4S店售后服務(wù)禮儀及辦公室禮儀

• 禮儀的重要性
• 什么是禮儀
• 禮儀的核心

• 儀容禮儀
• 發(fā)型
• 飾品
• 妝容
• 指甲
• 著裝
• 鞋子
• 儀態(tài)禮儀
• 微笑
• 目光
• 合適的銷售距離
• 聲音
• 問候
• 贊美
• 握手、鞠躬
• 交換/索要名片
• 入座禮儀
• 介紹中的禮儀
• 稱呼禮儀
• 基本禮儀用語
• 體態(tài)禮儀
• 指示引導(dǎo)
• 坐、立、行、走、蹲
• 乘車禮儀
• 電話禮儀
• 引見禮儀

• 應(yīng)對客訴七步法
• 道歉三句話

• 工作中禮儀及注意事項
• 工作餐注意事項
• 與上級相處禮儀
• 同事相處禮儀

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國門店銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)專家；清華大學(xué)中國零售業(yè)培訓(xùn)中心首席門店銷售技巧培訓(xùn)師；500強TESIRO通靈翠鉆大中華區(qū)首席門店銷售技巧培訓(xùn)師；國家注冊高級咨詢顧問；《店長》雜志特邀專欄撰稿人；10余年一線門店市場親身實踐的心血杰作；專注為門店提供實戰(zhàn)培訓(xùn)及一線市場營銷管理工作。

　　2000年重點大學(xué)歷史系本科畢業(yè)后，出人意料的到了500強連鎖企業(yè)TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導(dǎo)購員，創(chuàng)下單月個人門店銷售業(yè)績超過四人銷售業(yè)績總和，當即被提升為中國區(qū)培訓(xùn)部門店銷售技巧培訓(xùn)師，并送時代光華進修，一做就是四年，形成自己獨特而實戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)指導(dǎo)全國門店導(dǎo)購銷售技巧，培訓(xùn)全國店長門店連鎖、加盟店的經(jīng)營管理，并肩負TESIRO公司連鎖門店的監(jiān)察考評工作，熟悉門店各個流程環(huán)節(jié)，一個真正從門店走出來的門店實戰(zhàn)培訓(xùn)師。 隨后在寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場又做四年的培訓(xùn)師，培訓(xùn)指導(dǎo)各個品牌的現(xiàn)場管理與銷售，經(jīng)常被導(dǎo)購“拉著不讓走，見面就聊天。”現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師。

【課程特色】
　　實戰(zhàn)實效的“肉搏”培訓(xùn)，當天學(xué)當天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績；以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。

【授課風(fēng)格】
　　專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
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