行政、文秘人員綜合能力提升

一、破冰游戲——學(xué)習(xí)，你準(zhǔn)備好了嗎？
1、“心在哪里，收獲就在哪里”——
反思：你的心，到底在哪里？
2、張王李田的故事——
（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？
（2）價(jià)值觀，一定是你的行為標(biāo)準(zhǔn)么？
（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？                

二、職場(chǎng)心態(tài)：做好本職工作的前提
1、陽(yáng)光的人生態(tài)度
（1）對(duì)自己充滿信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）對(duì)未來(lái)充滿希望
★ “這也會(huì)過去”的正確解讀；
★ 我的未來(lái)不是夢(mèng)
（3）對(duì)生活充滿目標(biāo)
★ 目標(biāo)對(duì)人生的作用；
★ 做好目標(biāo)管理
互動(dòng)：你的目標(biāo)是什么？
（4）對(duì)工作充滿激情
★ 簡(jiǎn)單的幸福定義——你幸福嗎？
★ 愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認(rèn)識(shí)愛情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？
2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準(zhǔn)則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動(dòng)的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；
★ “慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 如何遠(yuǎn)離“辦公室政治”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對(duì)待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運(yùn)和人生是公平的么？
★ “吃虧是福”的正確解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對(duì)聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對(duì)后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點(diǎn)：1、弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；
觀點(diǎn)：2、感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？

三、如何正確認(rèn)知老板
觀點(diǎn)：老板不是剝削者，而是服務(wù)者！
1、老板是企業(yè)里權(quán)力最大的那個(gè)人；
案例一：與老板相處之道；
案例二：讓領(lǐng)導(dǎo)坐選擇題。
2、老板是企業(yè)里風(fēng)險(xiǎn)最大的那個(gè)人；
案例一：老板的價(jià)值；
案例二：數(shù)據(jù)：當(dāng)老板的風(fēng)險(xiǎn)。
3、老板是企業(yè)里最辛苦的那個(gè)人；
案例一：老板，你下班了么？
案例二：寫給老板的詩(shī)。
4、老板是為所有人服務(wù)的那個(gè)人。
案例一：首富為什么會(huì)“爽約”；
案例二：皮鞋大王的傷心事。

四、破解溝通：提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
1、溝通失敗的原因分析；
2、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽、問能力提升）；
3、了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
4、用心與你的上司溝通；
5、怎樣和你的上司相處；
6、如何對(duì)待不同類型的上司；
7、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
8、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
9、上司的行程安排；
10、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道。

五、 待人接物：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則；
（2）女士著裝的要點(diǎn)；
（3）男士著裝的規(guī)范；
（4）儀容禮儀規(guī)范；
（5）化妝的禮儀；
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范；
（7）恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
（1）見面介紹的禮儀；
（2）握手的禮儀；
（3）問候的禮儀；
（4）名片的使用；
（5）陪同的禮儀；
（6）乘車的禮儀；
（7）行進(jìn)的禮儀；
（8）就餐的禮儀。

六、 時(shí)間管理：提高工作效率的途徑和方法
1、時(shí)間管理的誤區(qū)；
2、時(shí)間管理的原則；
3、時(shí)間管理的工具
（1）時(shí)間管理矩陣；
（2）目標(biāo)管理與80/20法則；
（3）艾維利法則；
（4）時(shí)間記錄表
4、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
5、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
6、有效利用時(shí)間的小技巧。

七、壓力管理：如何面對(duì)挫折？
1、挫折定義與認(rèn)識(shí)；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
3、認(rèn)識(shí)我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
5、面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，語(yǔ)言表達(dá)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的問題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語(yǔ)言表達(dá)激情，講授氣場(chǎng)強(qiáng)大，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上。客戶滿意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語(yǔ)言表達(dá)“3力”：
感染力：語(yǔ)言表達(dá)激情奔放，言語(yǔ)流暢，寓教于樂，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對(duì)性并喜聞樂見，寓教于樂，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化；
抽象的問題具體化；
艱深的問題通俗化；
理論的問題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對(duì)性：課前調(diào)研，針對(duì)學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)；
實(shí)用性：課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn)，舉一反三，融會(huì)貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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