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8D問(wèn)題分析與解決

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8D問(wèn)題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉小明
劉小明
(擅長(zhǎng)：生產(chǎn)管理 采購(gòu)物流 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景
◆8D又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。
◆QC七大手法是在品質(zhì)管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質(zhì)問(wèn)題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過(guò)對(duì)QC7大工具的理解和運(yùn)用，就可以用簡(jiǎn)單易懂的方法來(lái)了解各個(gè)過(guò)程中的績(jī)效。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問(wèn)題，制定計(jì)劃和進(jìn)行部門(mén)之間的協(xié)調(diào)等。
◆管理人員還要具備從各方面獲得語(yǔ)言文字信息，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
◆通過(guò)學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具并結(jié)合圖表數(shù)據(jù)分析解決問(wèn)題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問(wèn)題，理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。
 
課程收益
◆學(xué)員善用8D問(wèn)題分析與解決的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。
◆本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問(wèn)題與提升品質(zhì)。
◆學(xué)員通過(guò)QC七大手法的學(xué)習(xí)，結(jié)合8D問(wèn)題分析與解決的八個(gè)步驟，每個(gè)步驟應(yīng)用哪些QC手法。
◆通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員能將QC七大手法工具運(yùn)用在品質(zhì)管理、生產(chǎn)管理及日常管理工作中。
◆劉老師11年生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，8年QC7大手法培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉QC7大手法在各領(lǐng)域應(yīng)用，課程劉老師針對(duì)每個(gè)手法進(jìn)行重點(diǎn)講解，并帶著同學(xué)一起練習(xí)和分享，使學(xué)員們學(xué)以致用。
 
課程對(duì)象
企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、品質(zhì)組長(zhǎng)、品管員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)、工程技術(shù)經(jīng)理，技術(shù)主管和技術(shù)工程師等相關(guān)人員。
 
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)等。
 
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
一至兩天（6至12小時(shí)）
 
課程大綱
第一部分：8D問(wèn)題分析與解決
一、（D0）準(zhǔn)備8D過(guò)程1、概述
2、準(zhǔn)備8D的目的
3、驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式
4、到達(dá)客戶(hù)前的驗(yàn)證
二、建立小組（D1）與描述問(wèn)題（D2）
1、為什么要成立8D小組
2、組建小組的注意事項(xiàng)
3、小組成員的7種扮演角色
4、描述問(wèn)題的關(guān)鍵
三、開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3）
1、臨時(shí)行動(dòng)的作用
2、臨時(shí)行動(dòng)的目的
3、開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟
4、證實(shí)ICA
四、定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)（D4）
1、確定根本原因的方法
2、問(wèn)題解決工作表
3、完成比較分析
4、開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)
5、驗(yàn)證的根本原因
6、確定和認(rèn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)
五、選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）
1、長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的要求
2、長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的目的
3、如何選擇PCA
4、做出決定的過(guò)程有七步驟
5、長(zhǎng)久對(duì)策方案
六、8D中的D6 D7 D8
1、執(zhí)行以及證實(shí)（D6）的概念
2、為什么要執(zhí)行和驗(yàn)證PCA
3、計(jì)劃PCA的執(zhí)行
4、系統(tǒng)圖概述
5、關(guān)鍵步驟要求
6、再防止對(duì)策（D7）
7、再防止對(duì)策（D7）目的
8、表彰小組及個(gè)人貢獻(xiàn)（D8）
 
第二部分：圖表數(shù)據(jù)分析工具
一、前言
1、進(jìn)行問(wèn)題解決時(shí)的程序
（1）認(rèn)識(shí)事情現(xiàn)象
（2）取得數(shù)據(jù)
（3）比較、研討、判斷
（4）行動(dòng)
2、為查明原因
3、需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進(jìn)行正確篩選。
二、QC7大手法
1、層別法
（1）何謂層別法　　
（2）為何要用層別法　　　
（3）層別角度和注意事項(xiàng)
（4）案例分析：層別圖制作案例
（5）學(xué)員分組練習(xí)層別圖制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)
2、檢查表
（1）何謂檢查表
（2）為何要用檢查表　
（3）檢查表分類(lèi)
（4）如何設(shè)計(jì)檢查表
（5）如何設(shè)計(jì)檢查表
（6）案例分析：檢查表的制作案例，需要注意的細(xì)節(jié)
（7）學(xué)員分組練習(xí)檢查表的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)
3、柏拉圖
（1）何謂柏拉圖
（2）為何要用柏拉圖
（3）柏拉圖之作法及應(yīng)用
（4）案例分析：帕拉圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
（5）學(xué)員分組練習(xí)帕拉圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)
4、直方圖
（1）何謂直方圖
（2）直方圖的作法及應(yīng)用
（3）案例分析：直方圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
（4）學(xué)員分組練習(xí)直方圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)
5、特性要因圖
（1）何謂特性要因圖
（2）為何要用特性要因圖　
（3）如何作特性要因圖
（4）案例分析：特性要因圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
（5）學(xué)員分組練習(xí)特性要因圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)
7、散布圖
（1）何謂散布圖　
（2）為何要用散布圖　
（3）散布圖的作法
（4）案例分析：散布圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
（5）學(xué)員分組練習(xí)散布的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)
8、控制圖
（1）何謂控制圖　　　　
（2）制程變動(dòng)的原因
（3）控制圖的種類(lèi)
（4）控制圖控制的趨勢(shì)與規(guī)則
（5）Xbar-R控制圖的作法及練習(xí)
（6）案例分析：控制圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
（7）學(xué)員分組練習(xí)控制圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)
 
