行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練

一、秘書人員的角色認(rèn)知
 1、秘書日的確定
 2、美國總統(tǒng)眼中的秘書
 3、高級秘書的角色扮演
 4、合格的秘書自測
 5、秘書的十大特質(zhì)
 
二、國際職業(yè)化形象
 1、商務(wù)人員形象四原則
 2、女商務(wù)人員的形象要求
 3、男商務(wù)人員的形象要求                   
 
三、國際職業(yè)化接待
 1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
 2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
 3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
 4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
 5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
 6、微笑――運氣和財富的交換器
 7、商務(wù)迎接原則
 8、商務(wù)轎車禮儀
 9、商務(wù)介紹禮儀
 A、自我介紹三要素
 B、為他人做介紹
 C、商務(wù)介紹的順序原則
 10、遞送名片的原則
 11、商務(wù)引路禮儀
 12、商務(wù)會議座次要求
 13、商務(wù)場合接待禮儀
 14、商務(wù)送別的原則和禁忌
 （企業(yè)形象崗位——前臺接待）
 15、接聽電話的程序規(guī)范
 16、電話應(yīng)對的技巧
 17、接聽電話的禮儀
 18、撥打電話的要訣
 19、來訪者的接待
 A、起身迎送
 B、來訪客戶優(yōu)先原則
 C、預(yù)約客戶的等待安排
 D、未預(yù)約客戶的接待處理
 20、公司等待區(qū)域的人性化安排
 21、傳真收發(fā)技巧
 A、分類
 B、編號
 C、標(biāo)注
 D、反饋
 
四、高效辦公室活動與公文寫作技巧
 1、辦公室5S
 2、文書檔案管理（國際標(biāo)準(zhǔn)化體系參考）
 A、文件的收發(fā)與管理
 B、收信件的細(xì)節(jié)
 C、來往信件
 D、內(nèi)部公告
 E、檔案分類的方法
 F、檔案管理小竅門
 3、電子存檔5S
 4、寫作步驟－如何寫出好文章
 A、制定正確的行動目標(biāo)
 B、決定文章的正式程度
 C、決定文章的總體風(fēng)格
 D、情感指數(shù)
 5、注意事項－如何使文章更加規(guī)范
 6、公文范例－常用公文示范講解
 
五、高效時間管理技巧
 1、你的時間是怎樣被浪費的？
 A、時間浪費的主要因素
 B、時間浪費的主要內(nèi)部因素
 C、時間浪費的主要外部因素
 D、個人時間資本分析
 2、高效時間運用的技巧
 A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計劃
 B、永久消除拖延
 C、優(yōu)先管理策略
 D、時間管理的80/20法則
 E、做突發(fā)干擾時間的主人
 
六、卓越溝通技巧
 1、溝通技巧訓(xùn)練
 2、有效溝通的流程
 3、有效溝通的五個技巧
 A、有效溝通的尊重技巧
 B、有效溝通的傾聽技巧
 C、有效溝通的提問技巧
 D、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
 E、有效溝通的反饋技巧
 
七、高效會議管理
 1、會議的概述
 2、會議的效率與規(guī)范
 3、會前準(zhǔn)備工作
 4、會議記錄與會后跟進(jìn)

北京某管理顧問有限公司資深講師、五年諾基亞公司大中國區(qū)商務(wù)采購主管、三年諾基亞公司部門秘書主管、北京萬佳文化交流有限公司業(yè)務(wù)部咨詢師、國際標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO9000、ISO14000、OHS18000內(nèi)審員、監(jiān)督員、NOKIA公司 “環(huán)境保護(hù)大使”俱樂部成員、NOKIA公司期刊首批“特約記者”、“責(zé)編”亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家、北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師。