行政管理人員管理技能提升

課程模塊	具體內(nèi)容	時(shí)間+形式
工作必備心態(tài)和工作能力	態(tài)度與能力	2小時(shí)+講解、互動(dòng)
	態(tài)度決定一切
	小測試：心態(tài)的故事
	建立自信心
	陽光思維
	職業(yè)素養(yǎng)
	行政人員必備的工作能力
辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及執(zhí)行力	工作角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)換	1小時(shí)+講解、練習(xí)
	練習(xí)：角色錯(cuò)位
	執(zhí)行力的概念
	提高個(gè)人執(zhí)行力的關(guān)鍵步驟：  目標(biāo)計(jì)劃、溝通協(xié)調(diào)、時(shí)間效率、創(chuàng)造性思維
協(xié)調(diào)組織藝術(shù)	協(xié)調(diào)的原則	2小時(shí)+講解、練習(xí)
	協(xié)調(diào)的要素
	開展協(xié)調(diào)的過程
	案例：2個(gè)實(shí)踐帶來的思考
上下級(jí)、跨部門高效溝通	溝通的內(nèi)涵和目的	2．5小時(shí)+講解、互動(dòng)+案例分享
	互動(dòng)：溝通的三個(gè)行為
	案例分享：為什么發(fā)生不愉快？
	關(guān)注溝通方式，明確上司的風(fēng)格
	關(guān)注溝通需求
	主動(dòng)提出解決方案
壓力與情緒管理	尋找你的壓力源	1.5小時(shí)+講解、互動(dòng)+案例分享
	壓力與情緒的特點(diǎn)
	管理壓力，掌控情緒
	小互動(dòng)：管理情緒的技巧
辦公室商務(wù)禮儀	禮儀概述	2小時(shí)+講解、互動(dòng)+示范
	個(gè)人形象禮儀
	商務(wù)禮儀
	辦公室禮儀
	互動(dòng)與示范：禮儀作法
常用公文寫作	現(xiàn)代公文的分類、文種與特點(diǎn)	1小時(shí)+講解、練習(xí)
	現(xiàn)代公文的行文基本規(guī)范
	練習(xí)：請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

呂新 簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

工作經(jīng)歷
呂新 老師在教育、投資、生產(chǎn)企業(yè)等單位工作，9年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)歷；5年上市公司人力資源管理經(jīng)歷具有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；9年專、兼職培訓(xùn)和咨詢工作經(jīng)歷。（曾任某集團(tuán)公司人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)）

主要研究領(lǐng)域
人力資源管理、通用管理與現(xiàn)場管理、員工素質(zhì)類

主講課程
1、人力資源管理類
之一：《人力資源規(guī)劃管理》
之二：《培訓(xùn)的管理》
之三：《工作分析與職位評(píng)估》
之四：《績效管理》
2、通用管理類
之一：《管理溝通》
之二：《MTP》
之三：《目標(biāo)管理與績效面談》
之四：《中層管理者執(zhí)行力》
之五：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
之六：《班組長管理技能提升》
3、員工素質(zhì)類：  
之一：《新員工入職培訓(xùn)》
之二：《職場禮儀與職業(yè)形象》
之三：《員工職業(yè)化塑造》
4、培訓(xùn)師課程：
之一：《培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
之二：《課程設(shè)計(jì)與實(shí)施》