客戶(hù)關(guān)系策略與維護(hù)實(shí)務(wù)

1. 客戶(hù)關(guān)系管理認(rèn)識(shí)                  
   1. 客戶(hù)關(guān)系管理中常見(jiàn)的主要問(wèn)題與分析
   2. 基于客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系管理理念
   3. 現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理的原則與體系保證
   4. 案例分享：某公司的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
2. 有效的客戶(hù)關(guān)系策略                 
   1. 做好客戶(hù)細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)模式選擇
   2. 客戶(hù)的篩選策略與相應(yīng)工具
   3. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧與銷(xiāo)售達(dá)成策略
   4. 案例分享：某行業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略解析
3. 如何做好客戶(hù)關(guān)系日常維護(hù)          
   1. 建立分層分類(lèi)的全界面客戶(hù)關(guān)系
   2. 不同性格類(lèi)型客戶(hù)的溝通技巧
   3. 不斷提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售
   4. 客戶(hù)異議的分析與有效應(yīng)對(duì)
   5. 實(shí)戰(zhàn)案例分享
4. 課堂互動(dòng)                         
   1. 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的互動(dòng)研討和答疑

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，著名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，北大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘教授。美的集團(tuán)、中國(guó)南方航空、中國(guó)國(guó)旅、中鈔集團(tuán)、歐普照明等知名企業(yè)特邀高級(jí)講師、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《創(chuàng)維營(yíng)銷(xiāo)》的專(zhuān)欄提供者和高級(jí)顧問(wèn)、《銷(xiāo)售與管理》、《中國(guó)企業(yè)家》、《糖煙酒周刊》、《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)苑》撰稿人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　程紹珊老師具有多年中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有深刻理解。帶領(lǐng)“迪智成創(chuàng)業(yè)深度營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)”專(zhuān)注于“深度營(yíng)銷(xiāo)”模式的研究和實(shí)踐。擔(dān)任某咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略公開(kāi)課主講講師。

著作及光盤(pán)：
2002年與中國(guó)人民大學(xué)包政教授共同出品《深度營(yíng)銷(xiāo)全景案例課程》VCD；
2005年以來(lái)陸續(xù)出版深度營(yíng)銷(xiāo)系列叢書(shū)《深度營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)》《營(yíng)銷(xiāo)模式研究》《深度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)法》《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》等；
出品《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與實(shí)務(wù)》、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)招法》、《破冰-三四級(jí)市場(chǎng)運(yùn)作》課程VCD。

授課風(fēng)格：
　　程老師的課程擁有以下幾個(gè)特點(diǎn)：系統(tǒng)化、簡(jiǎn)明易學(xué)、直接、引人入勝、幽默風(fēng)趣而且一針見(jiàn)血、內(nèi)容實(shí)用有效、注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進(jìn)并且有效的方法與經(jīng)驗(yàn)。他最大的魅力是用“心”在講課，聽(tīng)他的課程是一種享受，必定能使學(xué)員業(yè)績(jī)提升，獲益良多!語(yǔ)速穩(wěn)健。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識(shí)！