培訓(xùn)搜索引擎

4S店售后服務(wù)禮儀及辦公室禮儀

內(nèi)訓(xùn)講師:郜杰 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
4S店售后服務(wù)禮儀及辦公室禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
郜杰
郜杰
(擅長:市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

邀請郜杰 給郜杰留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、禮儀基本概念
  • 禮儀的重要性
  • 什么是禮儀
  • 禮儀的核心
二、接待禮儀
  • 儀容禮儀
  • 發(fā)型
  • 飾品
  • 妝容
  • 指甲
  • 著裝
  • 鞋子
  • 儀態(tài)禮儀
  • 微笑
  • 目光
  • 合適的銷售距離
  • 聲音
  • 問候
  • 贊美
  • 握手、鞠躬
  • 交換/索要名片
  • 入座禮儀
  • 介紹中的禮儀
  • 稱呼禮儀
  • 基本禮儀用語
  • 體態(tài)禮儀
  • 指示引導(dǎo)
  • 坐、立、行、走、蹲
  • 乘車禮儀
  • 電話禮儀
  • 引見禮儀
三、如何應(yīng)對顧客訴及道歉
  • 應(yīng)對客訴七步法
  • 道歉三句話
四、辦公室禮儀
  • 工作中禮儀及注意事項
  • 工作餐注意事項
  • 與上級相處禮儀
  • 同事相處禮儀

講師 郜杰 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,中國門店銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)專家;清華大學(xué)中國零售業(yè)培訓(xùn)中心首席門店銷售技巧培訓(xùn)師;500強TESIRO通靈翠鉆大中華區(qū)首席門店銷售技巧培訓(xùn)師;國家注冊高級咨詢顧問;《店長》雜志特邀專欄撰稿人;10余年一線門店市場親身實踐的心血杰作;專注為門店提供實戰(zhàn)培訓(xùn)及一線市場營銷管理工作。

  2000年重點大學(xué)歷史系本科畢業(yè)后,出人意料的到了500強連鎖企業(yè)TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導(dǎo)購員,創(chuàng)下單月個人門店銷售業(yè)績超過四人銷售業(yè)績總和,當即被提升為中國區(qū)培訓(xùn)部門店銷售技巧培訓(xùn)師,并送時代光華進修,一做就是四年,形成自己獨特而實戰(zhàn)的課程體系,培訓(xùn)指導(dǎo)全國門店導(dǎo)購銷售技巧,培訓(xùn)全國店長門店連鎖、加盟店的經(jīng)營管理,并肩負TESIRO公司連鎖門店的監(jiān)察考評工作,熟悉門店各個流程環(huán)節(jié),一個真正從門店走出來的門店實戰(zhàn)培訓(xùn)師。 隨后在寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場又做四年的培訓(xùn)師,培訓(xùn)指導(dǎo)各個品牌的現(xiàn)場管理與銷售,經(jīng)常被導(dǎo)購“拉著不讓走,見面就聊天。”現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師。

【課程特色】
  實戰(zhàn)實效的“肉搏”培訓(xùn),當天學(xué)當天用,起到立竿見影的效果,提升30%的銷售業(yè)績;以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”,從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能,并且能夠運用。

【授課風(fēng)格】
  專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默

上一篇:商務(wù)禮儀
下一篇:職場商務(wù)禮儀

培訓(xùn)現(xiàn)場