問題解決與決策
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8D問題分析與解決
8D問題分析與解決內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
課程背景
◆8D又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計過程管理與實際產(chǎn)品質量的提升架起了一座橋梁。
◆QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過對QC7大工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協(xié)調(diào)等。
◆管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。
◆通過學習，您將學會使用8D工具并結合圖表數(shù)據(jù)分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題，理解團隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。
課程收益
◆學員善用8D問題分析與解決的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。
◆本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升品質。
◆學員通過QC七大手法的學習，結合8D問題分析與解決的八個步驟，每個步驟應用哪些QC手法。
◆通過系統(tǒng)學習，學員能將QC七大手法工具運用在品質管理、生產(chǎn)管理及日常管理工作中。
◆劉老師11年生產(chǎn)和質量管理工作經(jīng)驗，8年QC7大手法培訓經(jīng)驗，熟悉QC7大手法在各領域應用，課程劉老師針對每個手法進行重點講解，并帶著同學一起練習和分享，使學員們學以致用。
課程對象
企業(yè)質量總監(jiān)、質量經(jīng)理、質量主管、質量工程師、品質組長、品管員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長、工程技術經(jīng)理，技術主管和技術工程師等相關人員。
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現(xiàn)場診斷，學員分享，老師點評等。
培訓時長
一至兩天（6至12小時）
課程大綱
第一部分：8D問題分析與解決
一、（D0）準備8D過程1、概述
2、準備8D的目的
3、驗證緊急反應行動的方式
4、到達客戶前的驗證
二、建立小組（D1）與描述問題（D2）
1、為什么要成立8D小組
2、組建小組的注意事項
3、小組成員的7種扮演角色
4、描述問題的關鍵
三、開發(fā)臨時控制行動（D3）
1、臨時行動的作用
2、臨時行動的目的
3、開發(fā)ICA的四個步驟
4、證實ICA
四、定義和驗證根本原因和問題逃出點（D4）
1、確定根本原因的方法
2、問題解決工作表
3、完成比較分析
4、開發(fā)根本原因推測
5、驗證的根本原因
6、確定和認證問題逃出點
五、選擇和驗證永久修正計劃（D5）
1、長久對策（PCA）的要求
2、長久對策（PCA）的目的
3、如何選擇PCA
4、做出決定的過程有七步驟
5、長久對策方案
六、8D中的D6 D7 D8
1、執(zhí)行以及證實（D6）的概念
2、為什么要執(zhí)行和驗證PCA
3、計劃PCA的執(zhí)行
4、系統(tǒng)圖概述
5、關鍵步驟要求
6、再防止對策（D7）
7、再防止對策（D7）目的
8、表彰小組及個人貢獻（D8）
第二部分：圖表數(shù)據(jù)分析工具
一、前言
1、進行問題解決時的程序
（1）認識事情現(xiàn)象
（2）取得數(shù)據(jù)
（3）比較、研討、判斷
（4）行動
2、為查明原因
3、需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進行正確篩選。
二、QC7大手法
1、層別法
（1）何謂層別法
（2）為何要用層別法
（3）層別角度和注意事項
（4）案例分析：層別圖制作案例
（5）學員分組練習層別圖制作，小組分享，老師點評
2、檢查表
（1）何謂檢查表
（2）為何要用檢查表
（3）檢查表分類
（4）如何設計檢查表
（5）如何設計檢查表
（6）案例分析：檢查表的制作案例，需要注意的細節(jié)
（7）學員分組練習檢查表的制作，小組分享，老師點評
3、柏拉圖
（1）何謂柏拉圖
（2）為何要用柏拉圖
（3）柏拉圖之作法及應用
（4）案例分析：帕拉圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（5）學員分組練習帕拉圖的制作，小組分享，老師點評
4、直方圖
（1）何謂直方圖
（2）直方圖的作法及應用
（3）案例分析：直方圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（4）學員分組練習直方圖的制作，小組分享，老師點評
5、特性要因圖
（1）何謂特性要因圖
（2）為何要用特性要因圖
（3）如何作特性要因圖
（4）案例分析：特性要因圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（5）學員分組練習特性要因圖的制作，小組分享，老師點評
7、散布圖
（1）何謂散布圖
（2）為何要用散布圖
（3）散布圖的作法
（4）案例分析：散布圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（5）學員分組練習散布的制作，小組分享，老師點評
8、控制圖
（1）何謂控制圖
（2）制程變動的原因
（3）控制圖的種類
（4）控制圖控制的趨勢與規(guī)則
（5）Xbar-R控制圖的作法及練習
（6）案例分析：控制圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（7）學員分組練習控制圖的制作，小組分享，老師點評
第三部分：案例分析與演練
一、某企業(yè)供應商質量問題分析與解決
二、某企業(yè)生產(chǎn)異常分析解決與圖表數(shù)據(jù)的運用
