新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
毫無疑問，企業(yè)的成長(zhǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)靠的是企業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)員工，而員工的職業(yè)化訓(xùn)練直接關(guān)系到企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，關(guān)系到企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，無論對(duì)員工個(gè)人或是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工的職業(yè)化塑造都是必修課。

課程大綱：
第一單元、樹立陽(yáng)光心態(tài)

• 健康是什么
• 工作的價(jià)值
• 忠誠(chéng)決定成就
• 你是在為你自己工作
• 如何建立陽(yáng)光心態(tài)（改變態(tài)度、學(xué)會(huì)享受過程、活在當(dāng)下、凡事自己努力、學(xué)會(huì)感恩、樂觀、境由心造）
• 做事的四種意境（認(rèn)真、務(wù)實(shí)、求新、合作）
• 團(tuán)隊(duì)精神
• 關(guān)愛
• 自我激勵(lì)----成功三十六式

第二單元、認(rèn)識(shí)企業(yè)

• 什么是企業(yè)（企業(yè)的五個(gè)要素）——員工、顧客、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)關(guān)聯(lián)
• 企業(yè)的組織——什么是組織、組織框架、組織特性
• 工作場(chǎng)所是什么——學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、個(gè)性能力發(fā)揮的場(chǎng)所、人際關(guān)系的場(chǎng)所、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所
• 職業(yè)化素質(zhì)——敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識(shí)

第三單元、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
一、形象儀表與成功
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
三、商務(wù)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
四、著裝TPO 原則--- 各種場(chǎng)合著裝
五、儀態(tài)禮儀---形體語(yǔ)言的重要作用
優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范--- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
鞠躬禮
行姿禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）
手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢(shì)）
六、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)
七、禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達(dá)）
八、會(huì)面禮儀
（問候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、使用名片禮儀）
九、商務(wù)通訊禮儀（電話、短信、傳真、電子郵件禮儀）
十、辦公室禮儀
（給辦公桌留一片空間、公共區(qū)域的使用禮儀、辦公室里不良的口頭禪、辦公室的四大不良習(xí)慣）
十一、商務(wù)拜訪禮儀
（拜訪前準(zhǔn)備、基本拜訪禮儀、距離、身體語(yǔ)言與禁忌、看茶禮儀）
十二、商務(wù)接待禮儀
（接待前準(zhǔn)備、接機(jī)/車、安排住宿）
十三、座次禮儀
各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開會(huì)、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）
十四、餐桌與宴會(huì)禮儀
第四單元、科學(xué)完成工作的方法

• 接受工作任務(wù)（主管呼叫您的名字時(shí)、 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟、理解命令的內(nèi)容和含義）
• 科學(xué)記錄工作任務(wù)----6W3H法
• 有效的匯報(bào)方法
• 解決問題的九步驟
• 新員工的工作準(zhǔn)責(zé)

第五單元、建立和諧的人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的重要性
二、觀察他人的技巧
（察言觀色、觀察他人的方法、預(yù)測(cè)他人的需要）
三、人際關(guān)系大秘訣--3A原則
1、接受服務(wù)對(duì)象
（不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方；不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方；批評(píng)或提建議的方法）
重視、欣賞服務(wù)對(duì)象（稱呼、記住對(duì)方、傾聽）
3、贊美服務(wù)對(duì)象
四、與上司的相處之道
五、與同事的相處之道
六、與下屬的相處之道
第六單元、有效溝通的技巧
一、溝通的三大要素
二、什么叫會(huì)說話
三、受人歡迎的談話技巧
（用建議代替直言、提問題代替批評(píng)、讓對(duì)方說出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊）
四、非語(yǔ)言的溝通
（表情、肢體語(yǔ)言、速度、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、其他細(xì)節(jié)）
五、措辭
表達(dá)基礎(chǔ)（條理順序、提問技巧）
如何與陌生人交談
與各類人的溝通與贊美
語(yǔ)言的契合
事關(guān)緊要的措辭
六、與各種人際風(fēng)格的溝通技巧

• 人際風(fēng)格的四大分類
• 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
• 分析型人的特征和與其溝通技巧
• 支配型人的特征和與其溝通技巧
• 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
• 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第七單元、時(shí)間管理的技巧
一、認(rèn)識(shí)時(shí)間
（時(shí)間的特性、不善利用時(shí)間的觀念）
二、時(shí)間管理的陷阱
（做到哪里是哪里、不好意思拒絕、拖延、不速之客、會(huì)議病、文件滿桌子、事必躬親）
三、管理時(shí)間的方法
（要事第一、以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)、學(xué)會(huì)說“NO”、學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客、減少冗長(zhǎng)會(huì)議、辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)）
四、時(shí)間管理矩陣圖
五、時(shí)間管理的工具
第八單元、有效的會(huì)議管理
認(rèn)識(shí)會(huì)議
主持會(huì)議的技巧
（選擇出席者、通知與會(huì)者、準(zhǔn)備議程、確定地點(diǎn)、安排座位、掌握會(huì)議節(jié)奏、履行議程、維持秩序、結(jié)束會(huì)議）
三、參與會(huì)議的技巧
（積極參與、外表與講話、傾聽與發(fā)言、做備忘錄）
第九單元、發(fā)言與演講的技巧
一、發(fā)言與演講的目的、確定目標(biāo)、制定大綱
二、克服緊張情緒的技巧
三、精彩的開場(chǎng)白、主體內(nèi)容與總結(jié)語(yǔ)
四、影響演講效果的細(xì)節(jié)
（著裝、儀態(tài)、表情、走位、手勢(shì)、眼神、聲音）

錢明珠，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師，全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

課程特點(diǎn)：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
 
主要著作：
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》