(zhì)量控制的原理；
3、工序質(zhì)量控制的三大方法；
4、工序質(zhì)量控制的五個(gè)內(nèi)容；
5、導(dǎo)致品質(zhì)變異的因素；
6、設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)；
7、工序質(zhì)量控制的步驟；
8、工序質(zhì)量控制表單介紹；

第十講：不合格品的管理；
1、不合格概念；
2、不合格控制與識(shí)別；
3、不合格標(biāo)識(shí)方法；
4、產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；
5、隔離不合格；
6、記錄不合格；
7、評(píng)審處置不合格；1）進(jìn)貨不合格處置；2）過程不合格處置；3）最終不合格處置；
8、防止不合格產(chǎn)生的措施；
1）人員；2）檢驗(yàn)員；3）設(shè)備保養(yǎng)；4）作業(yè)方法；5）異常管控；6）精益管理；7）環(huán)境管理；8）其他管理；

第十一講：質(zhì)量管理改進(jìn)與改善；
1、質(zhì)量改進(jìn)與改善的步驟；
2、質(zhì)量改善的主要內(nèi)容；
3、一組質(zhì)量改善的看板；
4、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循的原則；（管理故事）
5、PDCA--質(zhì)量改善的方法；
6、PDCA改善的八個(gè)階段；
7、PDCA循環(huán)運(yùn)作的特點(diǎn)；
8、PDCA循環(huán)解決問題的流程；
9、質(zhì)量改進(jìn)改善項(xiàng)目審核表

第十二講：質(zhì)量問題的分析解決；
1、分析解決質(zhì)量問題常用方法；
2、質(zhì)量問題的定義和分析；
3、質(zhì)量問題的5Why深度分析（分析案例之一）；
4、5Why深度分析的注意事項(xiàng)（分析案例之二）；
5、質(zhì)量問題分析的步驟；
6、重復(fù)再發(fā)生質(zhì)量問題的解決；
1）問題特點(diǎn)；2）解決方法；3）追究原則；4）追究責(zé)任制；5）報(bào)告制度；6）報(bào)告內(nèi)容。
7、QC手法在解決質(zhì)量問題中的應(yīng)用；
8、質(zhì)量問題分析改善的流程；
9、解決質(zhì)量問題的七大步驟；
10、九類質(zhì)量問題的解決方法。
1）操作不良；2）設(shè)備不良；3）采購(gòu)物料不良；4）供應(yīng)商供貨不良；5)加工制造不良；6）測(cè)量檢驗(yàn)不良；7）環(huán)境不良；8）管理不良；9）考核不良。

培訓(xùn)收益
1、使你加深對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給質(zhì)量帶來的挑戰(zhàn)，深化對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好質(zhì)量工作的責(zé)任感、緊迫感；
2、讓你看到當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量機(jī)構(gòu)存在的缺陷，使你能夠從宏觀和戰(zhàn)略上把握、重建質(zhì)量架構(gòu)，徹底改變當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)量狀況；
3、使你看到企業(yè)在貫徹質(zhì)量體系方面存在的誤區(qū)，找到貫徹實(shí)施質(zhì)量體系工作的措施；
4、讓你領(lǐng)悟質(zhì)量人員的責(zé)任和應(yīng)知的五大觀念，明確質(zhì)檢人員每日必備的工作流程，知道應(yīng)該如何做好質(zhì)檢人員的管理；
5、教你如何做好員工的培訓(xùn)，介紹OJT培訓(xùn)方法，使你掌握做好質(zhì)量培訓(xùn)的金鑰匙，快速提升培訓(xùn)效果；
6、讓你明晰現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的原則、要領(lǐng)和方法，抓住改善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重點(diǎn)，掌握七大質(zhì)量要素管控改進(jìn)的方法，做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理；
7、教你如何做好制程質(zhì)量管理，完善自檢、互檢和首檢工作流程，學(xué)到提升制程質(zhì)量的方法、技巧，有效改善制程質(zhì)量管理；
8、幫你一步一步完善工序質(zhì)量的管控，明確工序質(zhì)量控制的原理、內(nèi)容和方法、步驟，有效提升工序質(zhì)量水平；
9、讓你領(lǐng)悟改進(jìn)和改善質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法，掌握持續(xù)改進(jìn)、改善質(zhì)量工作的原則、內(nèi)容和步驟，有效提升質(zhì)量管理；
10、幫你提升問題意識(shí)和分析、解決質(zhì)量問題的能力，學(xué)會(huì)5Why問題分析方法，提供你解決企業(yè)九大類質(zhì)量問題的方法和手段；
11、教你領(lǐng)悟不合格品控制、識(shí)別、處置的方法，告訴你如何控制不合格品產(chǎn)生的8大關(guān)鍵措施。
 

宋小平簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，生產(chǎn)質(zhì)量管理專家，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、統(tǒng)計(jì)師；中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特約講師，清華大學(xué)—中旭商學(xué)院高級(jí)講師。

職業(yè)背景
原是內(nèi)蒙古司法廳某局計(jì)財(cái)處公務(wù)員，1993年調(diào)入煙臺(tái)市某國(guó)有企業(yè)工作。曾經(jīng)先后在合資企業(yè)、知名國(guó)有企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)擔(dān)任企業(yè)高管等職。其中在汽車行業(yè)從事企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量管理工作10年，在企業(yè)大生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理方面積累了豐富的管理、咨詢的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
生產(chǎn)運(yùn)作管理、質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

授課風(fēng)格
課程內(nèi)容緊貼企業(yè)管理實(shí)際，具有很強(qiáng)可操作性和實(shí)戰(zhàn)性、指導(dǎo)性，授課激情飽滿、條理清晰、深入淺出、通俗易懂。

培訓(xùn)方式
課程講解+ PPT課件展示+案例研討+現(xiàn)場(chǎng)照片+ 工具介紹+管理典故+問題答疑。