QCC品管圈

課程背景
◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。如何才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，并且不必花費(fèi)經(jīng)理或工程師的大量時(shí)間？QCC活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)新能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，做到全員參與改善，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
◆日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，很大程度上得益于他們獨(dú)創(chuàng)的品管圈（QCC）活動(dòng)。到1966年4月，日本就有超過10，000個(gè)品管圈，每個(gè)圈平均節(jié)約2.4萬元，整體改善達(dá)20多億美金。
◆在中國(guó)盡管有很多的企業(yè)在實(shí)施QCC，但它的效果還未遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮出來，以下為期兩天的QCC課程將通過大量的案例展示QCC是如何實(shí)現(xiàn)改善的，并通過學(xué)員身邊的案例練習(xí)透徹掌握QCC實(shí)施的每個(gè)步驟。
 
課程收益
◆通過全員參與改善活動(dòng)，樹立正確的QCC活動(dòng)改善理念。
◆掌握QCC活動(dòng)開展的步驟和方法，并能獨(dú)立開展QCC活動(dòng)。
◆建立健全QCC活動(dòng)持續(xù)改善體系。
◆通過QCC活動(dòng)，提升中基層管理者改善現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、效率、成本等的能力。
◆通過全員參與，發(fā)掘并培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進(jìn)基層人才培養(yǎng)。
 
課程對(duì)象
各部門經(jīng)理/主管、工程師、技術(shù)員、基層班組長(zhǎng)及骨干員工。
 
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)等。
 
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
一至兩天（6至12小時(shí)）
 
課程大綱
一、QCC基本知識(shí)介紹
1、QCC的起源
2、QC小組的涵義
3、PDCA循環(huán)
（1）P-計(jì)劃
（2）D-實(shí)施
（3）C-檢查
（4）A-改進(jìn)
4、質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí)
（1）質(zhì)量
（2）質(zhì)量管理
（3）全面質(zhì)量管理
（4）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
5、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
6、QC小組活動(dòng)的組織
（1）組建QC小組
（2）明確組內(nèi)分工
（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（4）QC小組活動(dòng)常用的表格

二、QC小組活動(dòng)程序
1、常見的問題解決型活動(dòng)程序
（1）選擇課題
（2）現(xiàn)狀調(diào)查
（3）設(shè)定目標(biāo)
（4）分析原因
（5）確定主要原因
（6）制定對(duì)策
（7）實(shí)施對(duì)策
（8）檢查效果
（9）制定鞏固措施
（10）總結(jié)和下一步打算
2、指令性課題活動(dòng)程序
（1）選擇課題
（2）設(shè)定目標(biāo)
（3）可行性分析
（4）分析原因
（5）確定主要原因
（6）制定對(duì)策
（7）實(shí)施對(duì)策
（8）檢查效果
（9）制定鞏固措施
（10）總結(jié)和下一步打算
3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序
（1）選擇課題
（2）設(shè)定目標(biāo)
（3）提出方案并確定最佳方案
（4）制定對(duì)策表
（5）按對(duì)策表實(shí)施
（6）確認(rèn)效果
（7）標(biāo)準(zhǔn)化
（8）總結(jié)和今后打算

三、問題解決型QC小組課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)
1、課題選擇
（1）課題來源
（2）課題類型
（3）選題應(yīng)注意的問題
2、現(xiàn)狀調(diào)查
（1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的
（2）現(xiàn)狀調(diào)查的作用
（3）如何做好現(xiàn)狀調(diào)查
（4）現(xiàn)狀調(diào)查的步驟
2、設(shè)定目標(biāo)
（1）如何設(shè)定目標(biāo)
（2）如何確定目標(biāo)值
（3）設(shè)定目標(biāo)常用的方法
4、分析原因
（1）如何分析原因
（2）分析原因常用的工具
（3）5MIE-人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
5、確定主要原因
（1）確定主要原因的步驟
（2）常用的方法
6、制定對(duì)策
（1）制定對(duì)策的步驟
（2）嚴(yán)格區(qū)分兩類對(duì)策：糾正和糾正措施
7、實(shí)施對(duì)策
（1）按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施： 遞進(jìn)的措施應(yīng)逐一實(shí)施
（2）每個(gè)對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其目標(biāo)是否達(dá)成
（3）對(duì)策實(shí)施應(yīng)體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
（4）評(píng)價(jià)和修正采取的措施
（5）記錄實(shí)施過程，展示小組活動(dòng)的難易程度
（6）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理手段實(shí)施對(duì)策
（7）碰到困難時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析，必要時(shí)應(yīng)重新制定對(duì)策或措施
8、檢查效果
（1）課題的目標(biāo)是否達(dá)成
（2）現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善
（3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算
（4）無形效益的計(jì)算
9、制定鞏固措施
（1）防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施
（2）新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣
（3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化
（4）就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
（5）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制
10、總結(jié)及今后打算

四、創(chuàng)新型QC小組課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)
1、選擇課題與選擇理由
2、優(yōu)選方案
（1）提出幾個(gè)總方案
（2）子方案的優(yōu)選
（3）方案優(yōu)選的方法
3、對(duì)策表
4、效果確認(rèn)
（1）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；
（2）必要時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。
5、標(biāo)準(zhǔn)化
（1）對(duì)已確認(rèn)效果制定標(biāo)準(zhǔn)化
（2）標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：流程、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等

五、常用的統(tǒng)計(jì)工具
1、舊QC七大手法
（1）檢查表
（2）柏拉圖
（3）特性要因圖
（4）控制圖
（5）散布圖
（6）直方圖
（7）層化
2、新QC七大手法
（1）檢查表
（2）親和圖法
（3）系統(tǒng)圖法
（4）矩陣圖法
（5）PDPC法
（6）箭線法
（7）矩陣數(shù)據(jù)解析圖法

六、QCC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評(píng)審與激勵(lì)
1、QC成果的整理
2、QC成果發(fā)布
3、評(píng)審QC成果的方法
4、如何建立有效的激勵(lì)體系
5、優(yōu)秀QCC成果分享
6、分享國(guó)內(nèi)優(yōu)秀QCC成果
（1）美的集團(tuán)QCC品管圈活動(dòng)月經(jīng)典案例
（2）中國(guó)移動(dòng)QCC品管圈經(jīng)典案例
（3）中國(guó)電信QCC品管圈經(jīng)典案例
（4）華為QCC品管圈經(jīng)典案例

劉小明，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師
中山大學(xué)  客座教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師 特聘講師
全國(guó)班組長(zhǎng)/一線主管 巡講講師
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予質(zhì)量高級(jí)講師

【工作背景】