項目管理：需求分析與需求管理

 《需求分析與需求管理》
主講：著名項目管理、IPD咨詢專家黃飛宏
 

課程背景：

客戶的需求不斷變化，如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領先于競爭對手是每一個研發(fā)經(jīng)理思考的問題。
本課程介紹如何通過WS的三次方模型來確定客戶群，如何準確分析客戶需求，如何對客戶需求進行管理，以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術功能，將用FFBD方法將技術功能變成技術特性，根據(jù)競爭和用戶訪談和內部資源分析確定開發(fā)的順序從而形成路標規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)格說明書，進而引導客戶需求。
本課程是從咨詢的角度出發(fā)，幫助企業(yè)如何建立需求管理，和使用分析客戶需求的方法和工具入手，提供企業(yè)對市場需求的了解，并提高項目成功率。
 
課程收益:

1. 了解需求分析與需求管理的重要性；
2. 了解客戶需求分析流程；
3. 掌握客戶需求分析方法；
4. 掌握需求管理方法；
5. 了解需求與路標管理的關系。

 
課程大綱：

• 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)需求管理面臨的問題
• 沒有需求管理
• 產(chǎn)品需求不明確
• 客戶需求變更頻繁
• 錯誤把客戶的要求當成需求
• 不知道如何引導客戶需求
• 需求被客戶牽著鼻子走，被動接受客戶需求
• 由于需求變更頻繁，成本浪費嚴重
• 由于需求變更頻繁，進度延遲嚴重

研討：我們公司在產(chǎn)品開發(fā)中面臨的問題。
 

• 成功的產(chǎn)品開發(fā)模式
• 產(chǎn)品成功的要素是市場的成功
• 技術成功不等于產(chǎn)品成功
• 產(chǎn)品成功的三個指標
• 三種產(chǎn)品開發(fā)模式分析
• 競爭環(huán)境下最好的開發(fā)模式是什么？

案例分析與研討：哪個產(chǎn)品開發(fā)模式適合我們公司？
 

• 市場與客戶需求分析
• 確定進入客戶群的三種最重要的因素
• 確定進入客戶群的七個步驟
• 發(fā)現(xiàn)市場機會的十二種方式
• 對市場進行判斷
• 競爭對手分析
• 用SPAN模型確定要進入的客戶群或要守住升級的客戶群

案例分析與練習：客戶群細分與定位
 

• 客戶需求分析
• 獲得客戶需求
• 聆聽客戶需求
• 理解客戶需求
• 遵守需求規(guī)則
• 編寫客戶需求
• 設定需求優(yōu)先級
• 需求確認

案例分析與研討：分析客戶需求。
 

• 客戶需求分析方法——KJ分析
  • KJ分析介紹
  • KJ分析的三個步驟
  • 什么時候使用KJ分析
  • KJ方法的處理過程演示——KJ分析六步驟
  • 建立情景KJ 圖的八個步驟
  • 采用KJ方法發(fā)掘深層次客戶需求

案例分析與練習：分析客戶需求。
 

• 客戶需求管理
  • 客戶需求管理的原則和實踐
  • 需求版本控制
  • 需求變更管理
  • 需求管理工具
  • 改進需求過程
  • 需求與風險管理

案例分析與研討：客戶需求變更管理、
 

• 如何將客戶需求轉化成產(chǎn)品路標規(guī)劃——QFD
  • QFD介紹
  • 用KJ分析來組織客戶需求
  • 根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖
  • 根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質量格式
  • 客戶滿意度的Kano模型介紹
  • 對需求進行整理和分析的工具介紹
    • 相似圖
    • 樹狀圖
    • 矩陣圖
    • 優(yōu)先矩陣圖
• 將客戶需求轉化成技術文件

案例分析與練習：根據(jù)所選項目的客戶需求，制定技術文件。
 

• 需求分析與產(chǎn)品路標規(guī)劃
  • 路標規(guī)劃的內容
  • 路標規(guī)劃的流程
  • 路標規(guī)劃的案例及評審
  • 產(chǎn)品任務書的內容
  • 產(chǎn)品任務書的模板

案例分析與練習：產(chǎn)品路標規(guī)劃制定。
 

• 總結與交流

 

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，歷任企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項目經(jīng)理等職務，長期從事項目管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運營，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

研究領域
　　黃飛宏老師潛心研究項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對國際上先進企業(yè)的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進行深入研究，結合中國企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項目管理、企業(yè)運營管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程數(shù)百場，并在國內率先推出基于客戶和市場需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國內最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。

授課風格
　　黃飛宏老師其授課輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，大量的咨詢案例生動形象地幫助企業(yè)解決問題，相關工具和模板的應用使國際先進的管理理念迅速落地。 黃老師的4:3:2:1授課風格：4：40%時間進行理論和方法講解。3：30%時間進行案例研討和練習。2：20%時間進行研討。1：10%時間進行總結。