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互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行管理溝通

內(nèi)訓(xùn)講師:劉清揚 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行管理溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉清揚
劉清揚
(擅長:市場營銷 客戶服務(wù) )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

邀請劉清揚 給劉清揚留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:你該知道這些事!
1.人的特點決定了抵抗洗腦的能力
2.群體夢想的設(shè)計師
3.團隊管理就是“理想控制”
4.跳槽背后的動機
5.引爆心理情緒
6.將你的追求變成集體的期待
7.情緒的根源在哪里?
8.抓住主要矛盾
9.告訴員工怎么做,不如教他如何思考
10.人的欲望從何而來?
11.懲罰和獎勵:殘忍無情的加減法
 
第二講:構(gòu)建教練思維
1.快速變化的商業(yè)環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)
2.組織績效的根源
3.教練式領(lǐng)導(dǎo)的價值
4.教練式領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
5.以終為始的教練式領(lǐng)導(dǎo)元素
 
第三講:發(fā)展教練能力
1.建立教練合約
2.營造一種信任的環(huán)境,促進合作關(guān)系
3.保持教練狀態(tài)
4.積極傾聽
5.強有力的提問
 
第四講:強化教練對話
1.建立關(guān)系
2.聚焦目標
3.厘清現(xiàn)狀
4.調(diào)動資源
5.支持行動

講師 劉清揚 介紹
銀行互聯(lián)網(wǎng)金融與實戰(zhàn)管理專家
現(xiàn)任:某國有大型銀行總行互聯(lián)網(wǎng)金融部門  負責(zé)人
現(xiàn)任:某國有大型銀行總行培訓(xùn)部/項目部高級經(jīng)理  行長
曾任:匯豐銀行HR/培訓(xùn)與發(fā)展  高級經(jīng)理
曾任:廣東發(fā)展銀行總行營銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓(xùn)部副總監(jiān)
曾任:萬豪集團(中國) 高級顧問
國際金融營銷高級顧問
銀行服務(wù)營銷教練
國際GPST注冊認證高級培訓(xùn)師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
 
具有15年大型銀行營銷管理經(jīng)驗,13年銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗,擅長領(lǐng)域是銀行的市場營銷和網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。專長于銀行銷售崗位(客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等)迅速提升業(yè)績產(chǎn)能并保持持續(xù)增長,以及新形勢下銀行網(wǎng)點服務(wù)與改造等方面擁有國內(nèi)最先進的經(jīng)驗,在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營銷推廣和績效改善做出卓越貢獻;
近7年來培訓(xùn)過的銀行課程達數(shù)千場,覆蓋50余家銀行總、分行,500余家銀行示范網(wǎng)點建設(shè)改造項目,對于現(xiàn)有國有以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期各分支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人,銷售以及服務(wù)條線課程和服務(wù)項目均獲得各行的高度滿意,培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務(wù)人才達萬余人,得到總行高管層的高度認可。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
  劉清揚老師在任職廣發(fā)銀行的時候,在負責(zé)廣發(fā)行銷售管理期間,帶領(lǐng)團隊創(chuàng)下廣發(fā)行年度業(yè)績達成率236%、員工留存率高達93%的全行最高記錄。獲得VISA亞太區(qū)最佳銷售管理獎;
  在任廣發(fā)行品牌管理期間,在劉老師的帶領(lǐng)下確立的‘辦中國最好的信用卡’戰(zhàn)略,年活卡量同比增長89%,成功樹立廣發(fā)行信用卡品牌,榮獲業(yè)界‘中國消費者最喜愛信用卡品牌’、‘行業(yè)突出貢獻’嘉獎;
  在任廣發(fā)行人力資源薪酬績效經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理期間,成功搭建人才交流平臺,促進中外資銀行的交流學(xué)習(xí),引進匯豐銀行人力資源管理先進理念,開拓廣發(fā)行培訓(xùn)先河,首發(fā)全行搭建培訓(xùn)和員工發(fā)展體系,員工滿意度上升27個百分點,為廣發(fā)行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推動做出巨大貢獻,榮獲總行‘總裁特別貢獻’褒獎。
在現(xiàn)任大型某銀行
  在任職中心支行行長期間,卓越客戶關(guān)系管理、激活‘轉(zhuǎn)介紹’資源的產(chǎn)品營銷法成為當時行內(nèi)典范,理財產(chǎn)品、保險、基金和銀行卡信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先全行,銷售量連續(xù)3年第一,優(yōu)秀管理經(jīng)驗以及經(jīng)典案例推廣全行。
 
  后期專注于行內(nèi)網(wǎng)點的服務(wù)提升、業(yè)務(wù)管控和干部管理,培訓(xùn)輔導(dǎo)過的百余家分支行,均取得出色的業(yè)績。2010年在廣東省分行開展的《網(wǎng)點銷售》集訓(xùn),促使當年業(yè)績同比增長152%;2011年北京分行營銷訓(xùn)練營,使北京分行在全國分行業(yè)績排名榜倒數(shù)第一扭轉(zhuǎn)至全國第一,創(chuàng)造了行內(nèi)營銷神話!同年深圳分行開門紅營銷策劃,促使深圳地區(qū)金融產(chǎn)品存量躍居業(yè)界第二的領(lǐng)先地位。
  作為銀行高級管理人才交流計劃負責(zé)人,2011-2012年被委派到香港匯豐銀行,擔任首席運營官顧問團開展兩岸交流,先后為香港交易廣場分行以及香港總行商業(yè)客戶服務(wù)中心賬戶管理中心服務(wù),提供卓越理財、電子銀行等業(yè)務(wù)板塊的培訓(xùn)以及咨詢服務(wù)。
  同時,劉老師在該行培養(yǎng)出一支多達34人的精英干部隊伍,晉升至5省6分行,這支隊伍在短短2年內(nèi)合力創(chuàng)下5省6分行業(yè)績?nèi)€超額達成,利潤貢獻全國排名第一的佳績!因其卓越貢獻被總行聘為銷售高級顧問、首席高級培訓(xùn)師和總行優(yōu)秀教育工作者。
 
授課風(fēng)格:
實戰(zhàn)型:劉清揚老師具有15年國內(nèi)銀行高管工作經(jīng)驗,他以其巨大的能量在各個崗位上均做出出色貢獻,他深諳銷售真諦和團隊績效改善之道,其系統(tǒng)的管理理論知識、扎實的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、10幾年上千案例,加上專業(yè)的教練技術(shù),能夠幫助學(xué)員最快找到癥結(jié),最大程度輸出培訓(xùn)效益。
務(wù)實型:關(guān)注受眾需求,以客戶為中心,為受眾提供連貫性和實操性極強的培訓(xùn)解決方案,關(guān)注與受眾直屬各級管理層的溝通,協(xié)助為管理層搭建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。
生動型:劉老師研修客戶心理學(xué),洞悉學(xué)員心態(tài),語言犀利、幽默,課堂氣氛輕松卻不失學(xué)習(xí)效果,互動教學(xué),案例研討,演練通關(guān),實操訓(xùn)練度極高。

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