中層經(jīng)理管理技能提升訓練

課程內(nèi)容：

第一部分：正確的觀念與心態(tài)
1、習慣決定命運
2、產(chǎn)能/產(chǎn)出平衡
3、以客戶為中心
4、積極的心態(tài)
5、學習的心態(tài)
6、歸零的心態(tài)
7、協(xié)作的心態(tài)

第二部分：管理者角色的定位與轉(zhuǎn)變
1、作為下屬的角色：替代執(zhí)行者
 替代執(zhí)行者的理念和行為：先執(zhí)行，后溝通；
 為什么有的主管不愿意執(zhí)行上司的指令
2、作為同事的角色：內(nèi)部客戶
 內(nèi)部客戶的理念和行為：從以職責為中心向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變
 內(nèi)部客戶的兩個誤區(qū)
 客戶（包括內(nèi)部客戶）服務(wù)中很重要的MOT（瞬間真實感受）；
 找出可以改進的MOT。
3、作為上司的角色：從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變
 核心的理念和行為：高度關(guān)注目標，高度關(guān)注下屬員工積極性；
 管理者：從關(guān)注個人業(yè)績到關(guān)注團隊業(yè)績轉(zhuǎn)變
 領(lǐng)導者：從關(guān)注團隊業(yè)績到關(guān)注團隊積極性方面轉(zhuǎn)變
 平衡目標的完成與員工積極性之間的關(guān)系

第三部分：領(lǐng)導力：平衡目標與員工干勁的關(guān)系
1、衡量出色領(lǐng)導的兩方面特征：
 執(zhí)行力與領(lǐng)導力
 高度關(guān)注目標
 高度關(guān)注員工積極性
 9﹒9方格理論介紹：平衡目標與員工干勁之間的關(guān)系
2、平衡目標與員工積極性的關(guān)系
 了解權(quán)力的特性與優(yōu)缺點
 提升自身影響力的5個方面
 4種不同情境下的領(lǐng)導風格

第四部分：戰(zhàn)略執(zhí)行：目標的制定、實施與跟蹤
1、關(guān)于目標管理
 認識戰(zhàn)略
 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標
 為什么要進行目標管理
 目標管理存在缺陷與彌補方法
 企業(yè)的高目標為企業(yè)帶來巨大的好處
 目標與職責的關(guān)系
2、目標的制定
 目標從哪里來？
 企業(yè)關(guān)注目標的4個方面
 目標要符合SMART原則
 關(guān)鍵績效指標KPI設(shè)定的5個方面

第五部分：關(guān)注員工干勁
一、績效管理：
1、績效管理：
 績效、績效評價、績效考核與績效管理
 為什么績效管理容易有爭議
 績效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營績效
 部門主管是部門績效管理的驅(qū)動程序
 部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2、績效管理的方法
 考評什么？
 誰來進行考評？
 考評周期的確定
 常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
3、如何進行績效面談
 績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
 評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
 建立績效申訴制度
二、有效激勵
① 激勵的原理
 是什么激勵下屬努力工作
 員工士氣低落的原因
 羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）
② 了解員工需要和愿望的方法
 員工需要激勵時的信號
 領(lǐng)導者在激勵中存在的誤區(qū)
③ 6種常用激勵理論及其在企業(yè)中的實踐應(yīng)用
 馬斯洛的需求層次理論
 “胡蘿卜”加“大棒”
 弗隆期望激勵理論
 麥戈萊倫的成就激勵理論
 亞當斯的公平激勵理論
 賀茨伯格的雙因素激勵理論
 如何不運用權(quán)力去激勵下屬的技巧
④ 激勵的原則
 公平原則
 及時原則
 清晰原則
三、解決問題的思路和方法
①、界定問題
 什么是問題
 了解問題之所以是問題的原因
 確定問題容易出現(xiàn)的3個錯誤
②、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動因素
 不了解原因，就不能從根本上解決問題
 “相互獨立，完全窮盡”的邏輯樹分析工具應(yīng)用
③、所有解決問題的途徑和方法
 能夠集思廣益，做決策的可能出現(xiàn)的失誤就會小
 “以原則為中心”進行決策
④、考慮到可能的負面作用后執(zhí)行

第六部分：增強企業(yè)凝聚力，加強團隊建設(shè)
1、團隊概述
 團隊的5P要素
 人群、組織、團隊
 團隊的三種類型
 團隊規(guī)范
2、影響團隊效能的因素
 背景及企業(yè)文化
 目標
 團隊規(guī)模
 團隊成員角色及多元化
 領(lǐng)導力及企業(yè)凝聚力
3、高效團隊的管理
 高效團隊的特征
 組織角色與團隊角色互補
 可以得到或者需要的支持
 建立團隊凝聚力的技巧
 建立相互信任的環(huán)境和行為
 團隊沖突及其解決方案

2018-2019年度北京經(jīng)理學院（北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院）特聘講師
2017年君度（北京）管理咨詢有限公司金牌講師
2013年北京盛高商學院高級講師、企業(yè)管理咨詢專家委員；
2006、2008和2009年度被中華培訓網(wǎng)評為中國十佳培訓師；
2004年被聘請為新疆西部經(jīng)濟開發(fā)研究院特約研究員
曾服務(wù)的高校與機構(gòu)：清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心、清華長三
角研究院、北京經(jīng)濟管理干部學院培訓中心、首都經(jīng)貿(mào)大學等
外企管理背景：曾任Pro-health集團HR Specialist
著作：《我的執(zhí)行力》

上千場：在全國范圍舉辦上千場內(nèi)訓課及公開課，受訓者達十萬人次以上。
重復(fù)邀請：有多家企業(yè)在培訓之后，又多次被請到企業(yè)繼續(xù)培訓，有的企業(yè)高達32次。