三、美的集團QCC品管圈活動分享
四、某企業(yè)客戶投訴與抱怨之問題分析解決及圖表數(shù)據(jù)的運用
五、小組討論分享：
1、分小組選組長和秘書
2、每個小組結合企業(yè)數(shù)據(jù)圖表分析存在的問題，選一道題目
（1）生產(chǎn)計劃問題分析解決
（2）物料控制問題分析解決
（3）供應商物料延期交貨問題分析解決
（4）生產(chǎn)異常未能達成交期問題分析解決
（5）質量異常問題分析解決
3、按照8D問題分析與解決的思路，結合圖表數(shù)據(jù)進行運用
4、匯總資料
5、每小組上臺分享
6、老師點評
六、問題答疑
◆8D又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計過程管理與實際產(chǎn)品質量的提升架起了一座橋梁。
◆QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過對QC7大工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協(xié)調(diào)等。
◆管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。
◆通過學習，您將學會使用8D工具并結合圖表數(shù)據(jù)分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題，理解團隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。
課程收益
◆學員善用8D問題分析與解決的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。
◆本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升品質。
◆學員通過QC七大手法的學習，結合8D問題分析與解決的八個步驟，每個步驟應用哪些QC手法。
◆通過系統(tǒng)學習，學員能將QC七大手法工具運用在品質管理、生產(chǎn)管理及日常管理工作中。
◆劉老師11年生產(chǎn)和質量管理工作經(jīng)驗，8年QC7大手法培訓經(jīng)驗，熟悉QC7大手法在各領域應用，課程劉老師針對每個手法進行重點講解，并帶著同學一起練習和分享，使學員們學以致用。
課程對象
企業(yè)質量總監(jiān)、質量經(jīng)理、質量主管、質量工程師、品質組長、品管員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長、工程技術經(jīng)理，技術主管和技術工程師等相關人員。
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現(xiàn)場診斷，學員分享，老師點評等。
培訓時長
一至兩天（6至12小時）
課程大綱
第一部分：8D問題分析與解決
一、（D0）準備8D過程1、概述
2、準備8D的目的
3、驗證緊急反應行動的方式
4、到達客戶前的驗證
二、建立小組（D1）與描述問題（D2）
1、為什么要成立8D小組
2、組建小組的注意事項
3、小組成員的7種扮演角色
4、描述問題的關鍵
三、開發(fā)臨時控制行動（D3）
1、臨時行動的作用
2、臨時行動的目的
3、開發(fā)ICA的四個步驟
4、證實ICA
四、定義和驗證根本原因和問題逃出點（D4）
1、確定根本原因的方法
2、問題解決工作表
3、完成比較分析
4、開發(fā)根本原因推測
5、驗證的根本原因
6、確定和認證問題逃出點
五、選擇和驗證永久修正計劃（D5）
1、長久對策（PCA）的要求
2、長久對策（PCA）的目的
3、如何選擇PCA
4、做出決定的過程有七步驟
5、長久對策方案
六、8D中的D6 D7 D8
1、執(zhí)行以及證實（D6）的概念
2、為什么要執(zhí)行和驗證PCA
3、計劃PCA的執(zhí)行
4、系統(tǒng)圖概述
5、關鍵步驟要求
6、再防止對策（D7）
7、再防止對策（D7）目的
8、表彰小組及個人貢獻（D8）
第二部分：圖表數(shù)據(jù)分析工具
一、前言
1、進行問題解決時的程序
（1）認識事情現(xiàn)象
（2）取得數(shù)據(jù)
（3）比較、研討、判斷
（4）行動
2、為查明原因
3、需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進行正確篩選。
二、QC7大手法
1、層別法
（1）何謂層別法
（2）為何要用層別法
（3）層別角度和注意事項
（4）案例分析：層別圖制作案例
（5）學員分組練習層別圖制作，小組分享，老師點評
2、檢查表
（1）何謂檢查表
（2）為何要用檢查表
（3）檢查表分類
（4）如何設計檢查表
（5）如何設計檢查表
（6）案例分析：檢查表的制作案例，需要注意的細節(jié)
（7）學員分組練習檢查表的制作，小組分享，老師點評
3、柏拉圖
（1）何謂柏拉圖
（2）為何要用柏拉圖
（3）柏拉圖之作法及應用
（4）案例分析：帕拉圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（5）學員分組練習帕拉圖的制作，小組分享，老師點評
4、直方圖
（1）何謂直方圖
（2）直方圖的作法及應用
（3）案例分析：直方圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（4）學員分組練習直方圖的制作，小組分享，老師點評
5、特性要因圖
（1）何謂特性要因圖
（2）為何要用特性要因圖
（3）如何作特性要因圖
（4）案例分析：特性要因圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（5）學員分組練習特性要因圖的制作，小組分享，老師點評
7、散布圖
（1）何謂散布圖
（2）為何要用散布圖
（3）散布圖的作法
（4）案例分析：散布圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（5）學員分組練習散布的制作，小組分享，老師點評
8、控制圖
（1）何謂控制圖
（2）制程變動的原因
（3）控制圖的種類
（4）控制圖控制的趨勢與規(guī)則
（5）Xbar-R控制圖的作法及練習
（6）案例分析：控制圖繪制案例，制作時應注意的細節(jié)
