產(chǎn)品規(guī)劃與管理：產(chǎn)品需求管理

課程收益：

如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化，
掌握如何用模板和工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求
如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲。
基于培訓(xùn)和討論、整理出需求調(diào)研訪談指南
掌握篩選、解釋需求的工具，評(píng)審分析市場(chǎng)需求的價(jià)值
學(xué)習(xí)如何有效的激勵(lì)其他部門配合，讓需求管理流程形成一個(gè)快速暢通的閉環(huán)

授課對(duì)象：公司營(yíng)銷管理、技術(shù)管理人員、市場(chǎng)基層管理人員（如主管或者區(qū)域經(jīng)理等崗位）

課程內(nèi)容：
1 課程介紹
2 案例分析：
2.1 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路
2.2 需求管理的難點(diǎn)與解決
2.2.1 隱性流程
2.2.2 解決方案：建立需求信息平臺(tái)
2.2.3 迭代流程
2.2.4 解決方案：建立需求知識(shí)平臺(tái)
2.2.5 多進(jìn)程并發(fā)流程
2.2.6 解決方案：建立需求應(yīng)用平臺(tái)
2.2.7 監(jiān)督輔助流程
2.2.8 解決方案：采用需求評(píng)估報(bào)告
3 需求管理概述
3.1 有效市場(chǎng)需求管理的要求
3.2 需求管理的術(shù)語統(tǒng)一
3.2.1 產(chǎn)品需求定義
3.2.2 市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
3.2.3 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果
3.2.4 《用戶需求說明書》VS《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》
3.2.5 需求描述的要點(diǎn)
3.3 需求管理流程總體框架
3.3.1 產(chǎn)品需求管理定義
3.3.2 需求管理在理論上的定位依據(jù)
3.3.3 需求管理在實(shí)際產(chǎn)品管理體系中的位置
3.3.4 需求管理的階段流程
3.3.5 總體框架
3.3.6 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
3.3.6.1 從產(chǎn)品管理角度看階段流程關(guān)聯(lián)
3.3.6.2 從需求管理角度看流程階段關(guān)聯(lián)
3.3.7 需求管理的職責(zé)范圍
3.4 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具
3.5 需求管理框架回顧
3.6 需求管理的組織與角色（組織結(jié)構(gòu)圖、角色職責(zé)和要求）
3.6.1 案例分析：T公司的組織調(diào)整
3.6.2 分布式組織及適用
3.6.3 集中—分布式組織及適用
3.6.4 角色職責(zé)
3.6.5 用能力模型選擇合適的需求管理人員
3.7 業(yè)界最佳實(shí)踐
3.8 小結(jié)
4 如何做好需求采集活動(dòng)
4.1 需求采集VS需求調(diào)研
4.2 需求采集活動(dòng)的流程步驟
4.3 采集內(nèi)容定義
4.3.1 需求采集內(nèi)容定義的兩個(gè)基本原則
4.3.1.1 以營(yíng)銷、產(chǎn)品戰(zhàn)略/規(guī)劃為內(nèi)容指導(dǎo)方向
4.3.1.1.1 指導(dǎo)需求采集內(nèi)容的范圍
4.3.1.1.2 對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品的補(bǔ)充和調(diào)整
4.3.1.2 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
4.3.1.2.1 個(gè)體需求與產(chǎn)品/項(xiàng)目需求的關(guān)系
4.3.1.2.2 超越個(gè)體需求的產(chǎn)品/項(xiàng)目需求集
4.3.2 高質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1 準(zhǔn)確性
4.3.2.2 無二義性
4.3.2.3 完整性
4.3.2.4 層級(jí)性
4.3.2.5 關(guān)聯(lián)性
4.3.2.6 可驗(yàn)證
4.3.2.7 一致性
4.3.2.8 可理解
4.3.3 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
4.3.3.1 客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）
4.3.3.1.1 模板介紹
4.3.3.1.2 案例討論
4.3.3.1.3 演練
4.3.3.2 如何制訂調(diào)查報(bào)告
4.3.3.2.1 模板介紹
4.3.3.2.2 關(guān)鍵注意點(diǎn)
4.3.3.3 單項(xiàng)需求模板
4.3.3.3.1 模板介紹
4.3.3.3.2 實(shí)際應(yīng)用案例討論
4.3.3.3.3 演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用（可用的需求調(diào)研模板）
4.4 采集渠道
4.4.1 信息來源
4.4.1.1 一手信息
4.4.1.2 二手信息
4.4.2 采集活動(dòng)的十個(gè)典型種類與特征
4.4.2.1 用戶大會(huì)
4.4.2.2 專家顧問團(tuán)
4.4.2.3 需求探針
4.4.2.4 用戶訪談
4.4.2.5 高層技術(shù)交流
4.4.2.6 用服高層交流
4.4.2.7 合作開發(fā)
4.4.2.8 產(chǎn)品測(cè)試
4.4.2.9 現(xiàn)場(chǎng)支持
4.5 采集計(jì)劃的重要性
4.5.1 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
