服務(wù)·形象·素養(yǎng)·禮儀--金牌銷售服務(wù)禮儀課程

課程內(nèi)容：

第一部分  服務(wù)禮儀基本規(guī)范

一．服務(wù)禮儀的定義、意義

二．保持陽光心態(tài)的5A法則

三．塑造企業(yè)形象與樹立品牌意識
 

第二部分   塑造良好的職業(yè)形象

服務(wù)人員儀容的禮儀規(guī)范

服務(wù)人員儀表的禮儀規(guī)范

目光禮儀（眼神禮儀）

實操練習(xí)：眼神訓(xùn)練法

微笑禮儀

實操練習(xí)：微笑練習(xí)訓(xùn)練“四法”
 

第三部分   職場儀態(tài)禮儀規(guī)范

職場站姿禮儀規(guī)范——大方

職場坐姿禮儀規(guī)范——優(yōu)雅

職場走姿禮儀規(guī)范——自信

職場蹲姿禮儀規(guī)范——得體

職場手勢禮儀規(guī)范

遞接物品的禮儀

職場肢體語言的禁忌
 

第四部分   服務(wù)接待的禮儀規(guī)范

稱呼的禮儀

自我介紹的禮儀

遞接名片的禮儀

迎送禮儀

引領(lǐng)禮儀

開關(guān)門禮儀

斟茶送水的禮儀

路遇客戶禮儀
 

第六部分   服務(wù)人員的語言規(guī)范

文明禮貌八大用語

文明用語的“五個原則”

服務(wù)行業(yè)忌語

服務(wù)人員文明用語微演練
 

第七部分   服務(wù)接待場景模擬演練

場景模擬演練

 禮儀實際操練