商業(yè)銀行基層網點經營管理策略

第一講：新環(huán)境下成長的商業(yè)銀行
1. 商業(yè)銀行經營性質
案例：四家村鎮(zhèn)銀行利潤之和不及一家小額信貸公司

2. 商業(yè)銀行經營原則
1>安全性（案例）
2>流動性（案例）
3>效益性（案例）
 
第二講：商業(yè)銀行經營現狀剖析（案例）
大型國有股份商業(yè)銀行
國家政策性銀行
區(qū)域性股份商業(yè)銀行
郵政儲蓄銀行
農信社\農合行
村鎮(zhèn)銀行
 
第三講：商業(yè)銀行未來的經營發(fā)展趨勢（案例）
經營領域的混業(yè)化、跨行化趨勢
經營方式的智能化、網絡化趨勢
經營模式的創(chuàng)新化、差異化趨勢
 
第四講：商業(yè)銀行的經營理念（案例）
1. 銀行本質：是產品還是服務？---高度
2. 銀行發(fā)展：是分業(yè)還是混業(yè)？---寬度
3. 銀行競爭：是良性還是惡性？---瓶頸
4. 銀行模式：是追趕還是特色？---未來
 
第五講：商業(yè)銀行管理者的誤區(qū)（案例）
1. 自我管理——反思的觀念
2. 組織管理——分析的觀念
3. 情景管理——練習的觀念
4. 關系管理——合作的觀念
5. 變化管理——行動的觀念
 
第六講：商業(yè)銀行管理者的角色定位（案例）
教練
業(yè)主
業(yè)務員
變革者
績效伙伴
 
第七講：商業(yè)銀行網點經營品牌定位（案例）
1. 銀行經營模式定位
2. 銀行服務形象定位
3. 銀行客戶資源定位
4. 銀行營銷戰(zhàn)略定位
 
第八講：網點經營管理法寶（案例）
1. 認清營業(yè)網點管理的六大挑戰(zhàn)
2. 建設網點標準化工作流程
 
第九講：商業(yè)銀行服務管理藝術（案例）
1. 服務標準化
2. 標準規(guī)范化
3. 規(guī)范流程化
4. 流程合理化
 
第十講：商業(yè)銀行現場管理藝術（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句話
5. 五件事
 
第十一講：商業(yè)銀行營銷管理藝術（案例）
1. 網點營銷建設的基本思路
2. 制約網點銷售的四大短板
3. 網點營銷的四大策略
 
第十二講：商業(yè)銀行投訴抱怨處理管理藝術（案例）
1. 投訴處理與投訴管理的協(xié)調
2. 投訴處理的標準原則
3. 投訴處理四大要點
4. 投訴處理管理體系構建

馬藝簡介，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師；銀行服務營銷專家；國家注冊企業(yè)高級培訓師；國際GPST注冊認證培訓師；曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師；曾任中國農業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷。

工作經驗
馬藝老師曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷；曾主導過中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網點、標桿網點一體化建設；對商業(yè)銀行轉型時期的規(guī)范化服務、營銷體系建設、網點營業(yè)現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升各支行行長，網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！

授課風格
互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作；授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進。
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