人力資源規(guī)劃
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行政統(tǒng)籌管理訓(xùn)練
行政統(tǒng)籌管理訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
第一單元 行政管理工作的價(jià)值
現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營模型
行政管理工作的績效價(jià)值
行政管理人員的素質(zhì)要素
現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
− 公務(wù)接待
− 文件收發(fā)
− 會務(wù)工作
− 后勤服務(wù)
− 內(nèi)外協(xié)調(diào)
− 資源整合
− 督導(dǎo)執(zhí)行
行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練:公司失竊事件的處理
第二單元 行政管理人員的溝通技巧
案例:不當(dāng)溝通帶來的后果?
溝通過程“三要素”
溝通的四項(xiàng)要求
不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
面對面溝通六大技巧
溝通中的“漏斗”
向上的溝通
− 如何與三類上司溝通?
− 如何向上級匯報(bào)工作?
− 處理與上司關(guān)系的八個(gè)要訣
向下的溝通
− 如何與四類下屬溝通?
− 處理與下屬關(guān)系的九個(gè)要訣
橫向的溝通
− 如何與四類同事溝通?
− 拆除部門之間的那道墻
− 管理“灰色地帶”的工作
− 部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)
工作溝通要訣:對上、對下、同級、斜向
管理溝通中的說服七式
溝通中如何進(jìn)行贊美和批評?
分析:如何解決跨部門溝通的盲區(qū)?
第三單元 會議的組織與管理
分析:會議溝通中的常見問題
公司的會議分類
− 定期舉行的會議
− 不定期舉行的會議
組織會議的十項(xiàng)必備內(nèi)容
案例分析:開會還是不開會?
會議不同階段的工作
− 會前準(zhǔn)備清單
− 會中協(xié)助清單
− 會后整理清單
會議主持人怎么當(dāng)?
− 因事未出席時(shí)
− 與會者遲到時(shí)
− 當(dāng)爭論不休時(shí)
− 氣氛沉悶時(shí)
如何當(dāng)好會議秘書?
會議記錄和會議紀(jì)要
如何應(yīng)對會議中的“久議不決”?
如何應(yīng)對會議的“決而不行“?
會議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)
會議改進(jìn)的八要素
案例實(shí)操:如何組織開會?
第四單元 工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
工作計(jì)劃的四要素
− 工作內(nèi)容 (做什么:WHAT)
− 工作方法 (怎么做:HOW)
− 工作分工 (誰來做:WHO)
− 工作進(jìn)度 (何時(shí)完成:WHEN)
如何防止“計(jì)劃沒有變化快?
“A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”
行政管理者的有效控制
− 事后控制不如事中控制
− 事中控制不如事前控制
目標(biāo)管理導(dǎo)入
目標(biāo)管理的工作過程
目標(biāo)的設(shè)定方法
目標(biāo)管理的實(shí)施
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
目標(biāo)的修正
修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)的考核
目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評估方法
練習(xí):如何成功推行目標(biāo)管理?
第五單元 行政管理人員的活動(dòng)策劃
行政活動(dòng)策劃的要領(lǐng)
– 活動(dòng)目的與意義
– 場地及資源需求
– 時(shí)間選擇與緊急性
– 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)
行政部門的主要活動(dòng)策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內(nèi)部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調(diào)查
實(shí)操練習(xí):年終晚會的策劃
第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理
行政事務(wù)的管理
– 電話管理
– 復(fù)印機(jī)管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應(yīng)急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業(yè)的關(guān)系管理
– 與施工方的關(guān)系管理
– 社區(qū)關(guān)系管理
– 政府關(guān)系管理
– 公司危機(jī)處理
行政人員的管理與分工
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機(jī)、保安、清潔工管理
– 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
演練:整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)
第七單元 行政管理人員的公文寫作
公文的寫作方法與技巧
– 行政公文的五個(gè)寫作特點(diǎn)
– 六類商務(wù)公文的寫作要求
公文寫作的“金字塔原理”
常見公文的寫作及要領(lǐng)
– 通知
– 申請
– 規(guī)定
– 演講稿
– 考察報(bào)告
– 工作計(jì)劃
– 年終總結(jié)
公文寫作范例:找漏洞
PPT寫作法則與技巧
案例:極品PPT展示
第八單元 行政管理人員的思維方式
行政管理人員的職業(yè)要求
– 快速增長的職業(yè)資本
– 低調(diào)親和的職業(yè)品行
– 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
– 積小成大的職業(yè)理念
行政管理人員的工作步驟
– 界定問題
– 分解問題
– 優(yōu)先排序
– 分析議題
– 關(guān)鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
案例:關(guān)于部屬犯錯(cuò)的思維模式
課程總結(jié)與答疑
主要著作:
《8090后應(yīng)該這樣管》(已由中國財(cái)富出版社出版)、《中層崛起》(即將出版)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
鄭君老師曾先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、績效管理及主持集團(tuán)人力資源全面工作工作,多次成功主導(dǎo)建立企業(yè)招聘體系、培訓(xùn)管理體系、績效管理體系和員工關(guān)系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗(yàn),在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富年經(jīng)驗(yàn)。
授課特點(diǎn):
復(fù)雜的問題簡單化,抽象的問題具體化,模糊的問題清晰化,點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,寓教于樂。
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