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B2B關(guān)鍵客戶關(guān)系管理

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B2B關(guān)鍵客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
包賢宗
包賢宗
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行科學(xué)分類,實(shí)施差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比。
2、統(tǒng)一企業(yè)所有人對(duì)關(guān)鍵客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí),凝聚合力。
3、全面掌握關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)和戰(zhàn)略價(jià)值提升的路徑。
4、全面掌握大客戶各個(gè)層面關(guān)系維護(hù)的核心策略。
5、全面掌握大客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和關(guān)鍵控制措施。
6、全面提高客戶滿意度,從而挖掘客戶最大價(jià)值……..


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【開篇】
一、全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理價(jià)值
二、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
三、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)客戶管理提了哪些新挑戰(zhàn)

第一講、客戶價(jià)值細(xì)分
一、客戶等級(jí)劃分
1、ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶
2、關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征
3、判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)
案例:ABB的關(guān)鍵客戶價(jià)值細(xì)分
二、客戶分級(jí)管理模型
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段
四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
     案例:同樣的年500萬,意義一樣嗎?

第二講、關(guān)鍵客戶滿意度管理
    一、滿意度管理是客戶關(guān)系管理前提
    二、客戶滿意度的本質(zhì)
    三、服務(wù)時(shí)鐘與服務(wù)接觸點(diǎn)管理
         案例:華為服務(wù)人員的故事
    四、滿意度管理中的營(yíng)銷、銷售及服務(wù)策略
       案例分析:西門子軟件出了問題,丁經(jīng)理借機(jī)突破客戶關(guān)系
    五、客戶滿意度三級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)
    六、客戶滿意度定期分析與短板彌補(bǔ)
       案例分析:三一重工的大客戶滿意度管理

第三講、關(guān)鍵客戶差異化價(jià)值創(chuàng)新
    一、忠誠(chéng)提升依賴于客戶價(jià)值創(chuàng)造
    二、深度理解關(guān)鍵客戶壓力與挑戰(zhàn)
       1、關(guān)鍵客戶價(jià)值提升的八個(gè)緯度
         2、從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略價(jià)值轉(zhuǎn)變
         3、從產(chǎn)品到解決方案
            案例:智得熱工的智慧方案
    三、客戶持續(xù)價(jià)值的評(píng)價(jià)與創(chuàng)造
    四、提高客戶轉(zhuǎn)換成本
        
案例:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
    五、價(jià)值創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外組織協(xié)同中完成

第四講、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理
    一、B2B客戶關(guān)系管理模型
    二、關(guān)鍵客戶人關(guān)系管理
        1、客戶決策鏈分析
          2、關(guān)鍵客戶人定位
          3、關(guān)鍵客戶拓展的四個(gè)臺(tái)階
          4、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理四步驟
             案例分析:華為的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理
    三、普遍客戶關(guān)系管理
       1、普遍客戶定位
         2、普遍客戶日常拓展的工具
         3、普遍客戶關(guān)系評(píng)估模型
            案例:中電電氣設(shè)計(jì)師俱樂部
    四、立體組織關(guān)系網(wǎng)建設(shè)
       1、立體客戶關(guān)系布局
         2、基于分層級(jí)溝通機(jī)制的拓展方法
         3、發(fā)揮組織效力,進(jìn)行關(guān)系例行管理
            案例:基層生根,高層開花的周總

第五講、推動(dòng)關(guān)鍵客戶走向戰(zhàn)略聯(lián)盟
    一、走向戰(zhàn)略聯(lián)盟的五個(gè)階段
    二、戰(zhàn)略聯(lián)盟基礎(chǔ):戰(zhàn)略和理念層面的價(jià)值統(tǒng)一
         案例:寶鋼與海爾的聯(lián)姻
    三、以客戶為中心的客戶戰(zhàn)略
           案例:利樂的捆綁模式
    四、價(jià)值創(chuàng)造在于客戶利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一
          案例:置信電氣的戰(zhàn)略合作模式第六講、關(guān)鍵客戶關(guān)系閉環(huán)管理
    一、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理組織體系建立
       1、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理責(zé)任主體人細(xì)化
         2、分層分級(jí)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
         3、專職管理人員的全業(yè)務(wù)目標(biāo)考核
            落地工具:《大客戶關(guān)系管理循環(huán)輪盤》
    二、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃(規(guī)劃+目標(biāo))
       1、年度關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
         2、關(guān)鍵客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估(三層面)
         3、認(rèn)識(shí)短板與機(jī)會(huì)點(diǎn)
         4、匹配制定全年關(guān)系提升目標(biāo)
           落地工具:《大客戶關(guān)系提升年度規(guī)劃書》
    三、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行(目標(biāo)+措施)
       1、制定行動(dòng)計(jì)劃與關(guān)鍵措施             
         2、定期稽核—結(jié)果與過程
         3、例行、閉環(huán)與再總結(jié)提升
             落地工具:《大客戶關(guān)系管理目標(biāo)責(zé)任書》、《關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷》
    四、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理總結(jié)評(píng)估三原則
       1、關(guān)系管理“過程”與“結(jié)果”兼顧原則   
         2、關(guān)系評(píng)估“可統(tǒng)計(jì)、可衡量、可評(píng)估”量化原則
         3、關(guān)系總結(jié)“與過去比改進(jìn),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比結(jié)果”相對(duì)原則
            落地工具:年度大客戶關(guān)系管理計(jì)劃模板
            案例分析:華為關(guān)鍵客戶管理執(zhí)行計(jì)劃
課程總結(jié)

