商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理策略

第一講：新環(huán)境下成長的商業(yè)銀行
1. 商業(yè)銀行經(jīng)營性質(zhì)
案例：四家村鎮(zhèn)銀行利潤之和不及一家小額信貸公司

2. 商業(yè)銀行經(jīng)營原則
1>安全性（案例）
2>流動(dòng)性（案例）
3>效益性（案例）
 
第二講：商業(yè)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀剖析（案例）
大型國有股份商業(yè)銀行
國家政策性銀行
區(qū)域性股份商業(yè)銀行
郵政儲(chǔ)蓄銀行
農(nóng)信社\農(nóng)合行
村鎮(zhèn)銀行
 
第三講：商業(yè)銀行未來的經(jīng)營發(fā)展趨勢(shì)（案例）
經(jīng)營領(lǐng)域的混業(yè)化、跨行化趨勢(shì)
經(jīng)營方式的智能化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)
經(jīng)營模式的創(chuàng)新化、差異化趨勢(shì)
 
第四講：商業(yè)銀行的經(jīng)營理念（案例）
1. 銀行本質(zhì)：是產(chǎn)品還是服務(wù)？---高度
2. 銀行發(fā)展：是分業(yè)還是混業(yè)？---寬度
3. 銀行競爭：是良性還是惡性？---瓶頸
4. 銀行模式：是追趕還是特色？---未來
 
第五講：商業(yè)銀行管理者的誤區(qū)（案例）
1. 自我管理——反思的觀念
2. 組織管理——分析的觀念
3. 情景管理——練習(xí)的觀念
4. 關(guān)系管理——合作的觀念
5. 變化管理——行動(dòng)的觀念
 
第六講：商業(yè)銀行管理者的角色定位（案例）
教練
業(yè)主
業(yè)務(wù)員
變革者
績效伙伴
 
第七講：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營品牌定位（案例）
1. 銀行經(jīng)營模式定位
2. 銀行服務(wù)形象定位
3. 銀行客戶資源定位
4. 銀行營銷戰(zhàn)略定位
 
第八講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理法寶（案例）
1. 認(rèn)清營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的六大挑戰(zhàn)
2. 建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
 
第九講：商業(yè)銀行服務(wù)管理藝術(shù)（案例）
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
2. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化
3. 規(guī)范流程化
4. 流程合理化
 
第十講：商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句話
5. 五件事
 
第十一講：商業(yè)銀行營銷管理藝術(shù)（案例）
1. 網(wǎng)點(diǎn)營銷建設(shè)的基本思路
2. 制約網(wǎng)點(diǎn)銷售的四大短板
3. 網(wǎng)點(diǎn)營銷的四大策略
 
第十二講：商業(yè)銀行投訴抱怨處理管理藝術(shù)（案例）
1. 投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào)
2. 投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則
3. 投訴處理四大要點(diǎn)
4. 投訴處理管理體系構(gòu)建

馬藝簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；銀行服務(wù)營銷專家；國家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師；國際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師；曾任中國平安銀行理財(cái)規(guī)劃師；曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)
馬藝老師曾任中國平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！

授課風(fēng)格
互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作；授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)。
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