以卓越績(jī)效模式推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理

第一講：企業(yè)的規(guī)范化管理概述
1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容及側(cè)重
2.卓越績(jī)效管理模式的歷史沿革
 
第二講：結(jié)合卓越績(jī)效管理模式規(guī)范企業(yè)管理 
一．卓越績(jī)效模式概述
二．卓越績(jī)效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
三．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)
綜合案例：
研討：簡(jiǎn)述您的企業(yè)概況，包括：1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、員工和設(shè)施、顧客和市場(chǎng)、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。

四．卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)
1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能
2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化
2.1企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)理論與模型
案例:某企業(yè)的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型
2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景
案例:
2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織
案例：
2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化
案例：
3.企業(yè)組織治理
3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）
案例：
3.2 企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則、模式和選擇
案例：
4.企業(yè)業(yè)績(jī)管理與平衡記分卡的應(yīng)用
案例：
5. 社會(huì)責(zé)任與SA8000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
案例：
研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行卓越領(lǐng)導(dǎo)

五．卓越績(jī)效模式之二：戰(zhàn)略
1.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
2.邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)理論和應(yīng)用
3.企業(yè)核心能力理論
3.1什么是企業(yè)核心能力
3.2企業(yè)的軟實(shí)力正成為競(jìng)爭(zhēng)的新武器
3.3如何識(shí)別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板
案例：
5.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確保績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
案例：
研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

六．卓越績(jī)效模式之三：以顧客與市場(chǎng)為中心
1.顧客與市場(chǎng)的關(guān)系
2.確定顧客與市場(chǎng)需求，建立良好顧客關(guān)系
2.1明確誰(shuí)是您的顧客
2.2 識(shí)別和明確顧客的需求
2.2.1 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望
2.2.2 識(shí)別顧客決定購(gòu)買的關(guān)鍵要素 
2.2.3市場(chǎng)調(diào)研常用方法和流程
案例：
2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目
案例：
2.3 市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位
2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷的4P與4C理論
案例：
2.5 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的新利器：藍(lán)海戰(zhàn)略
案例：
2.6 建立良好的顧客關(guān)系
案例：
3. 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
3.2.1 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表
案例：
3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具
案例: 
3.2.3 顧客投訴處理流程
案例：
3.3顧客忠誠(chéng)度的定義和測(cè)量方法
3.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查方法
3.5 提高顧客忠誠(chéng)度
綜合案例：
研討：如何建立以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷體系

七．卓越績(jī)效模式之四：測(cè)量、分析和知識(shí)管理
1.什么是績(jī)效
2.過(guò)程績(jī)效的測(cè)量、分析與改善的方法與工具
2.1 過(guò)程績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)
2.2 運(yùn)用6 Sigma方法改善績(jī)效
案例：
3.標(biāo)桿管理
案例：
4.信息和知識(shí)管理
4.1 知識(shí)管理的概念
4.2 知識(shí)管理的過(guò)程
4.3 知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)
案例：
研討：如何在您的企業(yè)進(jìn)行績(jī)效的測(cè)量、分析和改善

八．卓越績(jī)效模式之五：以人為本
1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
1.1 人力資源規(guī)劃的流程
1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理
案例：
2.以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理
案例：
3.以職位和能力為前提的薪酬管理
3.1 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論
3.2 寬帶薪酬理論
案例：
4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育
案例：
5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）
6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測(cè)量和提升
綜合案例：
研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系

九．卓越績(jī)效模式之六：過(guò)程管理
1.什么是過(guò)程
2.邁克爾波特的價(jià)值鏈分析
3.創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的確定和管理
3.1 識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程
3.2確定關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的輸入或輸出（需求）
3.3 設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足需求
3.4影響過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的識(shí)別、測(cè)量和控制
3.5 關(guān)鍵過(guò)程的績(jī)效改善
案例：
3.6 質(zhì)量成本的測(cè)量、分析和改善
案例：
4.支持過(guò)程確定和管理
綜合案例：
研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程是什么？如何提升創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的績(jī)效?

十．卓越績(jī)效模式之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果
1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果
2.以顧客為中心的結(jié)果
3.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果
4.人力資源的結(jié)果
5.組織有效性結(jié)果
綜合案例：
研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)體系并評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。
十一.綜合案例：
 
第三講：討論制定本企業(yè)規(guī)范化管理推進(jìn)方案

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
行為領(lǐng)導(dǎo)力專家
北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動(dòng)力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動(dòng)者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國(guó)年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國(guó)際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎(jiǎng)·年度品牌企業(yè)家”殊榮

現(xiàn)任：泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長(zhǎng)
北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁
西安辰光能源科技有限公司股東董事

曾任：正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購(gòu)副總
      普瑞馳(北京)機(jī)電設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)（保留股東身份）
      森普沃（北京）新材料有限公司董事長(zhǎng)（保留股東身份）

使命宣言：我堅(jiān)信能量的本質(zhì)是流動(dòng)，而生命作為一種能量體，有如水，唯有流動(dòng)才能不腐：如果說(shuō)我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財(cái)富，主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫取；那我的后半生則更愿意通過(guò)三尺講臺(tái)，更多地創(chuàng)造精神財(cái)富，主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。
 
具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人，江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中，從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步，一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購(gòu)副總；現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者，正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長(zhǎng)、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中，從只有3個(gè)人的微型公司干起，既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員，雖歷盡艱辛，但不拋棄、不放棄，如今這個(gè)當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè)，已成為在職員工1200多人，2012年銷售超過(guò)5億且發(fā)展勢(shì)頭良好的行業(yè)新秀。

具有扎實(shí)的理論功底：擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國(guó)際工商管理碩士（IMBA）等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國(guó)威爾士大學(xué)（中外合作辦學(xué)）、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷，為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)；擁有注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、全球生涯教練（BCC）等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程，為其過(guò)硬的專業(yè)技能提供了保障?？傊?，在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，行為動(dòng)力學(xué)是中心，不論是碩士階段的主攻方向，還是博士期間的進(jìn)修重點(diǎn)，都始終聚焦于人的行為的研究。

具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過(guò)的正泰集團(tuán)、報(bào)喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國(guó)建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看，其授課風(fēng)格具有以下特點(diǎn)：思想性強(qiáng)，入木三分。不喜歡人云亦云，看人看事總有自己獨(dú)到的見(jiàn)解；操作性強(qiáng)，學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念，以解決客戶的實(shí)際問(wèn)題為己任；邏輯性強(qiáng)，環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊，致力追求開(kāi)發(fā)的原創(chuàng)性，以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序；趣味性強(qiáng)，如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”：作為一名講師，既要有好的“內(nèi)容”，又要有好的“形式”。
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