打造骨子里流著企業(yè)血液的員工

一、問題的導(dǎo)入：
企業(yè)的問題，就是人的問題。我們經(jīng)常會(huì)遇到這些問題：
1、為什么員工對(duì)企業(yè)的文化一無(wú)所知？
2、為什么企業(yè)員工做事不主動(dòng)、不積極？
3、為什么老板含辛茹苦，員工卻不知道感恩公司？
4、為什么企業(yè)員工享主人福卻不盡主人責(zé)？
5、為什么企業(yè)在不停地加薪而員工的流動(dòng)率卻有增無(wú)減？
6、 差不多就行了何必那么精細(xì)；
7、我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是品管員的事；
8、我以為應(yīng)該這么做，你也沒有告訴我怎么做；
這些問題絕大多數(shù)是心態(tài)問題、職業(yè)道德問題、溝通問題、執(zhí)行力的問題……所以加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)修練的輔導(dǎo)培訓(xùn)已迫在眉睫！培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)是管理的第一要?jiǎng)?wù)。

二、培訓(xùn)對(duì)象：
中基層管理/各級(jí)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間：
一天/6小時(shí)

四、授課特色和內(nèi)容分配
1、講師講解（知識(shí)/技能/方法）占40%；
2、企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%；
3、常見問題的討論及解決對(duì)策（含現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分組討論）占10%；
4、學(xué)員成功經(jīng)驗(yàn)分享占5%；
5、你問我答（解答學(xué)員疑惑）占5%。

五、課程大綱：
開篇故事：選擇的魅力——這個(gè)故事告訴我們什么？

第一講、拒絕借口、使命必達(dá)，堅(jiān)守工作中的責(zé)任

• 不為失敗找借口
• 找借口是與生俱來(lái)的——案例分析：小A考試不良的反饋
• 責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，在其位就要謀其政——案例分析：東莞治摩
• 別讓借口形成習(xí)慣——案例分析：東莞長(zhǎng)安某五金廠老總開車接人的故事
• 找借口的危害——借口是拖延的溫床
• 向WAL-MART學(xué)習(xí)： “日落”原則；
• 向中國(guó)海爾學(xué)習(xí)：OEC管理法
• 現(xiàn)場(chǎng)思考：生產(chǎn)中采購(gòu)物料未回有沒有找借口？
• 借口的實(shí)質(zhì)就是推卸責(zé)任，找借口，不如說“我不知道”
• 只為成功找方法，不為失敗找借口；
• 案例——美國(guó)西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則。
• 借口成為習(xí)慣的危害

（1）案例——東城某企業(yè)管理層在5S推行過程中的態(tài)度分析
（2）事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé)。
5、工作就是責(zé)任
6、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績(jī)問題
7、案例分享——李開復(fù)的故事
8、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：課堂三分鐘完成試題 

第二講：服從、敬業(yè)、忠誠(chéng)和感恩
1、服從，行動(dòng)的第一步
（1）視服從為美德
（2）現(xiàn)場(chǎng)討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從？怎樣做才能堅(jiān)決服從：
（3）案例分析：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？
2、企業(yè)需要敬業(yè)精神
（1）案例分析：一個(gè)老木匠的故事
（2）敬業(yè)的員工出類拔萃
（3）職業(yè)是你的人生信仰
（4）培養(yǎng)敬業(yè)精神——敬業(yè)要永遠(yuǎn)
3、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶
（1）忠誠(chéng)是立身之本；
（2）思考：面試時(shí)如何體現(xiàn)自己忠誠(chéng)？
4、懷抱一顆感恩的心——案例分析——一個(gè)講師的故事

第三講：保持陽(yáng)光心態(tài),快樂地工作

• 工作中保持陽(yáng)光心態(tài)
• 案例分析：什么是陽(yáng)光心態(tài)
• 陽(yáng)光心態(tài)的兩種表現(xiàn)形式；
• 案例——東莞長(zhǎng)安某企業(yè)新進(jìn)人事部經(jīng)理的苦惱，如果是你，你該怎么辦？
• 心態(tài)的力量——做兩個(gè)游戲
• 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：用二分鐘做完試題

第四講：超越于雇傭的關(guān)系, 與企業(yè)一起成長(zhǎng)

• 工作是我們要用生命去做的事情

（1）只有認(rèn)清工作的本質(zhì)（獻(xiàn)身），才能積極主動(dòng)
（2）案例——深圳龍華富士康集團(tuán)——狼性文化——年僅25歲、畢業(yè)于哈工大的孫丹勇事件的思考
（3）案例——深圳坂田華為集團(tuán)員工——25歲的華為公司員工胡新宇累死在工作臺(tái)上的思考

• 你到底在為誰(shuí)打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么
• 企業(yè)是員工的舞臺(tái)——松下電器公司松下幸之助的名言
• 自動(dòng)自發(fā)的工作——如何培養(yǎng)這積習(xí)慣
• 案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工

第五講：絕不浪費(fèi)——節(jié)約從點(diǎn)滴做起，養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣
1、節(jié)約從點(diǎn)滴做起
2、案例分享——沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓的故事
3、節(jié)約不是“摳門”
4、養(yǎng)成節(jié)約的工作習(xí)慣
5、故事分享—— 香港富豪李嘉誠(chéng)節(jié)約的故事

