資深行政文秘/助理訓練

第一講：辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2.如何制定具體的管理制度
二、辦公室環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
2.5S管理
3.辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設備和公共設施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購和預算
4.固定資產管理
四、 后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務、雜志
五、公共關系管理
1.如何與媒體共舞
2.如何與政府溝通
3.面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理
 
第二講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風格的類型：DISC工具導入
2.如何與上司溝通
2.如何與同事溝通
3.如何與客戶溝通
4.如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1.只有懂領導才能幫領導
2.如何取得上司的信任
3.正確領悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建議
5.多領導的溝通技巧
 
第三講：實用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
4.公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
二、企業(yè)常用公文的寫作
1.通知
2.請示與報告
3.批復
4.函
5.會議紀要
6.工作總結
7.工作計劃
8.演講稿
三、簡潔有效地使用電子郵件
1.書寫原則
2.書寫技巧：發(fā)送對象、標題、內容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專業(yè)的工作簡報(PPT)
1.明確目標、分析聽眾
2.設定邏輯：金字塔寫作原則
3.如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
4.演示PPT：開場白和結束語
5.巧妙幫助上司熟悉PPT
 
第四講：有效的會議/活動管理
一、導致會議低效的原因
二、高效會議的策劃、組織與管理
1.所有的會議均以目標為核心
2.會議的節(jié)點管理：會前準備；會中協助；會后跟進
三、如何成為優(yōu)秀的會議主持人
1.把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
2.如何應對會議中發(fā)生的意外
3.如何對付與會群體中的“刺兒頭”
四、項目性活動的管理
1.項目管理內容
2.大型活動的關鍵節(jié)點控制
3.常規(guī)活動如何推陳出新
 
第五講：情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識自己的情緒
2.先處理心情，再處理事情
二、如何處理工作上的負面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.你的壓力指數是多少
3.如何管理壓力
三、遇到挫折，如何自我激勵
如何建立樂觀思維
 
最后：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

中華企管培訓網特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 
行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
 
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結合企業(yè)的現狀，對企業(yè)現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日?；蜆藴驶?。
★