講師 包賢宗 介紹
包賢宗——著名工業(yè)品大客戶營(yíng)銷教練

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師
工業(yè)品精益營(yíng)銷創(chuàng)始人
知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理教練

曾任國(guó)內(nèi)最大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理
曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)
曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷總經(jīng)理

  被學(xué)員評(píng)價(jià)為“最接地氣”、“最為實(shí)戰(zhàn)”營(yíng)銷管理教練
  實(shí)效營(yíng)銷代表人物,國(guó)內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者
  金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷顧問
 《銷售與市場(chǎng)》特約撰稿人,大量文章被國(guó)內(nèi)多個(gè)主流營(yíng)銷媒介轉(zhuǎn)載
2013年,被《財(cái)智》雜志評(píng)為“杰出大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)師”、“實(shí)效培訓(xùn)代表人物”
國(guó)際自動(dòng)化聯(lián)盟首席營(yíng)銷教練、國(guó)際ATA中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)認(rèn)證班營(yíng)銷導(dǎo)師,環(huán)球電氣雜志特約B2B營(yíng)銷教練、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)常任理事、中國(guó)品牌協(xié)會(huì)理事、廣州品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)理事……

包老師課程以“業(yè)績(jī)提升為主線,實(shí)操落地為導(dǎo)向”,主要以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與精品公開課形式授課,涉及以下6大模塊:
大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷 大客戶銷售與高層攻關(guān) 工業(yè)品營(yíng)銷管控
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理    工業(yè)品企業(yè)全面診斷與業(yè)績(jī)突破 狼性精英團(tuán)隊(duì)打造

【培訓(xùn)特色】
課程內(nèi)容:為B2B企業(yè)量身定制、側(cè)重技法與戰(zhàn)略思維結(jié)合而非單純技巧、案例均為老師實(shí)戰(zhàn)案例可借鑒使用性高。
授課風(fēng)格:智慧幽默、案例互動(dòng)居多。
培訓(xùn)形式:采用定制化咨詢式培訓(xùn)、提供營(yíng)銷執(zhí)行工具、提供成果落地追蹤《督導(dǎo)系統(tǒng)》。

【客戶評(píng)價(jià)】
 包老師可謂是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師,工具、方法、策略非常到位、非常有效,對(duì)我們大客戶攻單幫助非常大,上了包老師兩天課程,我們就決定預(yù)定了包老師12天課程,讓400多銷售人員全部接受包老師的訓(xùn)練。
                                            ——泛海三江營(yíng)銷副總  王公元
 國(guó)內(nèi)真正懂工業(yè)品大客戶銷售的老師鳳毛麟角,包老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平深厚,給我們大客戶規(guī)劃和區(qū)域市場(chǎng)拓展帶來了全新的思維,我們聘請(qǐng)包老師為我們的常年?duì)I銷顧問,指導(dǎo)我們?nèi)珖?guó)大客戶市場(chǎng)的規(guī)劃與推進(jìn)。
                                          ——江山重工集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)  何毅
 包老師的培訓(xùn)正應(yīng)了一句話,培訓(xùn)行業(yè)的真正大龍是潛伏在水下的,我們慶幸認(rèn)識(shí)了包老師,但我們遺憾認(rèn)識(shí)太晚,如果早一天結(jié)緣包老師,我們就能早一天拿下更多的項(xiàng)目,我們就能迎來更多的鮮花和掌聲。
                                     ——TCL集團(tuán)照明事業(yè)部總經(jīng)理  邱海發(fā)
 原來我們?cè)诖罂蛻繇?xiàng)目推進(jìn)中,總有些事情舉棋不定,抓不住方向,包老師不僅給了我們明確的方向,清晰的思路,而且給了我們非常有效的方法,讓我們以后銷售推進(jìn)中方向明確,態(tài)度堅(jiān)決,照包老師的思路和方法打下去,我敢說沒有拿不下的客戶。
                                 ——ABB工業(yè)與公用事業(yè)部總經(jīng)理  崔大龍
 包老師課程系統(tǒng)完整、結(jié)構(gòu)清晰,真正幫助我們解決了大客戶開拓過程中一些難題,尤其是將看似一些不可能的客戶變成可能,我們決定聘請(qǐng)包老師為我們的營(yíng)銷顧問,我相信有了包老師的指導(dǎo),我們的業(yè)績(jī)會(huì)突飛猛進(jìn)。
                                             ——華工激光總經(jīng)理  劉學(xué)軍
 這兩年我們丟的大單越來越多,我們請(qǐng)了很多老師,但總感覺隔靴撓癢,包老師的兩天課,讓我們頓時(shí)開了竅,幫助我們找到了問題的根本,點(diǎn)明了問題的根本癥結(jié),相信有老師的輔導(dǎo),我們會(huì)越走越好。
                                                  ——天一實(shí)業(yè)總經(jīng)理  張育民

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