項目管理：需求分析與需求管理

 《需求分析與需求管理》
主講：著名項目管理、IPD咨詢專家黃飛宏
 

課程背景：

客戶的需求不斷變化，如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領(lǐng)先于競爭對手是每一個研發(fā)經(jīng)理思考的問題。
本課程介紹如何通過WS的三次方模型來確定客戶群，如何準(zhǔn)確分析客戶需求，如何對客戶需求進(jìn)行管理，以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術(shù)功能，將用FFBD方法將技術(shù)功能變成技術(shù)特性，根據(jù)競爭和用戶訪談和內(nèi)部資源分析確定開發(fā)的順序從而形成路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)格說明書，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求。
本課程是從咨詢的角度出發(fā)，幫助企業(yè)如何建立需求管理，和使用分析客戶需求的方法和工具入手，提供企業(yè)對市場需求的了解，并提高項目成功率。
 
課程收益:

1. 了解需求分析與需求管理的重要性；
2. 了解客戶需求分析流程；
3. 掌握客戶需求分析方法；
4. 掌握需求管理方法；
5. 了解需求與路標(biāo)管理的關(guān)系。

 
課程大綱：

• 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)需求管理面臨的問題
• 沒有需求管理
• 產(chǎn)品需求不明確
• 客戶需求變更頻繁
• 錯誤把客戶的要求當(dāng)成需求
• 不知道如何引導(dǎo)客戶需求
• 需求被客戶牽著鼻子走，被動接受客戶需求
• 由于需求變更頻繁，成本浪費(fèi)嚴(yán)重
• 由于需求變更頻繁，進(jìn)度延遲嚴(yán)重

研討：我們公司在產(chǎn)品開發(fā)中面臨的問題。
 

• 成功的產(chǎn)品開發(fā)模式
• 產(chǎn)品成功的要素是市場的成功
• 技術(shù)成功不等于產(chǎn)品成功
• 產(chǎn)品成功的三個指標(biāo)
• 三種產(chǎn)品開發(fā)模式分析
• 競爭環(huán)境下最好的開發(fā)模式是什么？

案例分析與研討：哪個產(chǎn)品開發(fā)模式適合我們公司？
 

• 市場與客戶需求分析
• 確定進(jìn)入客戶群的三種最重要的因素
• 確定進(jìn)入客戶群的七個步驟
• 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的十二種方式
• 對市場進(jìn)行判斷
• 競爭對手分析
• 用SPAN模型確定要進(jìn)入的客戶群或要守住升級的客戶群

案例分析與練習(xí)：客戶群細(xì)分與定位
 

• 客戶需求分析
• 獲得客戶需求
• 聆聽客戶需求
• 理解客戶需求
• 遵守需求規(guī)則
• 編寫客戶需求
• 設(shè)定需求優(yōu)先級
• 需求確認(rèn)

案例分析與研討：分析客戶需求。
 

• 客戶需求分析方法——KJ分析
  • KJ分析介紹
  • KJ分析的三個步驟
  • 什么時候使用KJ分析
  • KJ方法的處理過程演示——KJ分析六步驟
  • 建立情景KJ 圖的八個步驟
  • 采用KJ方法發(fā)掘深層次客戶需求

案例分析與練習(xí)：分析客戶需求。
 

• 客戶需求管理
  • 客戶需求管理的原則和實踐
  • 需求版本控制
  • 需求變更管理
  • 需求管理工具
  • 改進(jìn)需求過程
  • 需求與風(fēng)險管理

案例分析與研討：客戶需求變更管理、
 

• 如何將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃——QFD
  • QFD介紹
  • 用KJ分析來組織客戶需求
  • 根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖
  • 根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式
  • 客戶滿意度的Kano模型介紹
  • 對需求進(jìn)行整理和分析的工具介紹
    • 相似圖
    • 樹狀圖
    • 矩陣圖
    • 優(yōu)先矩陣圖
• 將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件

案例分析與練習(xí)：根據(jù)所選項目的客戶需求，制定技術(shù)文件。
 

• 需求分析與產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃
  • 路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容
  • 路標(biāo)規(guī)劃的流程
  • 路標(biāo)規(guī)劃的案例及評審
  • 產(chǎn)品任務(wù)書的內(nèi)容
  • 產(chǎn)品任務(wù)書的模板

案例分析與練習(xí)：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定。
 

• 總結(jié)與交流

 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，歷任企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項目經(jīng)理等職務(wù)，長期從事項目管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運(yùn)營，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

研究領(lǐng)域
　　黃飛宏老師潛心研究項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對國際上先進(jìn)企業(yè)的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進(jìn)行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進(jìn)行深入研究，結(jié)合中國企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項目管理、企業(yè)運(yùn)營管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程數(shù)百場，并在國內(nèi)率先推出基于客戶和市場需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。

授課風(fēng)格
　　黃飛宏老師其授課輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解，大量的咨詢案例生動形象地幫助企業(yè)解決問題，相關(guān)工具和模板的應(yīng)用使國際先進(jìn)的管理理念迅速落地。 黃老師的4:3:2:1授課風(fēng)格：4：40%時間進(jìn)行理論和方法講解。3：30%時間進(jìn)行案例研討和練習(xí)。2：20%時間進(jìn)行研討。1：10%時間進(jìn)行總結(jié)。