4.5.1.1 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求（需求質(zhì)量的具體定義）
4.5.1.2 如何制訂總體的計(jì)劃保障需求獲取的系統(tǒng)性
4.5.1.3 如何讓單次的計(jì)劃保障每次活動(dòng)取得最大收益
4.5.1.4 案例分享：用戶大會(huì)
4.6 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
4.6.1 采集中的基本方法
4.6.1.1 如何運(yùn)用十問制訂訪談指南或模板
4.6.1.2 傾聽技巧
4.6.2 案例分析：用戶訪談
4.7 其他采集活動(dòng)概述
4.7.1 產(chǎn)品測(cè)試
4.7.2 售后服務(wù)
4.7.3 案例分析：計(jì)費(fèi)器產(chǎn)品/支付密碼器產(chǎn)品的需求過程
4.8 采集后的輸出交付要求
4.8.1 需求興趣點(diǎn)
4.8.2 各種渠道應(yīng)該提交的需求內(nèi)容
5 基于產(chǎn)品戰(zhàn)略層的需求分析（需求評(píng)審）
5.1 什么是需求的知識(shí)平臺(tái)
5.2 需求分析的若干特性理論
5.2.1 層級(jí)特性
5.2.2 動(dòng)態(tài)特性
5.2.3 KANNO模型
5.3 如何組織評(píng)審分析
5.3.1 評(píng)審的流程
5.3.2 評(píng)審的組織
5.3.3 評(píng)審的時(shí)間周期
5.4 在解釋活動(dòng)中如何平衡各方需求、解決沖突
5.4.1 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
5.4.1.1 可追溯性
5.4.1.2 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)
5.4.1.3 生命特征
5.4.1.4 客戶價(jià)值
5.4.1.5 可驗(yàn)證性
5.4.1.6 可理解性
5.4.1.7 限制條件下的可行性
5.4.1.8 是需求還是方案
5.4.1.9 鍍金
5.4.1.10 蔓延
5.4.2 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
5.4.2.1 需求解釋
5.4.2.2 需求與解決方案的分離工作
5.4.2.3 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
5.4.2.4 演練：用KJ圖對(duì)需求分類并發(fā)現(xiàn)用戶的欲望
5.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
5.4.3.1 AHP的層級(jí)是如何形成的
5.4.3.2 需求的剛性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的
5.5 從需求滿足度的評(píng)審分析中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
5.5.1 案例分析：需求的柔性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的
5.5.1.1 用KANNO模型進(jìn)行需求的權(quán)重計(jì)算
5.5.1.2 用需求的層級(jí)模型進(jìn)權(quán)重打分
5.5.2 綜合分析：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)
5.5.3 需求滿足度比對(duì)報(bào)告
5.5.3.1 如何確定用戶的需求關(guān)心項(xiàng)目
5.5.3.2 調(diào)研打分
5.5.3.3 計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)
5.5.3.4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差距分析
5.5.3.5 發(fā)現(xiàn)新的需求
5.6 評(píng)審分析后的交付（需求評(píng)審分析的流程）
5.6.1 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
5.6.2 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告
6 需求的傳遞與跟蹤
6.1 案例分析：需求傳遞中常見問題
6.2 正確的傳遞方法與工具
6.2.1 傳遞的工具
6.2.2 傳遞中的部門接口關(guān)系
6.2.3 傳遞中的要點(diǎn)
6.3 需求管理與研發(fā)部門之間的傳遞關(guān)系
6.4 需求管理與市場(chǎng)部門之間的傳遞關(guān)系
6.5 需求傳遞匯總表
7 基于產(chǎn)品/項(xiàng)目概念級(jí)的需求分析
7.1 產(chǎn)品/項(xiàng)目概念級(jí)的需求分析前的準(zhǔn)備工作
7.1.1 產(chǎn)品之客戶群
7.1.2 市場(chǎng)定位之競(jìng)爭(zhēng)者
7.2 分析工具：QFD介紹
7.2.1 QFD的作用與意義
7.2.2 QFD在分析中的適用范圍
7.3 案例分析：QFD展開的步驟與方法
7.3.1 如何建立需求陣列
7.3.2 如何建立產(chǎn)品特性陣列
7.3.3 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
7.3.4 建立特性沖突矩陣
7.3.5 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
7.3.6 確定產(chǎn)品概念
7.4 需求分析小結(jié)
8 需求實(shí)現(xiàn)的流程概述
8.1 PDT任務(wù)書的下達(dá)
8.2 需求管理關(guān)鍵控制點(diǎn)
8.2.1 概念決策評(píng)審點(diǎn)
8.2.2 計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)
8.2.3 可獲得性評(píng)審
8.2.4 生命周期評(píng)審
9 事后分析流程
9.1 需求管理四部曲
9.1.1 需求信息平臺(tái)
9.1.2 知識(shí)平臺(tái)
9.1.3 應(yīng)用平臺(tái)
9.1.4 IT使能工具
10 課程總結(jié) 

