行政統(tǒng)籌管理訓(xùn)練

第一單元 行政管理工作的價(jià)值
 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模型
 行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
 行政管理人員的素質(zhì)要素
 現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
− 公務(wù)接待
− 文件收發(fā)
− 會(huì)務(wù)工作
− 后勤服務(wù)
− 內(nèi)外協(xié)調(diào)
− 資源整合
− 督導(dǎo)執(zhí)行
 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
 演練：公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧
 案例：不當(dāng)溝通帶來(lái)的后果？
 溝通過(guò)程“三要素”
 溝通的四項(xiàng)要求
 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
 面對(duì)面溝通六大技巧
 溝通中的“漏斗”
 向上的溝通
− 如何與三類上司溝通？
− 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
− 處理與上司關(guān)系的八個(gè)要訣
 向下的溝通
− 如何與四類下屬溝通？
− 處理與下屬關(guān)系的九個(gè)要訣
 橫向的溝通
− 如何與四類同事溝通？
− 拆除部門之間的那道墻
− 管理“灰色地帶”的工作
− 部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)
 工作溝通要訣：對(duì)上、對(duì)下、同級(jí)、斜向
 管理溝通中的說(shuō)服七式
 溝通中如何進(jìn)行贊美和批評(píng)？
 分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？

第三單元 會(huì)議的組織與管理
 分析：會(huì)議溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
 公司的會(huì)議分類
− 定期舉行的會(huì)議
− 不定期舉行的會(huì)議
 組織會(huì)議的十項(xiàng)必備內(nèi)容
 案例分析：開(kāi)會(huì)還是不開(kāi)會(huì)？
 會(huì)議不同階段的工作
− 會(huì)前準(zhǔn)備清單
− 會(huì)中協(xié)助清單
− 會(huì)后整理清單
 會(huì)議主持人怎么當(dāng)？
− 因事未出席時(shí)
− 與會(huì)者遲到時(shí)
− 當(dāng)爭(zhēng)論不休時(shí)
− 氣氛沉悶時(shí)
 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
 會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要
 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“久議不決”？
 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議的“決而不行“？
 會(huì)議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)
 會(huì)議改進(jìn)的八要素
 案例實(shí)操：如何組織開(kāi)會(huì)？

第四單元 工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
 工作計(jì)劃的四要素
− 工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）
− 工作方法 （怎么做：HOW）
− 工作分工 （誰(shuí)來(lái)做：WHO）
− 工作進(jìn)度 （何時(shí)完成：WHEN）
 如何防止“計(jì)劃沒(méi)有變化快？
 “A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”
 行政管理者的有效控制
− 事后控制不如事中控制
− 事中控制不如事前控制
 目標(biāo)管理導(dǎo)入
 目標(biāo)管理的工作過(guò)程
 目標(biāo)的設(shè)定方法
 目標(biāo)管理的實(shí)施
 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
 目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
 目標(biāo)的修正
 修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
 目標(biāo)的考核
 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法
 練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？

第五單元 行政管理人員的活動(dòng)策劃
 行政活動(dòng)策劃的要領(lǐng)
– 活動(dòng)目的與意義
– 場(chǎng)地及資源需求
– 時(shí)間選擇與緊急性
– 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)
 行政部門的主要活動(dòng)策劃
– 公司慶典
– 年度晚會(huì)
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內(nèi)部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調(diào)查
 實(shí)操練習(xí)：年終晚會(huì)的策劃

第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理
 行政事務(wù)的管理
– 電話管理
– 復(fù)印機(jī)管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應(yīng)急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業(yè)的關(guān)系管理
– 與施工方的關(guān)系管理
– 社區(qū)關(guān)系管理
– 政府關(guān)系管理
– 公司危機(jī)處理
 行政人員的管理與分工
– 前臺(tái)文員管理
– 秘書(shū)管理
– 行政工作人員管理
– 司機(jī)、保安、清潔工管理
– 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
 演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

第七單元 行政管理人員的公文寫(xiě)作
 公文的寫(xiě)作方法與技巧
– 行政公文的五個(gè)寫(xiě)作特點(diǎn)
– 六類商務(wù)公文的寫(xiě)作要求
 公文寫(xiě)作的“金字塔原理”
 常見(jiàn)公文的寫(xiě)作及要領(lǐng)
– 通知
– 申請(qǐng)
– 規(guī)定
– 演講稿
– 考察報(bào)告
– 工作計(jì)劃
– 年終總結(jié)
 公文寫(xiě)作范例：找漏洞
 PPT寫(xiě)作法則與技巧
 案例：極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式
 行政管理人員的職業(yè)要求
– 快速增長(zhǎng)的職業(yè)資本
– 低調(diào)親和的職業(yè)品行
– 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
– 積小成大的職業(yè)理念
 行政管理人員的工作步驟
– 界定問(wèn)題
– 分解問(wèn)題
– 優(yōu)先排序
– 分析議題
– 關(guān)鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
 行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
 案例：關(guān)于部屬犯錯(cuò)的思維模式
 課程總結(jié)與答疑