行政、文秘人員行政工作效率提升訓練

培訓對象：各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
授課時間：兩天課程，共計12小時，每天6小時
課程目標：
 清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
 了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
 提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
 了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
 成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
 熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本參照。
 
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
 
某學員的課后分享：“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘實務(wù)操作課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。”
 
培訓提綱：
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
 行政人員工作定義與定位分析；
 企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；
 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
 工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
 了解我的職業(yè)行為模式。
 
模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
 了解溝通定義；
 溝通失敗的原因分析；
 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
 了解你的溝通對象的風格與特點；
 用心與你的上司溝通；
 怎樣和你的上司相處；
 如何對待不同類型的上司；
 站在下級的位置上思考上級的事；
 與上級相處三大注意事項；
 上司的行程安排；
 處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。
 
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
 印信管理辦法；
 電話事務(wù)管理；
 郵件收發(fā)管理；
 零用錢與報銷制度；
 值班管理事項與情景練習；
 文件處理流程化；
 維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
 接待重要客戶的注意事項。
 
模塊四 會務(wù)組織與管理
 會務(wù)分類－組織思路；
 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
 企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
 解決問題會議的流程與組織；
 會議頻率分析；
 會議效率不高的原因分析；
 會議通知的寫法與練習；
 如何擔任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓練
 如何當好會議秘書？
 不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
 如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
 如何在會后跟進？
 如何在下次會議中改進會議習慣？
 
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
 個人形象塑造及禮儀
   1、著裝的TPO原則；
   2、女士著裝的要點；
   3、男士著裝的規(guī)范；
   4、儀容禮儀規(guī)范；
   5、化妝的禮儀；
   6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；
   7、恰當?shù)闹w語言。
 行政秘書公共場合禮儀
   1、見面介紹的禮儀；
   2、問候的禮儀；
   3、名片的使用；
   4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
   5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
 
模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
 時間管理的誤區(qū)；
 時間管理的原則；
 目標管理與80/20法則；
 緩急輕重的優(yōu)先管理；
 沙盤演練看看我的時間狀況分析；
 我還有多少時間？我如何看待我的時間？
 個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排；
 秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
 有效利用時間技巧。
 
模塊七 如何面對挫折？
 挫折定義與認識；
 內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
 認識我的欲望；
 樹立正確的人生觀與價值觀；
 面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

企業(yè)行政效率提升培訓專家；職場幸福學培訓專家；銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓咨詢專家；華東師范大學心理學碩士；浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學、上海交大、中山大學、浙江金融學院特邀講師； 二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強培訓師；浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任；浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。