第三部分：案例分析與演練
一、某企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
二、某企業(yè)生產(chǎn)異常分析解決與圖表數(shù)據(jù)的運(yùn)用
三、美的集團(tuán)QCC品管圈活動(dòng)分享
四、某企業(yè)客戶(hù)投訴與抱怨之問(wèn)題分析解決及圖表數(shù)據(jù)的運(yùn)用
五、小組討論分享：
1、分小組選組長(zhǎng)和秘書(shū)
2、每個(gè)小組結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)圖表分析存在的問(wèn)題，選一道題目
（1）生產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題分析解決
（2）物料控制問(wèn)題分析解決
（3）供應(yīng)商物料延期交貨問(wèn)題分析解決
（4）生產(chǎn)異常未能達(dá)成交期問(wèn)題分析解決
（5）質(zhì)量異常問(wèn)題分析解決
3、按照8D問(wèn)題分析與解決的思路，結(jié)合圖表數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)用
4、匯總資料
5、每小組上臺(tái)分享
6、老師點(diǎn)評(píng)
六、問(wèn)題答疑
講師 劉小明 介紹

劉小明，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師
中山大學(xué)  客座教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師 特聘講師
全國(guó)班組長(zhǎng)/一線(xiàn)主管 巡講講師
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予質(zhì)量高級(jí)講師

【工作背景】

工商管理博士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理；中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購(gòu)物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、煙草、航空航天等行業(yè)。
 
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團(tuán) 分公司生產(chǎn)/集團(tuán)質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無(wú)到有，并走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及制度化管理。
2、公司迅速擴(kuò)張，集團(tuán)公司成立，公司任命我?guī)ьI(lǐng)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)一起完善質(zhì)量管理部門(mén)檢驗(yàn)、保證和試驗(yàn)室組建工作；完善供應(yīng)商審核資格認(rèn)證活動(dòng)；在集團(tuán)公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，六個(gè)分公司順利取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2003-2006美的集團(tuán) 集團(tuán)供應(yīng)鏈管理中心【供應(yīng)鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團(tuán)公司供應(yīng)鏈管理整合。
2、對(duì)集團(tuán)中心重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商第二方審核，減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及提升原材料質(zhì)量。
3、通過(guò)供應(yīng)商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購(gòu)部門(mén)得到規(guī)范化管理，使采購(gòu)成本持續(xù)下降。
4、針對(duì)質(zhì)量、交期難以達(dá)到集團(tuán)要求的供應(yīng)商進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督改善，供應(yīng)商達(dá)到集團(tuán)供應(yīng)鏈管理要求。
5、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商各項(xiàng)談判工作的參與和安排。
2007-2010中國(guó)超人集團(tuán) 集團(tuán)制造中心/集團(tuán)質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司12個(gè)分廠(chǎng)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等管理工作。
2、通過(guò)推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠(chǎng)生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線(xiàn)提升55%。
3、針對(duì)注塑廠(chǎng)、五金廠(chǎng)批量生產(chǎn)的特點(diǎn)，由機(jī)器人替代人工作業(yè)，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了用工成本。
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過(guò)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購(gòu)成本，使交期達(dá)成率由原來(lái)的82.5%直線(xiàn)提升至96.8%，同時(shí)原材料質(zhì)量也比較穩(wěn)定。
 
【授課風(fēng)格】
劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀(guān)念。近6年豐富的專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。
——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實(shí)效，以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；
——關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
 
【出版書(shū)籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購(gòu)就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購(gòu)與物流管理課》
4-《準(zhǔn)時(shí)下班的智慧：超有效的時(shí)間整理法》
 
【客戶(hù)評(píng)價(jià)】
◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴(lài)經(jīng)理
 
◆“劉小明老師是中國(guó)最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”
——尚德（中國(guó)）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁
 
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”
——中國(guó)南車(chē)人力資源部部長(zhǎng) 謝部長(zhǎng)
◆“聽(tīng)朋友說(shuō)，劉小明的課很好，一聽(tīng)，果然是好。一聽(tīng)就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽(tīng)了確實(shí)受益。”
                   ——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán)  謝部長(zhǎng)
 
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專(zhuān)員
 
◆“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)北京一些教授的課，感覺(jué)不錯(cuò)?，F(xiàn)在聽(tīng)了劉老師的課，感覺(jué)也很好，而且是那種不僅好聽(tīng)，而且好用的好。”
   ——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授
 
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性！”
        ——東莞市鎢珍電子公司  陳先生
 
◆如何做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問(wèn)題，在所有的培訓(xùn)課程中，劉老師的課程對(duì)我們企業(yè)是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)。
——浙江繡錦集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 張錦福
 
◆中國(guó)像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實(shí)實(shí)為民營(yíng)企業(yè)做實(shí)事。要做到他這種境界，沒(méi)有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和做事的扎實(shí)精神是不可能做到的。
——浙江偉?？毓杉瘓F(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 陶海弟

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