客戶關(guān)系
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立體型全員化客戶關(guān)系管理
立體型全員化客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
企業(yè)經(jīng)營者以及高級(jí)管理人士
培訓(xùn)內(nèi)容:
1.現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的新思維
1)客戶關(guān)系管理所面臨的新的市場環(huán)境
2)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化對(duì)客戶關(guān)系管理的新要求
3)客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)存亡和發(fā)展的決定性分析
4)企業(yè)經(jīng)營中客戶關(guān)系管理活動(dòng)的三個(gè)階段
4)新型客戶關(guān)系管理模型和新理念
5)建立同盟型客戶關(guān)系的“三大杠桿”“十大關(guān)鍵”
2.創(chuàng)造準(zhǔn)確理解客戶的需求,不斷提高客戶滿意度的經(jīng)營環(huán)境
1)立體型客戶關(guān)系管理的四維度
2)提高客戶關(guān)系管理質(zhì)量的經(jīng)營8面鏡子
3)客戶關(guān)系管理的流程模型
4) 對(duì)客戶、市場的理解與對(duì)應(yīng)
5)PDCA與不斷改善客戶關(guān)系管理質(zhì)量,持續(xù)提高客戶滿意度
6)強(qiáng)化對(duì)客戶隱性需求的探知和滿足,出奇制勝創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)
7)準(zhǔn)確把握客戶的六大購買動(dòng)機(jī)
8)客戶忠誠理由分析
3.追求卓越品質(zhì)的客戶關(guān)系管理方策(講解,討論,提問,案例分析,演練2H)
1)強(qiáng)化員工的職業(yè)化建設(shè)與管理,創(chuàng)立具有超凡競爭力的企業(yè)形象
梅拉賓法則
戈夫曼擬劇理論的活用
對(duì)應(yīng)客戶能力的知識(shí)三維度
建立社會(huì)責(zé)任感
2)學(xué)會(huì)運(yùn)用同理心,換位思考對(duì)應(yīng)客戶關(guān)系
3)差異化精細(xì)化客戶關(guān)系管理策略
4)建立持久的客戶關(guān)系---“好人法則”的啟示
5)提升企業(yè)客戶關(guān)系管理效能的內(nèi)部管理與考核機(jī)制
李雍,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。
職業(yè)履歷
李老師具有豐富的銷售經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),并有著近10余年的講師經(jīng)驗(yàn)。在其近30年的職業(yè)生涯中,有豐富的銷售管理職場經(jīng)驗(yàn)曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)。留學(xué)前曾在大學(xué)做人事工作4年,兼任大學(xué)講師8年。其后,先后任雅馬哈日本總部高級(jí)銷售經(jīng)理,后回國擔(dān)任雅馬哈中國高級(jí)銷售經(jīng)理;NEC電子中國市場部經(jīng)理;FUJIFILM (中國)北京分公司銷售經(jīng)理;RICOH(中國)企業(yè)大學(xué)任銷售領(lǐng)域高級(jí)培訓(xùn)師兼北大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理。
研究方向及作品
李老師具有多年的職業(yè)教師和國內(nèi)外銷售的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)而風(fēng)趣。作為專業(yè)講師,曾為多種類型的企業(yè)學(xué)員成功進(jìn)行過內(nèi)訓(xùn)。理論充分,案例翔實(shí)。授課風(fēng)格深入淺出,風(fēng)趣盎然。注重理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的復(fù)合式教學(xué)法,鮮活而不失條理,嚴(yán)謹(jǐn)而不落羈絆。激情互動(dòng)式的培訓(xùn),可使學(xué)員擊掌共鳴。特別是在崇尚現(xiàn)代營銷理念以及顧客第一服務(wù)意識(shí)的外企常年供職的經(jīng)歷,能夠?qū)N售的策略和服務(wù)精髓以及爭取客戶的制勝法寶了如指掌,玲瓏透徹的講解,親身經(jīng)歷的體悟傳達(dá),對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的銷售管理和普通銷售人員都是很好的闡發(fā)和借鑒。
主要發(fā)表過的文章和開發(fā)編撰的培訓(xùn)講義
1. <銷售渠道中惡意競價(jià)行為的管理和對(duì)策>(《銷售與管理》雜志2007第6期)
2. <與不同類別經(jīng)銷商的溝通技巧>(《銷售與管理》雜志2007第8期)
3. <無序串貨的根源在于廠商>(《贏周刊》2007.7.13.第16版)
4. <日本公司新職員培訓(xùn)記>(《今晚報(bào)》2000.7.12)
5. <銷售人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)>(用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn))
6. <與經(jīng)銷商的溝通技巧> (培訓(xùn)課程)
7. <渠道銷售管理> (培訓(xùn)課程)
8. <銷售人員的招聘技巧>(某HR網(wǎng)站的培訓(xùn)沙龍)
9. <品質(zhì)型銷售經(jīng)理的鍛造> (培訓(xùn)課程)
10. <心中有上帝—金牌銷售經(jīng)理的基本技能> (銷售培訓(xùn)公開課程)
11. <一衣帶水的異文化--談?wù)勅毡镜奈幕c日本企業(yè)> (銷售培訓(xùn)公開課程)
12. <顧客不是睬姜太公 品質(zhì)銷售撼人心>(店長培訓(xùn)課程)
13. <怎樣將徒弟領(lǐng)進(jìn)門?>(TTT培訓(xùn)課程)
14. <現(xiàn)代企業(yè)營銷理念> (國企經(jīng)理人培訓(xùn))
15. <如何完成從普通銷售人員到銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)換?>(銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn))
16. 在《海外文摘》《今日文摘》以及網(wǎng)站等各類不同媒體發(fā)表各種內(nèi)容的文章20 余篇
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