M-02 關(guān)鍵對(duì)話與高效能溝通____營(yíng)造自己無(wú)往不利的事業(yè)與人生

一. 理解什么是關(guān)鍵對(duì)話

    1. 常規(guī)溝通與關(guān)鍵對(duì)話的溝通有什么區(qū)別

        見(jiàn)一個(gè)案例：他們兩人的溝通為什么失敗

         常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景有哪些

        出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)：沉默或暴力

        關(guān)鍵對(duì)話的法則

    2. 處理好關(guān)鍵對(duì)話可以解決哪些問(wèn)題

        個(gè)人創(chuàng)業(yè)

         改善企業(yè)

        改善人際關(guān)系

         改善個(gè)人健康

    3. 關(guān)鍵對(duì)話的法則

        溝通過(guò)程中營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)

        溝通過(guò)程中不做“傻瓜式選擇”

        克制情緒的影響

    4. 互動(dòng)討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

 

二. 溝通從“心”開(kāi)始

    1. 理解案例：該場(chǎng)景中，該如何進(jìn)行溝通

        溝通從我做起

         審視自我的意義

    2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問(wèn)題

         問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題

            希望自己在溝通中的目的是什么？

            希望對(duì)方達(dá)到什么目標(biāo)？

            雙方的目標(biāo)是什么

     3. 溝通中的利益訴求

         溝通中的利益鏈條

         在溝通過(guò)程中，你是否注意到對(duì)方的利益訴求？

        互動(dòng)：你的上級(jí)的溝通利益訴求是什么

 

三. 溝通中的過(guò)程處理

    4. 學(xué)會(huì)溝通過(guò)程中的觀察

        溝通過(guò)程中觀察對(duì)方什么

            溝通開(kāi)始之前先了解對(duì)話氣氛

            思考：中國(guó)人見(jiàn)面的第一句話往往是什么，為什么要問(wèn)這句話

            過(guò)程中留意對(duì)話氣氛

            學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的關(guān)鍵對(duì)話

            學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)

         互動(dòng)：遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力

    5. 學(xué)會(huì)溝通與對(duì)話中的安全問(wèn)題

        出現(xiàn)對(duì)話安全問(wèn)題的處理方式

            不逃避問(wèn)題，但營(yíng)造安全感

            強(qiáng)調(diào)“共同性”

            坦誠(chéng)并尊重對(duì)方

        了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求

         暫停對(duì)話，尋找解決思路

            道歉

            對(duì)比說(shuō)明

            創(chuàng)建共同目的

         具體案例呈現(xiàn)

            對(duì)話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險(xiǎn)的

            最后的解決思路是什么

         如何解決“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”

    6. 在溝通中控制自己的想法

        了解溝通過(guò)程中我們的情緒問(wèn)題

            案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會(huì)在溝通中抓狂

         如何解決溝通中的情緒問(wèn)題

            控制自己的想法

            關(guān)注自己的行為表現(xiàn)

            確定行為背后的感受

            分析感受背后的想法

            尋找想法背后的事實(shí)

        對(duì)話過(guò)程中留意幾種常見(jiàn)的問(wèn)題

    7. 掌握溝通中的表達(dá)與陳述

        視頻教學(xué)：如何表達(dá)

         向誰(shuí)表達(dá)－聽(tīng)眾分析

            表達(dá)過(guò)程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛

            留意表達(dá)過(guò)程中的安全感問(wèn)題

         表達(dá)過(guò)程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析

            不良表達(dá)的方面有哪些

            有效表達(dá)的要點(diǎn)

        遭遇溝通風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表達(dá)策略

            先做出試探性表述

            要謹(jǐn)慎，但不要軟弱

            鼓勵(lì)做出嘗試

        正確表達(dá)方式舉例

        強(qiáng)烈的信念

    8. 掌握溝通與關(guān)鍵對(duì)話中的傾聽(tīng)能力

        視頻教學(xué)：為什么很多溝通問(wèn)題是由傾聽(tīng)不當(dāng)造成的

            傾聽(tīng)的好處

            為什么不傾聽(tīng)

            傾聽(tīng)的5個(gè)層次

        傾聽(tīng)的技巧

            傾聽(tīng)過(guò)程中不要輕易下結(jié)論

            學(xué)傾聽(tīng)中的反饋

         學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的幾個(gè)步驟

            詢問(wèn)觀點(diǎn)

            確認(rèn)感受

            重新描述

            主動(dòng)引導(dǎo)

        對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的情況如何處理

            首先贊同，取得一致意見(jiàn)

            然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點(diǎn)

            最后是比較，指出雙方的不同

    9. 方向溝通中的策略與技巧

        與上司溝通

            信息收集：你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題

            來(lái)自上司的障礙

            來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

            幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表達(dá)不同觀點(diǎn)

        與下屬溝通

            信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

            幾種與下級(jí)溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)建議

何新云，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
職業(yè)背景： 海外工作經(jīng)歷或大型跨國(guó)企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)
1.現(xiàn)為：深圳市某管理咨詢公司總經(jīng)理，中國(guó)人才熱線特聘人力資源顧問(wèn)，多家大型知名企業(yè)（軟件、包裝、電子）的高級(jí)管理顧問(wèn)，數(shù)家管理咨詢顧問(wèn)公司資深培訓(xùn)講師。
2.長(zhǎng)期擔(dān)任人力資源管理的重要職位。作為人力資源管理專(zhuān)家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì)、深圳MBA推介會(huì)、高校畢業(yè)生推介會(huì)及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì)上，做過(guò)專(zhuān)題的人力資源管理演講。
授課經(jīng)驗(yàn)：15年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑
授課風(fēng)格：將自身在管理實(shí)踐中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)案例研討的方式與學(xué)員共同分享 在授課過(guò)程中運(yùn)用其良好的組織能力，并通過(guò)其很強(qiáng)的控場(chǎng)技巧，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行大量的互動(dòng)討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)員。