慶典禮儀--禮賓及接待服務(wù)人員培訓

第一講    慶典禮儀小姐的形象禮儀
1. 首輪效應——留下良好的第一印象
2. 發(fā)型發(fā)式的禮儀規(guī)范
3. 面部妝容的具體要求
4. 服飾穿著的禮儀規(guī)范
5. 飾物的選擇及搭配原則
6. 塑造良好個人形象的注意事項

第二講    慶典禮儀小姐的表情禮儀
1. 親切的眼神——誠意與信任
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的時間
（4）注視的技巧
2. 友善的微笑——打造陽光心態(tài)
（1）微笑禮儀
（2）微笑訓練“四法”
（3）微笑“四不要”
3. 肢體語言——內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)
 
第三講    慶典禮儀小姐的儀態(tài)禮儀
1. 優(yōu)雅站姿的要領(lǐng)與訓練
2. 端莊坐姿的要領(lǐng)與訓練
3. 自信走姿的要領(lǐng)與訓練
4. 標準蹲姿的要領(lǐng)與訓練
5. 致意禮與鞠躬禮的要領(lǐng)與訓練 
6. 規(guī)范手勢的要領(lǐng)與訓練——指引、引導、服務(wù)、其他服務(wù)手勢等
 
第四講    慶典禮儀小姐接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 迎送禮儀
（1）迎接賓客（儀態(tài)、話術(shù)）
（2）等候賓客（站姿、手位）
（3）送行賓客（儀態(tài)、話術(shù)）

2. 稱呼禮儀
3. 指引禮儀
（1）指引來賓的站位
（2）指引來賓的線路
（3）引導來賓入座
（4）電梯、餐廳、會場等的指引方式
4. 斟茶送水的禮儀
5. 介紹的基本禮儀
（1）自我介紹的方式
（2）為他人介紹的順序
（3）集體介紹的原則

第五講    慶典禮儀小姐溝通技巧
1. 社交的禮儀距離 
2. 問候的禮儀方式
（1） 標準式
（2） 實效式
3. 正確的稱呼方式
4. 常用的服務(wù)禮貌用語
5. 聲音的美化訓練
（1） 科學的發(fā)聲方法
（2） 普通話標準訓練

第六講    慶典頒獎禮儀培訓
1. 剪彩儀式的禮儀 
（1）托盤禮儀小姐禮儀
（2）剪彩禮儀小姐的站位
（3）引領(lǐng)禮儀小姐禮儀
2. 頒獎儀式的禮儀
（1）頒獎禮儀上場順序
（2）頒獎禮儀的站位
（3）引領(lǐng)禮儀小姐禮儀
（4）托盤禮儀小姐禮儀
3. 獻花禮儀(迎送、頒獎)
（1）戴胸花禮儀
（2）拿花的手位（花籃/花束/花盤）
（3）獻花時行進路線
（4）獻花(頒獎)時的體態(tài)
（5）獻花(頒獎)時的手位
（6）獻花(頒獎)結(jié)束后的退場
4. 奠基儀式的禮儀
5. 舉牌、揭幕的禮儀規(guī)范
 
第七講    禮儀小姐體態(tài)形體訓練與實操模擬