張怡林，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師

資歷背景
多家上市公司的常年產(chǎn)品管理顧問
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)客座教授
任多家上市公司的管理顧問，歷任多家上市公司總經(jīng)理；
中國(guó)產(chǎn)品管理協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)產(chǎn)品管理十大金牌講師”之一
國(guó)內(nèi)“價(jià)值定位”、“需求管理”、“產(chǎn)品經(jīng)理”、“產(chǎn)品創(chuàng)新”課程的首創(chuàng)者

專業(yè)背景
澳門大學(xué)EMBA。具備20多年產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)管理、高層管理、產(chǎn)品管理培訓(xùn)/咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從事過產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、公司綜合管理等方面的工作，曾經(jīng)在外企、多家上市公司中擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)。在消費(fèi)電子、金融電子化、信息安全、通信行業(yè)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。與埃森哲、TELELOGIC等著名公司進(jìn)行過多個(gè)管理咨詢項(xiàng)目的合作。

授課風(fēng)格
以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)為案例 ，獨(dú)創(chuàng)針對(duì)企業(yè)診斷式教學(xué).基于豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和跨行業(yè)的實(shí)踐知識(shí),將管理理論與企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模特征進(jìn)行有效的結(jié)合, 在培訓(xùn)之前與受訓(xùn)單位的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行詳細(xì)的溝通,量身定制培訓(xùn)方案.讓企業(yè)能夠在培訓(xùn)后立即轉(zhuǎn)換為實(shí)用.

部分合作企業(yè)點(diǎn)評(píng)
合縱思?jí)眩▏?guó)內(nèi)上市公司、最大地理信息綜合供應(yīng)商）董事長(zhǎng)——郭信平：
在企業(yè)從營(yíng)銷型公司到產(chǎn)品型公司的轉(zhuǎn)型過程中，張老師在顧問輔導(dǎo)中為企業(yè)建立的一把尖刀，兩個(gè)護(hù)旗手的定位策略從戰(zhàn)略上貫徹于產(chǎn)品體系的配合關(guān)系，在戰(zhàn)術(shù)上是每個(gè)不同的產(chǎn)品線的定位聚焦點(diǎn)的不同：結(jié)合行業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)、公司實(shí)力四個(gè)方面的實(shí)際情況，在產(chǎn)品、訂單履行、定價(jià)、銷售、綜合營(yíng)銷、技術(shù)支持六個(gè)緯度選擇出尖刀和護(hù)旗手，不同的定位策略，為公司的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型不僅提供了戰(zhàn)略方向，而且明確了具體的操作步驟和方法。
水晶石教育院長(zhǎng)（國(guó)內(nèi)CG行業(yè)最大供應(yīng)商，世博、奧運(yùn)項(xiàng)目承接商，國(guó)內(nèi)CG行業(yè)最大人才培訓(xùn)基地）——劉朝暉
從調(diào)研到方案、試運(yùn)行、調(diào)整、運(yùn)行雖然只有4個(gè)月的時(shí)間，完整的產(chǎn)品管理體系、流程、模版建立了，5個(gè)方面的調(diào)整現(xiàn)在只完成了2個(gè)方面，效益已經(jīng)開始發(fā)生了明顯的提升。最讓我高興的是整體管理人員在思想上的轉(zhuǎn)變、方法工具的運(yùn)用開始深化，工作的開展出現(xiàn)了明顯的轉(zhuǎn)變，在后期的3個(gè)方面的調(diào)整后，公司將迎來質(zhì)的飛躍。
宇通客車（國(guó)內(nèi)最大客車生產(chǎn)商）產(chǎn)品經(jīng)理——王部長(zhǎng)
2008年的產(chǎn)品定位活動(dòng)中，面對(duì)校園BUS和村村通BUS的準(zhǔn)確定位在今天已經(jīng)看到了豐碩的成果，校園BUS從當(dāng)時(shí)的培育產(chǎn)品，今天已經(jīng)成為公司的拳頭產(chǎn)品。
中國(guó)電信江西分公司——劉主任
江西電信的WIFI熱點(diǎn)分布從08年一開始得到張老師的指導(dǎo)，讓我們?cè)趹?zhàn)略定位和市場(chǎng)定位活動(dòng)中從起步就往正確的方向走，與很多兄弟公司的WIFI建設(shè)比較，我們少走了很多彎路。
星網(wǎng)銳捷產(chǎn)品經(jīng)理——魏太武：
通過培訓(xùn)我了明確產(chǎn)品管理體系不是一天打造出來，產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)更不是一日成熟。一個(gè)最佳的產(chǎn)品管理體系只是目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)終極目標(biāo)必須將它細(xì)化，形成階段性的目標(biāo)，和階段性實(shí)現(xiàn)的方法。很多企業(yè)請(qǐng)來所謂的管理咨詢公司，建立目標(biāo)后，沒有階段成果的計(jì)劃，企業(yè)由此產(chǎn)生了更大的失敗，還不如不做。