溝通技巧與工作總結、匯報

第一單元  溝通技巧
一、溝通的重要性及概念
1、  溝通的意義和價值
2、  溝通的功能及重要性
3、  溝通的分類
4、  有效溝通的六個步驟
案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?br />
二、做個溝通高手
1、  個人溝通模式覺察
2、  認清自己的個性
3、  適合自己的溝通策略
4、  針對不同對象的溝通策略
5、  把握好溝通時機
6、  學會控制情緒

三、溝通中的技巧
1、  溝通中的傾聽技巧
1）傾聽的藝術--望、聞、問、切
2）傾聽的五個層次
3）完美傾聽的“三部曲”

2、  上行溝通的技巧
1）尊重上司的權威
2）恪盡職守不越位
3）請示匯報有分寸
4）有膽有識受器重
5）患難之交見真情
6）化解上司的誤會

3、  平行溝通的技巧
1）主動表達善意
2）不旁觀、不錯位
3）求同異存見交情
4）相互補臺不拆臺
5）說對方想聽的
6）建立良好的部門關系
案例： 日常工作中常見的溝通問題與解決！

第二單元  工作總結及匯報
一、正確認識上下級關系
1、  了解組織文化 
2、  了解你的上司
3、  了解自己（能力、性格、職業(yè)態(tài)度）
4、  建立正確的上下級關系 
5、  與上司共事的六大原則
1）職業(yè)原則
2）服從原則
3）請示原則
4）獨立原則
5）互顧原則
6）功勞原則
案例分析：如何讓你的上司接受你的意見？

二、如何進行工作總結及匯報
1、 工作總結及匯報的基本原則
1）“三三三”原則
2）20/80原則
情境演練：

2、 工作總結及匯報的基本結構
1）結論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進
情境演練：

3、 工作總結及匯報的六種形式
1）先重要后次要   
2）先框架后細節(jié)
3）先結果后過程
4）先總結后具體
5）先結論后原因
6）先論點后論據(jù)
情境演練：

4、 工作總結的具體方法
1）自下而上思考，自上而下表達；
2）縱向總結概括，橫向歸類分組；
3）序言講故事，標題提煉思想精華。
情境演練：

課程總結與問題解答
 
 
 

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問、國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家、美國教育認證協(xié)會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師、名師中國、中國師道聯(lián)盟、前言講座、培訓在線優(yōu)質師資合作伙伴
　　職業(yè)背景：憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績改進能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓課程，長期專注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養(yǎng)、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領域的研究。
　　授課風格：將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓的研究和實踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓練、點評指導、互動交流等形式，使受訓學員都能學以致用，將先進的培訓理念和方法充分結合于客戶需求特點和實際，實戰(zhàn)體驗成為高老師授課的一大特色。