M-02 關(guān)鍵對話與高效能溝通____營造自己無往不利的事業(yè)與人生

一. 理解什么是關(guān)鍵對話

    1. 常規(guī)溝通與關(guān)鍵對話的溝通有什么區(qū)別

        見一個案例：他們兩人的溝通為什么失敗

         常見的關(guān)鍵對話場景有哪些

        出現(xiàn)關(guān)鍵對話時的表現(xiàn)：沉默或暴力

        關(guān)鍵對話的法則

    2. 處理好關(guān)鍵對話可以解決哪些問題

        個人創(chuàng)業(yè)

         改善企業(yè)

        改善人際關(guān)系

         改善個人健康

    3. 關(guān)鍵對話的法則

        溝通過程中營造共享觀點庫

        溝通過程中不做“傻瓜式選擇”

        克制情緒的影響

    4. 互動討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

 

二. 溝通從“心”開始

    1. 理解案例：該場景中，該如何進(jìn)行溝通

        溝通從我做起

         審視自我的意義

    2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問題

         問自己幾個問題

            希望自己在溝通中的目的是什么？

            希望對方達(dá)到什么目標(biāo)？

            雙方的目標(biāo)是什么

     3. 溝通中的利益訴求

         溝通中的利益鏈條

         在溝通過程中，你是否注意到對方的利益訴求？

        互動：你的上級的溝通利益訴求是什么

 

三. 溝通中的過程處理

    4. 學(xué)會溝通過程中的觀察

        溝通過程中觀察對方什么

            溝通開始之前先了解對話氣氛

            思考：中國人見面的第一句話往往是什么，為什么要問這句話

            過程中留意對話氣氛

            學(xué)會識別溝通中的關(guān)鍵對話

            學(xué)會關(guān)注安全問題的信號

         互動：遇到溝通中的風(fēng)險時，你是如何處理的，沉默還是暴力

    5. 學(xué)會溝通與對話中的安全問題

        出現(xiàn)對話安全問題的處理方式

            不逃避問題，但營造安全感

            強(qiáng)調(diào)“共同性”

            坦誠并尊重對方

        了解不同個性特點的人的不同尊重訴求

         暫停對話，尋找解決思路

            道歉

            對比說明

            創(chuàng)建共同目的

         具體案例呈現(xiàn)

            對話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險的

            最后的解決思路是什么

         如何解決“說起來容易做起來難”

    6. 在溝通中控制自己的想法

        了解溝通過程中我們的情緒問題

            案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會在溝通中抓狂

         如何解決溝通中的情緒問題

            控制自己的想法

            關(guān)注自己的行為表現(xiàn)

            確定行為背后的感受

            分析感受背后的想法

            尋找想法背后的事實

        對話過程中留意幾種常見的問題

    7. 掌握溝通中的表達(dá)與陳述

        視頻教學(xué)：如何表達(dá)

         向誰表達(dá)－聽眾分析

            表達(dá)過程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛

            留意表達(dá)過程中的安全感問題

         表達(dá)過程以事實為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析

            不良表達(dá)的方面有哪些

            有效表達(dá)的要點

        遭遇溝通風(fēng)險時的表達(dá)策略

            先做出試探性表述

            要謹(jǐn)慎，但不要軟弱

            鼓勵做出嘗試

        正確表達(dá)方式舉例

        強(qiáng)烈的信念

    8. 掌握溝通與關(guān)鍵對話中的傾聽能力

        視頻教學(xué)：為什么很多溝通問題是由傾聽不當(dāng)造成的

            傾聽的好處

            為什么不傾聽

            傾聽的5個層次

        傾聽的技巧

            傾聽過程中不要輕易下結(jié)論

            學(xué)傾聽中的反饋

         學(xué)會傾聽的幾個步驟

            詢問觀點

            確認(rèn)感受

            重新描述

            主動引導(dǎo)

        對方觀點錯誤的情況如何處理

            首先贊同，取得一致意見

            然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點

            最后是比較，指出雙方的不同

    9. 方向溝通中的策略與技巧

        與上司溝通

            信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題

            來自上司的障礙

            來自中層經(jīng)理自身的障礙

            幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報、商討問題、表達(dá)不同觀點

        與下屬溝通

            信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

            幾種與下級溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

何新云，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
職業(yè)背景： 海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)
1.現(xiàn)為：深圳市某管理咨詢公司總經(jīng)理，中國人才熱線特聘人力資源顧問，多家大型知名企業(yè)（軟件、包裝、電子）的高級管理顧問，數(shù)家管理咨詢顧問公司資深培訓(xùn)講師。
2.長期擔(dān)任人力資源管理的重要職位。作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業(yè)生推介會及其它大型行業(yè)協(xié)會上，做過專題的人力資源管理演講。
授課經(jīng)驗：15年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑
授課風(fēng)格：將自身在管理實踐中獲得的實踐經(jīng)驗，通過案例研討的方式與學(xué)員共同分享 在授課過程中運用其良好的組織能力，并通過其很強(qiáng)的控場技巧，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行大量的互動討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實踐經(jīng)驗傳授給學(xué)員。