培訓(xùn)搜索引擎

酒店人員素養(yǎng)與服務(wù)意識

內(nèi)訓(xùn)講師:魏剛 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
酒店人員素養(yǎng)與服務(wù)意識內(nèi)訓(xùn)基本信息:
魏剛
魏剛
(擅長:思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

邀請魏剛 給魏剛留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

明確酒店人員角色及工作職責(zé),提升職業(yè)人自我定位,正確理解自己與企業(yè)和客戶的關(guān)系;
增強(qiáng)酒店人員的責(zé)任心意識,提高職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神;
加強(qiáng)酒店人員的顧客服務(wù)營銷意識,提升顧客服務(wù)水平;


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【授課形式】教案講授、視頻分享、案例解析、互動交流;

【培訓(xùn)課時(shí)】1天
一、酒店員工素養(yǎng)基礎(chǔ)-角色認(rèn)知
1、我是誰;                          
2、人生四種財(cái)富; 
3、角色認(rèn)知                         
※ 身為下級-角色認(rèn)知;  ※ 身為同級-角色認(rèn)知; ※ 身為上級-角色認(rèn)知;         
4、自我角色認(rèn)知;                    
5、了解你自己的期望;

二、酒店員工職業(yè)素養(yǎng)
1、勤奮工作絕不能懶惰;              
2、在職業(yè)中要做就做最好;
3、絕不拖延;                        
4、職業(yè)是自我實(shí)現(xiàn)的階梯;
5、工作中比薪水更重要的是什么?      
6、想想如何把工作做好;

三、像熱愛生命一樣熱愛工作
1、熱忱是工作的靈魂;                
2、提升自己,實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo);
3、自信是職業(yè)的分內(nèi)要求;            
4、忠誠是敬業(yè)的升華;

四、酒店人員服務(wù)意識—客戶服務(wù)為何物?
1、為什么要提高服務(wù)意識?            
2、顧客的期望是什么?
3、顧客是怎樣流失的?                
4、顧客服務(wù)的六個(gè)等級;
5、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾;

講師 魏剛 介紹
高級培訓(xùn)師、大腦導(dǎo)圖、問題解決和決策管理專家,創(chuàng)新管理思維和問題解決培訓(xùn)先驅(qū)者,職業(yè)人素養(yǎng)課程《愛上工作每一天》創(chuàng)始人、《摩西式執(zhí)行力》系列課程研發(fā)者,猶太管理學(xué)培訓(xùn)創(chuàng)始人、《圣經(jīng)》管理學(xué)中國培訓(xùn)第一人,在企業(yè)管理方面有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的見解,從教練式領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、思考力、品質(zhì)力、影響力幾個(gè)方面詮釋中高層領(lǐng)導(dǎo)力;自行開發(fā)管理學(xué)課程五個(gè)系列、幾十個(gè)課程;曾在沈陽(香港)希望教育集團(tuán)擔(dān)任企劃及營銷部經(jīng)理、重慶(香港)郎文外語學(xué)校擔(dān)任招生及營銷部經(jīng)理,大西洋集團(tuán)(上市公司)擔(dān)任總培訓(xùn)師;領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及營銷培訓(xùn)大師;企業(yè)管理及改善專家,曾在新加坡、馬來西亞等國家接受系統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn),培訓(xùn)課時(shí)超過5000小時(shí)(800天以上),有豐富的培訓(xùn)及企業(yè)輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn); 魏剛先生培訓(xùn)風(fēng)格:實(shí)用性強(qiáng),互動豐富,采取游戲、視頻分析、人物畫像、案例分析、故事解析等多樣的培訓(xùn)方式,深得學(xué)員的喜歡,課堂把握力強(qiáng),培訓(xùn)風(fēng)格獨(dú)特,學(xué)員滿意度高。

上一篇:服務(wù)促銷售 ——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷
下一篇:房地產(chǎn)深度營銷與卓越客戶服務(wù)

培訓(xùn)現(xiàn)場