第六講：把握每個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)
1、做人做事，還要做點(diǎn)“秀”
2、案例分享——打工皇帝唐駿的故事
3、勇于任事，體現(xiàn)自己的價(jià)值

第七講：用團(tuán)隊(duì)的精神引導(dǎo)自己的行為
1、創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部條件
（1）共同的目標(biāo)承諾
（2）互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)
（3）高度的團(tuán)隊(duì)信任和溝通
（4）出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
（5）合理的角色分配
2、組建高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)模
3、營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣
4、融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)加油

第八講、有效溝通，提升工作效能
1、什么是溝通?溝通有哪些類型？
2、案例分析：發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例。
3、溝通要素：身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和言辭。現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語(yǔ)言代表的含義。
4、溝通的態(tài)度和要求。
5、溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通游戲：不要激怒我！
6、現(xiàn)場(chǎng)討論：
（1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？
（2）當(dāng)你無(wú)意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？
7、有效溝通的技巧
溝通技巧之一：角色定位：職責(zé)與權(quán)力
溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧
溝通技巧之三：處理下屬的沖突
溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶概念
溝通技巧之五：下向上溝通技巧
溝通技巧之六：平行溝通技巧
溝通技巧之七：上向下溝通技巧
溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
溝通技巧之九：生產(chǎn)部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
溝通技巧之十：工作布置（上對(duì)下）
溝通技巧之十一：接受和匯報(bào)工作（下對(duì)上）
8、案例分析：下對(duì)上司溝通的障礙。
9、案例分享：他哪里批評(píng)錯(cuò)了？
10、案例：略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問題。

第九講：不斷創(chuàng)新——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力

• 分析一下抵制創(chuàng)新的原因
• 惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)

（1）中國(guó)海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏的創(chuàng)新意識(shí)；
（2）中國(guó)蒙牛公司董事長(zhǎng)牛根生的創(chuàng)新的意識(shí)。
3、打破一切常規(guī)
4、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維
5、案例分享——華為公司的核心價(jià)值觀
6、案例分析——柯達(dá)倒下，富士為何堅(jiān)挺？

第十講：打造強(qiáng)大的企業(yè)文化，讓文化代代相傳
1、為什么要打造強(qiáng)大的企業(yè)文化
2、企業(yè)文化如何建立
3、企業(yè)文化的內(nèi)涵
4、企業(yè)文化如何落地
[案例1]——華為公司的核心價(jià)值觀
[案例2]海爾公司的企業(yè)文化核心理念
[案例3]聯(lián)想公司的企業(yè)文化
步調(diào)一致——（由講師帶領(lǐng)，全體學(xué)員起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境、同事、上司、老板、客戶，多問自己：“我努力了嗎” ？

李文發(fā)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，華南理工大學(xué)MBA學(xué)歷；世界貿(mào)易中心ITC專家；新加坡管理協(xié)會(huì)授權(quán)講師；中國(guó)供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問；采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理資格國(guó)際認(rèn)證講師；CNAT注冊(cè)審核員、PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；高級(jí)采購(gòu)師、英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS認(rèn)證講師；中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、東莞理工學(xué)院采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理客座教授；榮獲中華講師網(wǎng)“采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理第一人”、“生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強(qiáng)講師”、“中國(guó)著名采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)派專家”的稱號(hào)。

     核心價(jià)值

     多家集團(tuán)公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)：曾任天寶集團(tuán)/固特集團(tuán)/華科集團(tuán)/步步高集團(tuán)人力資源總監(jiān)/采購(gòu)總監(jiān)/PMC總監(jiān)/運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理； 曾到韓國(guó)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了國(guó)際先進(jìn)的采購(gòu)與供應(yīng)鏈、現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)； 華南理工大學(xué)MBA/高級(jí)采購(gòu)師/人力資源一級(jí)管理師/PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師； 四項(xiàng)權(quán)威采購(gòu)認(rèn)證特聘講師：英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS認(rèn)證特聘講師/世界貿(mào)易中心ITC采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理資格國(guó)際認(rèn)證特聘講師/中國(guó)注冊(cè)采購(gòu)師職業(yè)資格認(rèn)證特聘講師/香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理認(rèn)證特聘講師； 多家大學(xué)客座教授：中山大學(xué)/深圳大學(xué)/廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)/東莞理工學(xué)院采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理客座教授。

     所獲榮譽(yù)

     獲得多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)：2012年、2013年連續(xù)兩年獲得中華講師網(wǎng)“采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理第一人”，“生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強(qiáng)講師”，“中國(guó)著名采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)派專家”稱號(hào)； 專業(yè)方向：20多年通信業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、人力資源系統(tǒng)管理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善培訓(xùn)與咨詢，具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并在全國(guó)各地成功舉辦了2500多場(chǎng)次培訓(xùn)、演講和咨詢。 授課風(fēng)格 在培訓(xùn)、咨詢中以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，意識(shí)入手開刃，解決實(shí)際問題見長(zhǎng)。理論與實(shí)際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評(píng)為“中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)師”！