中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練

課程內(nèi)容：

第一部分：正確的觀念與心態(tài)
1、習(xí)慣決定命運(yùn)
2、產(chǎn)能/產(chǎn)出平衡
3、以客戶為中心
4、積極的心態(tài)
5、學(xué)習(xí)的心態(tài)
6、歸零的心態(tài)
7、協(xié)作的心態(tài)

第二部分：管理者角色的定位與轉(zhuǎn)變
1、作為下屬的角色：替代執(zhí)行者
 替代執(zhí)行者的理念和行為：先執(zhí)行，后溝通；
 為什么有的主管不愿意執(zhí)行上司的指令
2、作為同事的角色：內(nèi)部客戶
 內(nèi)部客戶的理念和行為：從以職責(zé)為中心向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變
 內(nèi)部客戶的兩個(gè)誤區(qū)
 客戶（包括內(nèi)部客戶）服務(wù)中很重要的MOT（瞬間真實(shí)感受）；
 找出可以改進(jìn)的MOT。
3、作為上司的角色：從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變
 核心的理念和行為：高度關(guān)注目標(biāo)，高度關(guān)注下屬員工積極性；
 管理者：從關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)到關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變
 領(lǐng)導(dǎo)者：從關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)到關(guān)注團(tuán)隊(duì)積極性方面轉(zhuǎn)變
 平衡目標(biāo)的完成與員工積極性之間的關(guān)系

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力：平衡目標(biāo)與員工干勁的關(guān)系
1、衡量出色領(lǐng)導(dǎo)的兩方面特征：
 執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力
 高度關(guān)注目標(biāo)
 高度關(guān)注員工積極性
 9﹒9方格理論介紹：平衡目標(biāo)與員工干勁之間的關(guān)系
2、平衡目標(biāo)與員工積極性的關(guān)系
 了解權(quán)力的特性與優(yōu)缺點(diǎn)
 提升自身影響力的5個(gè)方面
 4種不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四部分：戰(zhàn)略執(zhí)行：目標(biāo)的制定、實(shí)施與跟蹤
1、關(guān)于目標(biāo)管理
 認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略
 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
 為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理
 目標(biāo)管理存在缺陷與彌補(bǔ)方法
 企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處
 目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2、目標(biāo)的制定
 目標(biāo)從哪里來(lái)？
 企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的4個(gè)方面
 目標(biāo)要符合SMART原則
 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI設(shè)定的5個(gè)方面

第五部分：關(guān)注員工干勁
一、績(jī)效管理：
1、績(jī)效管理：
 績(jī)效、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核與績(jī)效管理
 為什么績(jī)效管理容易有爭(zhēng)議
 績(jī)效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效
 部門主管是部門績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)程序
 部門主管在績(jī)效管理中的兩大誤區(qū)
2、績(jī)效管理的方法
 考評(píng)什么？
 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？
 考評(píng)周期的確定
 常用有效考評(píng)方法的在實(shí)踐中的應(yīng)用
3、如何進(jìn)行績(jī)效面談
 績(jī)效面談的時(shí)間及地點(diǎn)選擇的技巧和方法
 評(píng)價(jià)者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
 建立績(jī)效申訴制度
二、有效激勵(lì)
① 激勵(lì)的原理
 是什么激勵(lì)下屬努力工作
 員工士氣低落的原因
 羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）
② 了解員工需要和愿望的方法
 員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
 領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)中存在的誤區(qū)
③ 6種常用激勵(lì)理論及其在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用
 馬斯洛的需求層次理論
 “胡蘿卜”加“大棒”
 弗隆期望激勵(lì)理論
 麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論
 亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論
 賀茨伯格的雙因素激勵(lì)理論
 如何不運(yùn)用權(quán)力去激勵(lì)下屬的技巧
④ 激勵(lì)的原則
 公平原則
 及時(shí)原則
 清晰原則
三、解決問(wèn)題的思路和方法
①、界定問(wèn)題
 什么是問(wèn)題
 了解問(wèn)題之所以是問(wèn)題的原因
 確定問(wèn)題容易出現(xiàn)的3個(gè)錯(cuò)誤
②、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素
 不了解原因，就不能從根本上解決問(wèn)題
 “相互獨(dú)立，完全窮盡”的邏輯樹分析工具應(yīng)用
③、所有解決問(wèn)題的途徑和方法
 能夠集思廣益，做決策的可能出現(xiàn)的失誤就會(huì)小
 “以原則為中心”進(jìn)行決策
④、考慮到可能的負(fù)面作用后執(zhí)行

第六部分：增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)概述
 團(tuán)隊(duì)的5P要素
 人群、組織、團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)的三種類型
 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
2、影響團(tuán)隊(duì)效能的因素
 背景及企業(yè)文化
 目標(biāo)
 團(tuán)隊(duì)規(guī)模
 團(tuán)隊(duì)成員角色及多元化
 領(lǐng)導(dǎo)力及企業(yè)凝聚力
3、高效團(tuán)隊(duì)的管理
 高效團(tuán)隊(duì)的特征
 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
 可以得到或者需要的支持
 建立團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧
 建立相互信任的環(huán)境和行為
 團(tuán)隊(duì)沖突及其解決方案

2018-2019年度北京經(jīng)理學(xué)院（北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院）特聘講師
2017年君度（北京）管理咨詢有限公司金牌講師
2013年北京盛高商學(xué)院高級(jí)講師、企業(yè)管理咨詢專家委員；
2006、2008和2009年度被中華培訓(xùn)網(wǎng)評(píng)為中國(guó)十佳培訓(xùn)師；
2004年被聘請(qǐng)為新疆西部經(jīng)濟(jì)開發(fā)研究院特約研究員
曾服務(wù)的高校與機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、清華長(zhǎng)三
角研究院、北京經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等
外企管理背景：曾任Pro-health集團(tuán)HR Specialist
著作：《我的執(zhí)行力》

上千場(chǎng)：在全國(guó)范圍舉辦上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課及公開課，受訓(xùn)者達(dá)十萬(wàn)人次以上。
重復(fù)邀請(qǐng)：有多家企業(yè)在培訓(xùn)之后，又多次被請(qǐng)到企業(yè)繼續(xù)培訓(xùn)，有的企業(yè)高達(dá)32次。