員工職業(yè)化
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行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練
行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對象:各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
授課時間:兩天課程,共計12小時,每天6小時
課程目標(biāo):
清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會議管理的技巧,并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本參照。
對高級助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
某學(xué)員的課后分享:“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情,向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘實務(wù)操作課程的兩天中,學(xué)會了清晰的看待自己與工作,還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練,居然把我的真實版時間情況托盤而出,驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題,讓我對生命和時間有了新認識,從無意識走向全新自我認識和提升,我們想從這里再次啟航,成為一名“新秘書”,擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。”
培訓(xùn)提綱:
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析;
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點;
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對待不同類型的上司;
站在下級的位置上思考上級的事;
與上級相處三大注意事項;
上司的行程安排;
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法;
電話事務(wù)管理;
郵件收發(fā)管理;
零用錢與報銷制度;
值班管理事項與情景練習(xí);
文件處理流程化;
維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶的注意事項。
模塊四 會務(wù)組織與管理
會務(wù)分類-組織思路;
組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理;
企業(yè)會議幾種特征分析,企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn);
解決問題會議的流程與組織;
會議頻率分析;
會議效率不高的原因分析;
會議通知的寫法與練習(xí);
如何擔(dān)任會議主持人?現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會議秘書?
不同現(xiàn)場如何排列座位順序?
如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準(zhǔn)備工作清單
如何在會后跟進?
如何在下次會議中改進會議習(xí)慣?
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則;
2、女士著裝的要點;
3、男士著裝的規(guī)范;
4、儀容禮儀規(guī)范;
5、化妝的禮儀;
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范;
7、恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
1、見面介紹的禮儀;
2、問候的禮儀;
3、名片的使用;
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū);
時間管理的原則;
目標(biāo)管理與80/20法則;
緩急輕重的優(yōu)先管理;
沙盤演練看看我的時間狀況分析;
我還有多少時間?我如何看待我的時間?
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排;
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略;
有效利用時間技巧。
模塊七 如何面對挫折?
挫折定義與認識;
內(nèi)觀自我,了解潛意識自我認知;
認識我的欲望;
樹立正確的人生觀與價值觀;
面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
授課時間:兩天課程,共計12小時,每天6小時
課程目標(biāo):
清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會議管理的技巧,并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本參照。
對高級助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
某學(xué)員的課后分享:“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情,向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘實務(wù)操作課程的兩天中,學(xué)會了清晰的看待自己與工作,還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練,居然把我的真實版時間情況托盤而出,驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題,讓我對生命和時間有了新認識,從無意識走向全新自我認識和提升,我們想從這里再次啟航,成為一名“新秘書”,擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。”
培訓(xùn)提綱:
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析;
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點;
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對待不同類型的上司;
站在下級的位置上思考上級的事;
與上級相處三大注意事項;
上司的行程安排;
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法;
電話事務(wù)管理;
郵件收發(fā)管理;
零用錢與報銷制度;
值班管理事項與情景練習(xí);
文件處理流程化;
維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶的注意事項。
模塊四 會務(wù)組織與管理
會務(wù)分類-組織思路;
組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理;
企業(yè)會議幾種特征分析,企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn);
解決問題會議的流程與組織;
會議頻率分析;
會議效率不高的原因分析;
會議通知的寫法與練習(xí);
如何擔(dān)任會議主持人?現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會議秘書?
不同現(xiàn)場如何排列座位順序?
如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準(zhǔn)備工作清單
如何在會后跟進?
如何在下次會議中改進會議習(xí)慣?
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則;
2、女士著裝的要點;
3、男士著裝的規(guī)范;
4、儀容禮儀規(guī)范;
5、化妝的禮儀;
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范;
7、恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
1、見面介紹的禮儀;
2、問候的禮儀;
3、名片的使用;
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū);
時間管理的原則;
目標(biāo)管理與80/20法則;
緩急輕重的優(yōu)先管理;
沙盤演練看看我的時間狀況分析;
我還有多少時間?我如何看待我的時間?
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排;
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略;
有效利用時間技巧。
模塊七 如何面對挫折?
挫折定義與認識;
內(nèi)觀自我,了解潛意識自我認知;
認識我的欲望;
樹立正確的人生觀與價值觀;
面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
講師 何瀾 介紹
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;職場幸福學(xué)培訓(xùn)專家;銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家;華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士;浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師;清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)、浙江金融學(xué)院特邀講師; 二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強培訓(xùn)師;浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管:浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(上市公司)總裁助理;某國有銀行紹興分行行長助理;中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任;浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。
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