行政管理實操訓練

第一講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門結(jié)構(gòu)設計
行政部門設計的八大原則
每個接觸點都是白金點
內(nèi)部服務質(zhì)量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
2、保潔員管理最佳實踐
   示范比批評更有價值
   照顧好您的顧客
3、前臺接待--企業(yè)的形象代表
信件管理工作分析與管理的最佳實踐
接待禮儀與行為規(guī)范
電話管理
臺賬管理
前臺巡檢表設計
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐
案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
3、秘書—/領(lǐng)導的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
差旅管理

二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式      
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算

三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、督導督辦的三個主要方面與三個要素

四、接待管理
1、商務禮儀的三個核心要素          
2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；
3. 管理辦公室的三種方法； 
實操演練：行政部門成功之道？
三、行政管理的權(quán)利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬 
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡
6、公文寫作
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
7、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發(fā)點
2、分解問題—-理性思維突破
3、優(yōu)先排序—-行動指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典

四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個要素
2、制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度

六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規(guī)范與標準格式
3、流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程

行政管理、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設計、HCM全面解決方案、流程與制度管理、歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位、他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務。