KPI制定與績效管理

前言：
本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

課程目標(biāo)：
在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。
透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；
現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何設(shè)計(jì)績效考核體系
掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）
推薦講師：臺灣劉成熙

課  程  大  綱
第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵 
一. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
二. 組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
三. 部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
四. 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明
五. 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析
六. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
 結(jié)果指針
 數(shù)量(quantity)
 品質(zhì)(quality)
 時(shí)間(time)
 成本(cost)
 行為指針
 主管職的行為指針
 非主管職的行為指針
七. 績效目標(biāo)訂定的SMART原則
八. 指標(biāo)設(shè)定
 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
 確認(rèn)后續(xù)之行動方案
 計(jì)劃執(zhí)行之控管
 執(zhí)行結(jié)果之評估

理論講授

第二單元:目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級KPI） 
一. 策略規(guī)劃的整體架構(gòu)
二. 策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
三. 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
四. 總體策略/事業(yè)部策略策略
五. 各職能策略與部門目標(biāo)
六. 三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
七. 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
 任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
 任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
 任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季
  設(shè)計(jì)公司一級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
 公司一級KPI評審
八. KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法
九. 平衡計(jì)分卡BSC——介紹

第三單元:關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立
一. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
二. KPI到底有什么用？
三. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹
四. 本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討
五. 基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
六. 基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法
七. 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審
八. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫
九. KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重
十. 目標(biāo)設(shè)定
十一.  KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
十二.  如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門）
二級KPI、個(gè)人三級KPI的分解與展開
 
一. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
二. KPI設(shè)定五大步驟與程序
三. KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
五. 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
六. 制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟
七. 整體目標(biāo)體系化、徹底化
 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
 任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
  設(shè)計(jì)部門二級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
 部門二級KPI評審
 任務(wù)六－確定個(gè)人三級目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）
 個(gè)人三級KPI評審
 目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

第五單元:執(zhí)行KPI與績效評估

一. 目標(biāo)的執(zhí)行
二. 日常管理的落實(shí)
三. 目標(biāo)達(dá)成管理與評估
四. 績效評估
五. 績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
 月暈效果
 趨中傾向
 寬容化傾向
 個(gè)人偏差
 近因效應(yīng)
 刻板印象
 近似誤差

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧
一. 績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
二. 績效面談技巧
  績效面談的原則
  績效面談的步驟
  面談的注意事項(xiàng)
  掌握STAR的技巧
 -Situation
 -Task
 -Action
 -Result
三. 績效面談的進(jìn)行步驟
 塑造相互信賴的氣氛
 說明面談目的
 告知評核結(jié)果
 員工陳述意見
 溝通雙方意見
 設(shè)定工作目標(biāo)
 擬定發(fā)展計(jì)劃
 確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績效面談
四. 績效面談的注意事項(xiàng)
 在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
 評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
 對評價(jià)結(jié)果之處理
 通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
 了解員工防衛(wèi)行為
五. 輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展
六. 修正目標(biāo)
七. 評估之后：績效提高計(jì)劃

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。