員工職業(yè)化
培訓(xùn)搜索引擎
新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1 幫助新員工解除各種焦慮、疑惑、自大、自卑等消極心理,樹立健康、積極的心態(tài);
2 認(rèn)識企業(yè),了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng);
3 打造專業(yè)的職業(yè)形象,掌握必備的商務(wù)禮儀,時時處處體現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度;
4 掌握科學(xué)的工作方式和解決問題的基本方法;
5 幫助員工學(xué)會處理好職業(yè)場上的人際關(guān)系,有著良好的溝通技巧;
6 了解時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧,不斷提升工作能力。
毫無疑問,企業(yè)的成長企業(yè)的成長靠的是企業(yè)團(tuán)隊、企業(yè)員工,而員工的職業(yè)化訓(xùn)練直接關(guān)系到企業(yè)團(tuán)隊的整體素質(zhì),關(guān)系到企業(yè),團(tuán)隊的競爭力,無論對員工個人或是企業(yè)團(tuán)隊,員工的職業(yè)化塑造都是必修課。
課程大綱:
第一單元、樹立陽光心態(tài)
- 健康是什么
- 工作的價值
- 忠誠決定成就
- 你是在為你自己工作
- 如何建立陽光心態(tài)(改變態(tài)度、學(xué)會享受過程、活在當(dāng)下、凡事自己努力、學(xué)會感恩、樂觀、境由心造)
- 做事的四種意境(認(rèn)真、務(wù)實、求新、合作)
- 團(tuán)隊精神
- 關(guān)愛
- 自我激勵----成功三十六式
- 什么是企業(yè)(企業(yè)的五個要素)——員工、顧客、利潤、競爭、社會關(guān)聯(lián)
- 企業(yè)的組織——什么是組織、組織框架、組織特性
- 工作場所是什么——學(xué)習(xí)的場所、個性能力發(fā)揮的場所、人際關(guān)系的場所、競爭的場所、獲得生活費(fèi)用的場所
- 職業(yè)化素質(zhì)——敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識
一、形象儀表與成功
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
三、商務(wù)人士整體職業(yè)形象設(shè)計
四、著裝TPO 原則--- 各種場合著裝
五、儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范--- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
鞠躬禮
行姿禮儀(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門)
手臂禮儀(指示方向、請行、請進(jìn)、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢)
六、神態(tài)---面部表情的禮儀要點
七、禮儀的本質(zhì)(尊重為本、善于表達(dá))
八、會面禮儀
(問候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、使用名片禮儀)
九、商務(wù)通訊禮儀(電話、短信、傳真、電子郵件禮儀)
十、辦公室禮儀
(給辦公桌留一片空間、公共區(qū)域的使用禮儀、辦公室里不良的口頭禪、辦公室的四大不良習(xí)慣)
十一、商務(wù)拜訪禮儀
(拜訪前準(zhǔn)備、基本拜訪禮儀、距離、身體語言與禁忌、看茶禮儀)
十二、商務(wù)接待禮儀
(接待前準(zhǔn)備、接機(jī)/車、安排住宿)
十三、座次禮儀
各種場合的位次排列(待客、開會、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo))
十四、餐桌與宴會禮儀
第四單元、科學(xué)完成工作的方法
- 接受工作任務(wù)(主管呼叫您的名字時、 記下主管交辦事項的重點步驟、理解命令的內(nèi)容和含義)
- 科學(xué)記錄工作任務(wù)----6W3H法
- 有效的匯報方法
- 解決問題的九步驟
- 新員工的工作準(zhǔn)責(zé)
一、人際關(guān)系的重要性
二、觀察他人的技巧
(察言觀色、觀察他人的方法、預(yù)測他人的需要)
三、人際關(guān)系大秘訣--3A原則
1、接受服務(wù)對象
(不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對方;不隨意批評、指責(zé)對方;批評或提建議的方法)
重視、欣賞服務(wù)對象(稱呼、記住對方、傾聽)
3、贊美服務(wù)對象
四、與上司的相處之道
五、與同事的相處之道
六、與下屬的相處之道
第六單元、有效溝通的技巧
一、溝通的三大要素
二、什么叫會說話
三、受人歡迎的談話技巧
(用建議代替直言、提問題代替批評、讓對方說出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊)
四、非語言的溝通
(表情、肢體語言、速度、語音語調(diào)、其他細(xì)節(jié))
五、措辭
表達(dá)基礎(chǔ)(條理順序、提問技巧)
如何與陌生人交談
與各類人的溝通與贊美
語言的契合
事關(guān)緊要的措辭
六、與各種人際風(fēng)格的溝通技巧
- 人際風(fēng)格的四大分類
- 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
- 分析型人的特征和與其溝通技巧
- 支配型人的特征和與其溝通技巧
- 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
- 和藹型人的特征和與其溝通技巧
一、認(rèn)識時間
(時間的特性、不善利用時間的觀念)
二、時間管理的陷阱
(做到哪里是哪里、不好意思拒絕、拖延、不速之客、會議病、文件滿桌子、事必躬親)
三、管理時間的方法
(要事第一、以最終的結(jié)果來開始行動、學(xué)會說“NO”、學(xué)會對付不速之客、減少冗長會議、辦公桌上的“5S”運(yùn)動)
四、時間管理矩陣圖
五、時間管理的工具
第八單元、有效的會議管理
認(rèn)識會議
主持會議的技巧
(選擇出席者、通知與會者、準(zhǔn)備議程、確定地點、安排座位、掌握會議節(jié)奏、履行議程、維持秩序、結(jié)束會議)
三、參與會議的技巧
(積極參與、外表與講話、傾聽與發(fā)言、做備忘錄)
第九單元、發(fā)言與演講的技巧
一、發(fā)言與演講的目的、確定目標(biāo)、制定大綱
二、克服緊張情緒的技巧
三、精彩的開場白、主體內(nèi)容與總結(jié)語
四、影響演講效果的細(xì)節(jié)
(著裝、儀態(tài)、表情、走位、手勢、眼神、聲音)
錢明珠,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家,員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家,鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級講師,全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。
專注領(lǐng)域:
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作
講師經(jīng)歷:
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬,授課風(fēng)格溫文爾雅,理論聯(lián)系實際,注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。
課程特點:
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景,真實體驗式培訓(xùn);
重視與學(xué)員的互動交流,親身示范指導(dǎo),學(xué)員互動模擬,從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
授課形式:
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
主要著作:
《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》
上一篇:贏在起點---新員工職業(yè)化
下一篇:員工職業(yè)化塑造