客戶關(guān)系管理

第一單元：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
1、  客戶關(guān)系管理的基本概念
2、  從“客戶接觸”到“客戶關(guān)懷”
3、  “客戶關(guān)懷”最有意義的四大變量
4、  衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)
5、  從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理

第二單元：客戶滿意是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)——客戶期望和客戶感知
1、  客戶期望與客戶滿意度的關(guān)系
2、  動(dòng)態(tài)管理客戶期望
3、  對(duì)客戶期望管理的思考
4、  客戶評(píng)價(jià)的兩個(gè)維度——過程與結(jié)果
5、  客戶服務(wù)的基本流程構(gòu)成
6、  為什么要研究“客戶感知”
7、  客戶感知的“關(guān)鍵時(shí)刻”
8、  “服務(wù)包”與客戶感知
9、  增加客戶感知的有效途徑

第三單元：市場營銷中的客戶關(guān)系管理
1、  客戶信息收集與對(duì)客戶的評(píng)價(jià)
2、  客戶區(qū)隔：客戶分群與客戶分級(jí)
3、  客戶化與定制化
4、  客戶發(fā)展的兩個(gè)方法
5、  客戶保留與客戶贏取
6、  對(duì)客戶獲利率的思考
7、  客戶關(guān)鍵人物

第四單元：銷售過程中的客戶關(guān)系管理
1、  把握好客戶角色
2、  有效建立和客戶的情感
3、  客戶認(rèn)知的建立與把握
4、  激發(fā)客戶購買動(dòng)機(jī)
5、  關(guān)注客戶的采購流程
6、  動(dòng)態(tài)把握銷售過程

第五單元：客服服務(wù)過程中的客戶管理管理
1、  有效的客戶反饋
2、  客戶抱怨投訴處理
3、  開展客戶滿意度調(diào)查
4、  提供有效“解決方案”的技巧
5、  提升客戶忠誠度的25個(gè)心理學(xué)技巧

第六單元：漏斗原理與客戶關(guān)系管理
1.  客戶采購漏斗理論及運(yùn)用
2.  銷售流程漏斗理論及運(yùn)用
3.  客戶關(guān)系漏斗理論及運(yùn)用
4.  銷售溝通漏斗理論及運(yùn)用
5.  銷售分析漏斗理論及運(yùn)用
6.  改善銷售漏斗，倍增銷售業(yè)績

國家注冊(cè)管理咨詢師
企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家
企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者
西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師
中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人
營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問
鴻睿文化傳播有限公司董事長
   曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧問。被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派咨詢師”
 
工作經(jīng)歷
    從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。
陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。
    其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。
    多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。
培訓(xùn)特色
1、既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng).比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。
2、多年歷練的營銷管理實(shí)踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。
3、現(xiàn)場自如的互動(dòng)力，那份專業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受   少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察，是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。
 
主講課程及擅長領(lǐng)域：
多年來元方老師專注于三大領(lǐng)域的研究與實(shí)踐：
1、基于營銷管理者實(shí)效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實(shí)際效益。
2、營銷成果導(dǎo)向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟(jì)效益。
3、企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊(duì)伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定夯實(shí)的人才基礎(chǔ)。
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