溝通技巧與工作總結(jié)、匯報(bào)

第一單元  溝通技巧
一、溝通的重要性及概念
1、  溝通的意義和價(jià)值
2、  溝通的功能及重要性
3、  溝通的分類
4、  有效溝通的六個(gè)步驟
案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?br />
二、做個(gè)溝通高手
1、  個(gè)人溝通模式覺(jué)察
2、  認(rèn)清自己的個(gè)性
3、  適合自己的溝通策略
4、  針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
5、  把握好溝通時(shí)機(jī)
6、  學(xué)會(huì)控制情緒

三、溝通中的技巧
1、  溝通中的傾聽技巧
1）傾聽的藝術(shù)--望、聞、問(wèn)、切
2）傾聽的五個(gè)層次
3）完美傾聽的“三部曲”

2、  上行溝通的技巧
1）尊重上司的權(quán)威
2）恪盡職守不越位
3）請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4）有膽有識(shí)受器重
5）患難之交見真情
6）化解上司的誤會(huì)

3、  平行溝通的技巧
1）主動(dòng)表達(dá)善意
2）不旁觀、不錯(cuò)位
3）求同異存見交情
4）相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5）說(shuō)對(duì)方想聽的
6）建立良好的部門關(guān)系
案例： 日常工作中常見的溝通問(wèn)題與解決！

第二單元  工作總結(jié)及匯報(bào)
一、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
1、  了解組織文化 
2、  了解你的上司
3、  了解自己（能力、性格、職業(yè)態(tài)度）
4、  建立正確的上下級(jí)關(guān)系 
5、  與上司共事的六大原則
1）職業(yè)原則
2）服從原則
3）請(qǐng)示原則
4）獨(dú)立原則
5）互顧原則
6）功勞原則
案例分析：如何讓你的上司接受你的意見？

二、如何進(jìn)行工作總結(jié)及匯報(bào)
1、 工作總結(jié)及匯報(bào)的基本原則
1）“三三三”原則
2）20/80原則
情境演練：

2、 工作總結(jié)及匯報(bào)的基本結(jié)構(gòu)
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
情境演練：

3、 工作總結(jié)及匯報(bào)的六種形式
1）先重要后次要   
2）先框架后細(xì)節(jié)
3）先結(jié)果后過(guò)程
4）先總結(jié)后具體
5）先結(jié)論后原因
6）先論點(diǎn)后論據(jù)
情境演練：

4、 工作總結(jié)的具體方法
1）自下而上思考，自上而下表達(dá)；
2）縱向總結(jié)概括，橫向歸類分組；
3）序言講故事，標(biāo)題提煉思想精華。
情境演練：

課程總結(jié)與問(wèn)題解答
 
 
 

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