職業(yè)化塑造

第一單元：蛻變—成為企業(yè)人
一、 蛻變—成為企業(yè)人
課前導(dǎo)航
隨機(jī)分組
我的自畫像
課程目標(biāo)探討
企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)
建構(gòu)共同關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合
研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知
杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力
新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀
工作：成功之路的起點(diǎn)
忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)
逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?br /> 信念：鑄造生命的奇跡
目標(biāo)：奔向人生的彼岸
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
融入團(tuán)隊(duì)
我沒有任何借口
有多少愿望構(gòu)筑多長(zhǎng)遠(yuǎn)景
自我是一切改變的源頭

第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識(shí)自我
一、 自我剖析
二、 我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗
三、 透過分享活動(dòng)了解自己的
開放我
盲目我
隱藏我
未知我
四、 自我知覺的活動(dòng)練習(xí)
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
五、 認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想
六、 審視自己的人生銀行
人際銀行
財(cái)富銀行
知識(shí)銀行
找到不足與充實(shí)的方法
七、 確定自己的階段性目標(biāo)
八、 了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
九、 人際自我宣言

第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
一、 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
二、 自我心態(tài)的調(diào)整和突破
從被動(dòng)封閉轉(zhuǎn)變到主動(dòng)開放
從消極等待到積極行動(dòng)
從小我利益到大我利益
從個(gè)人眼界到集體局面
從點(diǎn)式思維走向擴(kuò)散性思維
三、 四個(gè)信念
成功人必定成功的方程式
過去不等于未來
做事與做人
一切源于準(zhǔn)備
四、 老板、上司、公司最喜歡的人
五、 做一個(gè)自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的人
把握好自己的生涯規(guī)劃
成為一個(gè)學(xué)習(xí)的人
成為時(shí)間的主人
六、 不要推卸責(zé)任
忠誠(chéng)敬業(yè)
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)
立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
七、 職業(yè)道德的核心與基本原則
八、 職業(yè)道德基本規(guī)范
九、 崗位職業(yè)道德規(guī)范

第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系
一、 建立成功的人際關(guān)系技巧
如何成為受歡迎的人
與上司相處融洽的方法
認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
取得合作的良性關(guān)系
人際互動(dòng)的基本原則
建立對(duì)他人的信任感—信任力訓(xùn)練
如何主動(dòng)建立人際關(guān)系
人際關(guān)系的殺手是什么？
建立信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
二、 優(yōu)質(zhì)溝通技巧
溝通與影響力
溝通的功能
溝通的技巧：語言的技巧、非常語言的技巧、超語言的技巧
傾聽技巧-溝通之聽力練習(xí)
同理心的運(yùn)用技巧

第五單元：團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
一、 合作思維
二、 個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的「負(fù)」區(qū)域
心態(tài)上
觀念上
團(tuán)隊(duì)文化
三、 做團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的維護(hù)者
四、 團(tuán)隊(duì)凝聚力與共識(shí)的形成
五、 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
六、 有效理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
七、 高效團(tuán)隊(duì)的特征
八、 有效團(tuán)隊(duì)的十二項(xiàng)特征
九、 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
十、 高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣
十一、 高效團(tuán)隊(duì)的成功特征
十二、 高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆
十三、 樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念
十四、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
十五、 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
十六、 兼容并包，海納百川

第六單元：時(shí)間管理與目標(biāo)管理
一、 什么是時(shí)間管理
時(shí)間有哪些特性
時(shí)間管理的三大要因：
Knowledge、Choice、Time
時(shí)間對(duì)人生與工作所產(chǎn)生的意義
效率V.S 效能
時(shí)間管理的內(nèi)涵
影響時(shí)間管理的主要因素
走出時(shí)間管理的誤區(qū)
二、 正向法則—善用時(shí)間
時(shí)機(jī)管理
時(shí)間的替代法則
時(shí)間的ABC管理
專注與同時(shí)
時(shí)間規(guī)劃的工具
活用零碎時(shí)間
如何培增時(shí)間
一、 工作目標(biāo)管理
設(shè)定期望目標(biāo)
目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點(diǎn)來源
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)

第七單元：客戶服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
一. 顧客服務(wù)(TCS)的技巧
二. 內(nèi)部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
三. 外部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
四. 企業(yè)服務(wù)演進(jìn)
品質(zhì)觀念的演進(jìn)
為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤(rùn)
五. 服務(wù)品質(zhì)的要素
如何判定顧客真正的需求
二維品質(zhì)的觀念
顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整
六. 客戶服務(wù)技巧策略步驟及技巧
事前準(zhǔn)備
確定需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
七. 客戶服務(wù)中的溝通技巧
八. 客戶服務(wù)的3A技巧
態(tài)度－Attitude (禮儀)
方法－Approach（語言）
表現(xiàn)－Appearance（外觀）
選擇積極的用詞與方式-善用“我”代替“你”
客戶服務(wù)中的電話溝通技巧
如何讓自己的聲音更有魅力
發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
認(rèn)同心和快速理解
有效聆聽的準(zhǔn)則
突破障礙
處事技巧
高效溝通的步驟
做一個(gè)好聽眾

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國(guó)知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺(tái)灣麥金士企管顧問，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。接受過美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》及美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》授訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國(guó)DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國(guó)高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國(guó)內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和實(shí)踐者。

教育背景
　　澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格，美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。

簡(jiǎn)要介紹：曾子熙老師從事過保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè)，物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點(diǎn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)，服務(wù)客戶上100家，成功參與眾多管理咨詢項(xiàng)目。從事市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型，思維訓(xùn)練，培訓(xùn)體系構(gòu)建；領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè)；行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行；人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系；基于價(jià)值鏈的人力資源體系；素質(zhì)模型構(gòu)建；企業(yè)文化塑造，創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定，市場(chǎng)策略制定，戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)研究：曾老師在國(guó)內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國(guó)人力資源開發(fā)》雜志；《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用；領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業(yè)活力》雜志；《HR經(jīng)理人》雜雜志；《管理與財(cái)富》雜志；《中國(guó)中小企業(yè)》雜志；《電力人力資源管理》，《中國(guó)培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)；三個(gè)關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系；培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建與實(shí)施；企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點(diǎn)評(píng)：
曾子熙老師，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風(fēng)格：授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密，思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
授課方式：以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結(jié)；及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。