客戶關系策略與維護實務

1. 客戶關系管理認識                  
   1. 客戶關系管理中常見的主要問題與分析
   2. 基于客戶價值的關系管理理念
   3. 現(xiàn)代客戶關系管理的原則與體系保證
   4. 案例分享：某公司的客戶關系管理經驗
2. 有效的客戶關系策略                 
   1. 做好客戶細分與營銷模式選擇
   2. 客戶的篩選策略與相應工具
   3. 客戶開發(fā)技巧與銷售達成策略
   4. 案例分享：某行業(yè)客戶的營銷策略解析
3. 如何做好客戶關系日常維護          
   1. 建立分層分類的全界面客戶關系
   2. 不同性格類型客戶的溝通技巧
   3. 不斷提升客戶忠誠度，實現(xiàn)交叉銷售
   4. 客戶異議的分析與有效應對
   5. 實戰(zhàn)案例分享
4. 課堂互動                         
   1. 現(xiàn)場學員的互動研討和答疑

　　中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，著名營銷實戰(zhàn)專家，北大、對外經貿大學特聘教授。美的集團、中國南方航空、中國國旅、中鈔集團、歐普照明等知名企業(yè)特邀高級講師、《銷售與市場》、《創(chuàng)維營銷》的專欄提供者和高級顧問、《銷售與管理》、《中國企業(yè)家》、《糖煙酒周刊》、《營銷學苑》撰稿人。

實戰(zhàn)經驗：
　　程紹珊老師具有多年中國企業(yè)的營銷管理咨詢經驗，對國內企業(yè)成長和市場競爭有深刻理解。帶領“迪智成創(chuàng)業(yè)深度營銷管理咨詢團隊”專注于“深度營銷”模式的研究和實踐。擔任某咨詢公司的營銷、戰(zhàn)略公開課主講講師。

著作及光盤：
2002年與中國人民大學包政教授共同出品《深度營銷全景案例課程》VCD；
2005年以來陸續(xù)出版深度營銷系列叢書《深度營銷觀點》《營銷模式研究》《深度營銷戰(zhàn)法》《精準營銷》等；
出品《營銷創(chuàng)新與實務》、《營銷實戰(zhàn)招法》、《破冰-三四級市場運作》課程VCD。

授課風格：
　　程老師的課程擁有以下幾個特點：系統(tǒng)化、簡明易學、直接、引人入勝、幽默風趣而且一針見血、內容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進并且有效的方法與經驗。他最大的魅力是用“心”在講課，聽他的課程是一種享受，必定能使學員業(yè)績提升，獲益良多!語速穩(wěn)健。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學員們真正學到所需的知識！