（7）學員分組練習控制圖的制作，小組分享，老師點評
第三部分：案例分析與演練
一、某企業(yè)供應商質量問題分析與解決
二、某企業(yè)生產(chǎn)異常分析解決與圖表數(shù)據(jù)的運用
三、美的集團QCC品管圈活動分享
四、某企業(yè)客戶投訴與抱怨之問題分析解決及圖表數(shù)據(jù)的運用
五、小組討論分享：
1、分小組選組長和秘書
2、每個小組結合企業(yè)數(shù)據(jù)圖表分析存在的問題，選一道題目
（1）生產(chǎn)計劃問題分析解決
（2）物料控制問題分析解決
（3）供應商物料延期交貨問題分析解決
（4）生產(chǎn)異常未能達成交期問題分析解決
（5）質量異常問題分析解決
3、按照8D問題分析與解決的思路，結合圖表數(shù)據(jù)進行運用
4、匯總資料
5、每小組上臺分享
6、老師點評
六、問題答疑
講師 劉小明 介紹
劉小明，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
國際注冊高級經(jīng)理
國家高級企業(yè)培訓師
中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師
中山大學 客座教授
清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
華南理工大學繼續(xù)教育學院特聘講師
國際注冊高級采購師 特聘講師
全國班組長/一線主管 巡講講師
中國質量協(xié)會授予質量高級講師
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團擔任生產(chǎn)/質量經(jīng)理；美的集團擔任供應鏈管理中心經(jīng)理；中國超人集團擔任生產(chǎn)/質量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、煙草、航空航天等行業(yè)。
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質量部【生產(chǎn)/質量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI質量管理團隊一起完善質量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質量管理完善的情況下各分公司推行質量管理體系認證，六個分公司順利取得質量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質量。
3、通過供應商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監(jiān)督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質量中心【生產(chǎn)/質量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產(chǎn)計劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質量也比較穩(wěn)定。
【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結果導向為原則；
——關注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”
——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風日產(chǎn)人力資源部 范專員
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯?，F(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學繼續(xù)教育學院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長 陶海弟
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質量部【生產(chǎn)/質量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI質量管理團隊一起完善質量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質量管理完善的情況下各分公司推行質量管理體系認證，六個分公司順利取得質量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質量。
3、通過供應商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監(jiān)督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質量中心【生產(chǎn)/質量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產(chǎn)計劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質量也比較穩(wěn)定。
【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結果導向為原則；
——關注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”
——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風日產(chǎn)人力資源部 范專員
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯?，F(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學繼續(xù)教育學院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長 陶海弟
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培訓現(xiàn)場
講師培訓公告
