互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行管理溝通

第一講：你該知道這些事!
1.人的特點決定了抵抗洗腦的能力
2.群體夢想的設(shè)計師
3.團隊管理就是“理想控制”
4.跳槽背后的動機
5.引爆心理情緒
6.將你的追求變成集體的期待
7.情緒的根源在哪里?
8.抓住主要矛盾
9.告訴員工怎么做，不如教他如何思考
10.人的欲望從何而來?
11.懲罰和獎勵：殘忍無情的加減法
 
第二講：構(gòu)建教練思維
1.快速變化的商業(yè)環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)
2.組織績效的根源
3.教練式領(lǐng)導(dǎo)的價值
4.教練式領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
5.以終為始的教練式領(lǐng)導(dǎo)元素
 
第三講：發(fā)展教練能力
1.建立教練合約
2.營造一種信任的環(huán)境，促進合作關(guān)系
3.保持教練狀態(tài)
4.積極傾聽
5.強有力的提問
 
第四講：強化教練對話
1.建立關(guān)系
2.聚焦目標
3.厘清現(xiàn)狀
4.調(diào)動資源
5.支持行動

銀行互聯(lián)網(wǎng)金融與實戰(zhàn)管理專家
現(xiàn)任：某國有大型銀行總行互聯(lián)網(wǎng)金融部門  負責(zé)人
現(xiàn)任：某國有大型銀行總行培訓(xùn)部/項目部高級經(jīng)理  行長
曾任：匯豐銀行HR/培訓(xùn)與發(fā)展  高級經(jīng)理
曾任：廣東發(fā)展銀行總行營銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓(xùn)部副總監(jiān)
曾任：萬豪集團（中國） 高級顧問
國際金融營銷高級顧問
銀行服務(wù)營銷教練
國際GPST注冊認證高級培訓(xùn)師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
 
具有15年大型銀行營銷管理經(jīng)驗，13年銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗，擅長領(lǐng)域是銀行的市場營銷和網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。專長于銀行銷售崗位（客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等）迅速提升業(yè)績產(chǎn)能并保持持續(xù)增長，以及新形勢下銀行網(wǎng)點服務(wù)與改造等方面擁有國內(nèi)最先進的經(jīng)驗，在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營銷推廣和績效改善做出卓越貢獻；
近7年來培訓(xùn)過的銀行課程達數(shù)千場，覆蓋50余家銀行總、分行，500余家銀行示范網(wǎng)點建設(shè)改造項目，對于現(xiàn)有國有以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期各分支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人，銷售以及服務(wù)條線課程和服務(wù)項目均獲得各行的高度滿意，培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務(wù)人才達萬余人，得到總行高管層的高度認可。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　劉清揚老師在任職廣發(fā)銀行的時候，在負責(zé)廣發(fā)行銷售管理期間，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)下廣發(fā)行年度業(yè)績達成率236%、員工留存率高達93%的全行最高記錄。獲得VISA亞太區(qū)最佳銷售管理獎；
　　在任廣發(fā)行品牌管理期間，在劉老師的帶領(lǐng)下確立的‘辦中國最好的信用卡’戰(zhàn)略，年活卡量同比增長89%，成功樹立廣發(fā)行信用卡品牌，榮獲業(yè)界‘中國消費者最喜愛信用卡品牌’、‘行業(yè)突出貢獻’嘉獎；
　　在任廣發(fā)行人力資源薪酬績效經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理期間，成功搭建人才交流平臺，促進中外資銀行的交流學(xué)習(xí)，引進匯豐銀行人力資源管理先進理念，開拓廣發(fā)行培訓(xùn)先河，首發(fā)全行搭建培訓(xùn)和員工發(fā)展體系，員工滿意度上升27個百分點，為廣發(fā)行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推動做出巨大貢獻，榮獲總行‘總裁特別貢獻’褒獎。
在現(xiàn)任大型某銀行
　　在任職中心支行行長期間，卓越客戶關(guān)系管理、激活‘轉(zhuǎn)介紹’資源的產(chǎn)品營銷法成為當時行內(nèi)典范，理財產(chǎn)品、保險、基金和銀行卡信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先全行，銷售量連續(xù)3年第一，優(yōu)秀管理經(jīng)驗以及經(jīng)典案例推廣全行。
 
　　后期專注于行內(nèi)網(wǎng)點的服務(wù)提升、業(yè)務(wù)管控和干部管理，培訓(xùn)輔導(dǎo)過的百余家分支行，均取得出色的業(yè)績。2010年在廣東省分行開展的《網(wǎng)點銷售》集訓(xùn)，促使當年業(yè)績同比增長152%；2011年北京分行營銷訓(xùn)練營，使北京分行在全國分行業(yè)績排名榜倒數(shù)第一扭轉(zhuǎn)至全國第一，創(chuàng)造了行內(nèi)營銷神話！同年深圳分行開門紅營銷策劃，促使深圳地區(qū)金融產(chǎn)品存量躍居業(yè)界第二的領(lǐng)先地位。
　　作為銀行高級管理人才交流計劃負責(zé)人，2011-2012年被委派到香港匯豐銀行，擔任首席運營官顧問團開展兩岸交流，先后為香港交易廣場分行以及香港總行商業(yè)客戶服務(wù)中心賬戶管理中心服務(wù)，提供卓越理財、電子銀行等業(yè)務(wù)板塊的培訓(xùn)以及咨詢服務(wù)。
　　同時，劉老師在該行培養(yǎng)出一支多達34人的精英干部隊伍，晉升至5省6分行，這支隊伍在短短2年內(nèi)合力創(chuàng)下5省6分行業(yè)績?nèi)€超額達成，利潤貢獻全國排名第一的佳績！因其卓越貢獻被總行聘為銷售高級顧問、首席高級培訓(xùn)師和總行優(yōu)秀教育工作者。
 
授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)型：劉清揚老師具有15年國內(nèi)銀行高管工作經(jīng)驗，他以其巨大的能量在各個崗位上均做出出色貢獻，他深諳銷售真諦和團隊績效改善之道，其系統(tǒng)的管理理論知識、扎實的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、10幾年上千案例，加上專業(yè)的教練技術(shù)，能夠幫助學(xué)員最快找到癥結(jié)，最大程度輸出培訓(xùn)效益。
務(wù)實型：關(guān)注受眾需求，以客戶為中心，為受眾提供連貫性和實操性極強的培訓(xùn)解決方案，關(guān)注與受眾直屬各級管理層的溝通，協(xié)助為管理層搭建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。
生動型：劉老師研修客戶心理學(xué)，洞悉學(xué)員心態(tài)，語言犀利、幽默，課堂氣氛輕松卻不失學(xué)習(xí)效果，互動教學(xué)，案例研討，演練通關(guān)，實操訓(xùn)練度極高。
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