績(jī)效管理：導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核

課程目標(biāo)：
 認(rèn)識(shí)與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡 (BSC) 為經(jīng)，個(gè)人績(jī)效發(fā)展為緯，促使個(gè)人績(jī)效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，
透過(guò)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大構(gòu)面的整合，
由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) ，再找出 KPI 之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進(jìn)而正確、有效率的落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。

課程大綱：
第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制
1. 為何企業(yè)需要「使命」
2. 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
3. 使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式
   
第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
1. 變動(dòng)環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)
2. 深度思考的三個(gè)C
 顧客(Customer)
 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(Competitor)
 企業(yè)本身(Company)
3. 戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
4. 使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系
5. 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
 公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

第三單元：經(jīng)營(yíng)策略分析與規(guī)劃
1. 市場(chǎng)環(huán)境分析
 主要目標(biāo)市場(chǎng)定位
 營(yíng)銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷)組合
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3. SWOT整合分析與對(duì)策矩陣
4. 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析
5. 策略議題與策略評(píng)估
6. 基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理
1. 主要績(jī)效指標(biāo) (KPI) 選訂
2. KPI 如何量化才可以有效衡量
3. 領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用
4. 「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析
 顧客面 ： 主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式，營(yíng)銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系
 流程面 ：創(chuàng)新流程、營(yíng)運(yùn)流程、售后服務(wù)流程
 員工面 ：人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
 財(cái)務(wù)面 ： 企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略

第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
1. 發(fā)展策略目標(biāo)
2. 發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3. 建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
4. 依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案
5. 建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略地圖
6. 訂定指針目標(biāo)值
7. 擬定行動(dòng)方案

第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
1. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
2. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
3. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
4. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
5. 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
6. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
7. 整體目標(biāo)體系化、徹底化
第六單元：持續(xù)改善技巧-績(jī)效面談與評(píng)估
1. 目標(biāo)的執(zhí)行
2. 日常管理的落實(shí)
3. 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
4. 績(jī)效評(píng)估
5. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
6. 績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧
 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
 績(jī)效面談技巧
 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
 輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展
 修正目標(biāo)
 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

七
結(jié)語(yǔ) Q&A  

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。