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職場(chǎng)商務(wù)禮儀

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
江猛
江猛
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348

通過(guò)此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一模塊:重新認(rèn)識(shí)自我(禮儀的作用)
關(guān)于禮儀
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂(yōu)患、死與安樂(lè))
培訓(xùn)方式:分析、講解

第二模塊:職業(yè)形象塑造
一、儀容儀表規(guī)范
女士化妝修飾的禮儀
女士談妝的基本要求
工作淡妝的步驟
儀容修飾的要求
頭發(fā)的美化
面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范
手勢(shì)
站姿與走姿
坐姿與蹲姿
舉止禁忌

三、表情神態(tài)
眼神運(yùn)用的技巧
微笑的訓(xùn)練方法

四、著裝
著裝的TPO原則
西裝禮儀
領(lǐng)帶的禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾的使用規(guī)范
手表的選擇、皮包的選擇
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問(wèn)
總結(jié):1、自我形象檢查   2、著裝配色表
培訓(xùn)方式:講解、演示

第三模塊:常用商務(wù)交往禮儀
一、謀面禮儀
稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范
介紹的分類(lèi),自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌
致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌
名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌,握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

 二、拜訪、交談禮儀
拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
交談的基本要求、原則、禁忌
電梯和乘車(chē)禮儀
電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等 

 三、座次禮儀
會(huì)議座次禮儀規(guī)范
談判座次禮儀規(guī)范
簽字儀式座次禮儀規(guī)范
宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第四模塊:電話禮儀
一、打電話禮儀
什么時(shí)候關(guān)機(jī)合適
端正的姿態(tài),清晰的聲音
通話三分鐘原則
打電話誰(shuí)先掛

二、接電話禮儀
鈴響不過(guò)三下
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式:講解、分析、示范

第五模塊:宴會(huì)禮儀
一、中餐禮儀
宴會(huì)籌備
餐桌安排
位次安排
餐具的使用

二、西餐禮儀
上菜的程序
餐具的使用
進(jìn)餐的守則
餐巾的使用
培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合

第六模塊:商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法
看——觀察客戶(hù)的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

講師 江猛 介紹
榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)師;航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理:清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院 研究員 企業(yè)資深營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn);中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員;曾任百度營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);曾任博思人才網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);國(guó)內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師; 銷(xiāo)售與市場(chǎng)等眾多媒體特別約稿專(zhuān)家;從事多年的營(yíng)銷(xiāo)和管理工作,對(duì)目前的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造和員工的管理有自己的見(jiàn)地。八年磨一劍,在八年的營(yíng)銷(xiāo)生涯中,體悟營(yíng)銷(xiāo)的變革和精髓,自己悟出一套最結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)核心套路;提出彩色營(yíng)銷(xiāo)走勢(shì),未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了又一個(gè)新的思路和競(jìng)爭(zhēng)格局。

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