員工綜合素質(zhì)提升

一、心態(tài)篇：
1、對工作，充滿激情
簡單的幸福定義——你幸福嗎？
愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認(rèn)識(shí)愛情和婚姻的；
事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？
2、對同事，飽含寬容
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；
 “慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？
   對待流言的“四不”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
 什么是君子，何謂小人？
   如何對待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
 命運(yùn)和人生是公平的么？
 “吃虧是福”的正確解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
  “六尺巷”的神奇魔力；
 青城山對聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對后人的啟示。
3、對生活，心存感恩。
觀點(diǎn)：1、弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；
觀點(diǎn)：2、感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
4、對企業(yè)，忠誠可靠：
案例：從呂布和關(guān)羽看忠誠的重要性。
5、對團(tuán)隊(duì)，責(zé)任意識(shí)：
案例：“這是我的責(zé)任”

二、執(zhí)行力篇
（一）真正的執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向  
1、員工與企業(yè)是什么關(guān)系？ 
2、真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；  
3、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值； 
（二）擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力  
1、人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？ 
2、為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？  
3、責(zé)任越大，提升能力的空間就越大； 
4、責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比； 
5、弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。  
6、擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福 
（三）高效執(zhí)行的核心：工作重在到位  
1、到位不到位，相差100倍  
（1）要想沒問題，工作要到位；  
（2）要想發(fā)展快，工作要到位；  
（3）要想效益高，工作要到位。 
2、確保工作到位的5大心態(tài)  
（1）責(zé)任心態(tài)：自己為重 → 工作為重  
（2）稱職心態(tài)：一定努力 → 一定得力  
（3）主動(dòng)心態(tài)：要我到位 → 我要到位  
（4）空杯心態(tài)：自大自滿 → 時(shí)刻歸零  
（5）專業(yè)心態(tài)：差 不 多 → 零 缺 陷  
3、確保工作到位的4大思維  
（1）結(jié)果思維：做好了，才算做了  
（2）刨根思維：打破沙鍋問到底  
（3）系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化  
（4）換位思維：假如我是他，該會(huì)怎樣？  
4、 確保工作到位的36字準(zhǔn)則  
（1）勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨 
（2）寫下來、問清楚、說明白  
（3）勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查  
（4）必復(fù)命、要反思、定流程、 
（三）高效執(zhí)行的原則：執(zhí)行法則與方針 
 1、7大執(zhí)行法則 
（1）服從法則：以服從為天職  
（2）目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔 
 （3）冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功  
（4）時(shí)間法則：永遠(yuǎn)做重要不緊急 
 （5）現(xiàn)在法則：生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？  
（6）團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已  
（7）裸奔法則：沒有退路就是出路  
2、24字執(zhí)行方針 
 （1）執(zhí)行前：決心第一、成敗第二； 
（2） 執(zhí)行中：速度第一、完美第二； 
（3） 執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二 
（四）高效執(zhí)行的保障：管理到位 
 1、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障  
（1）溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng)  
（2）溝通思維：明確、全責(zé)、換位、雙贏  
（3）溝通步驟：解碼、編碼、反饋 
 （4）溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的  
（5）同理心：與對方頻道同步 
（五）制度執(zhí)行力：建立不依賴能人制度體系  
1、做企業(yè)就是做制度、好的制度制造好人 
2、修路原則：出現(xiàn)問題不要只歸罪于人，立即“修路”  
3、熱爐法則：預(yù)警性、即時(shí)性、公平性、分明性、必然性  
4、執(zhí)行三化工具：流程化、查核化、獎(jiǎng)懲化 
 （1）流程邏輯：越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）  
（2）檢查機(jī)制：檢查越到位，事情越到位（查核化）；  
（3）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)-心花怒放、罰-膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）。 
（六）先人后事：人對了，事情跟著對  
1、聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？  
2、激勵(lì)有效果：即時(shí)激勵(lì)與創(chuàng)造員工感動(dòng)； 
3、做事先安人：如何用對人做對事？  
4、育人先育魂：
(六)構(gòu)建高效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系  
1、執(zhí)行的三個(gè)核心流程  
（1）人員流程：用對的人  
（2）戰(zhàn)略流程：做對的事  
（3）運(yùn)營流程：把事做對  
2、組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū) 
 （1）戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；  
（2）用人不疑、疑人不用；  
（3）學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；  
（4）管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?nbsp; 
（5）制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；  
（6）管理者沒有常抓不懈；  
（7）差不多就行； 
（8）策略與制度本身不具備執(zhí)行性。

三、團(tuán)隊(duì)篇
（一）沒有“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾
  1、人多未必力量大
   2、以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一
   3、時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)
   4、雁行千里排成行，團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔
   5、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)（二）企業(yè)的核心競爭力——團(tuán)隊(duì)精神
  1、打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)
   2、打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
   3、打造競爭型團(tuán)隊(duì)
   4、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（三）先問你為團(tuán)隊(duì)做了什么——盡職、盡責(zé)、盡心  1、責(zé)任所在，請勿推辭
  2、做一名優(yōu)秀的員工
  3、不單為薪水工作
  4、沒有敬業(yè)就沒有卓越
  5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望
  6、堅(jiān)忍不拔，追求卓越（四）有效溝通才能促進(jìn)合作
  1、沒有溝通就沒有效率
  2、如何進(jìn)行有效溝通
  3、溝通帶來理解，理解帶來合作
（五）有效激勵(lì)——讓員工更出色
  1、獵狗為什么跑不過兔子
  2、為什么要置之死地而重生
  3、區(qū)別對待為什么能讓個(gè)性飛揚(yáng)
（六）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則
  1、規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的
  2、為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
  3、選一個(gè)什么樣的人做搭檔
  4、曹操用將，優(yōu)勢互補(bǔ)
  5、用鯰魚激活沙丁魚
  6、刺猬不要扎著刺猬
  7、用好團(tuán)隊(duì)中的“馬蠅”

四、溝通篇
（一）解讀：溝通“大餅”應(yīng)如何理解
互動(dòng)：
1、溝通過程中，“說”與“聽”，哪個(gè)更重要？
2、溝通過程中，“語言”與“動(dòng)作表情”哪個(gè)更重要？
3、你真的會(huì)“溝通”嗎？

（二）認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類

（三）溝通過程中信息的傳遞
1、語言溝通與非語言溝通
2、語言信息傳遞要點(diǎn)
3、非語言信息種類及傳遞要點(diǎn)
案例：從葛優(yōu)的廣告看非語言信息的重要性
4、溝通禁忌
5、如何學(xué)會(huì)正確聆聽
互動(dòng)游戲：劫持人質(zhì)

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級(jí)注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，語言表達(dá)詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識(shí)。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問題簡單化，將簡單的問題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語言表達(dá)激情，講授氣場強(qiáng)大，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識(shí)。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上?？蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語言表達(dá)“3力”：
感染力：語言表達(dá)激情奔放，言語流暢，寓教于樂，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對性并喜聞樂見，寓教于樂，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問題簡單化；
抽象的問題具體化；
艱深的問題通俗化；
理論的問題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對性：課前調(diào)研，針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對性強(qiáng)；
實(shí)用性：課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn)，舉一反三，融會(huì)貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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