高效溝通與執(zhí)行力

第一單元   失傳的溝通秘笈
1、 團建熱身，問題匯總
     （1） 互動游戲：《抓小奴》
     （2） 分組討論：困擾問題匯總
     （3） 團隊展示：《旗人旗語》
 
2、 什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過程
        案例分析：新版《西游記》
     （5）溝通漏斗
     （6）溝通的形式
       互動游戲 ：《千變折紙》
     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：
   體態(tài)：55%
  類語言 38%
  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
 
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
 外在形象特點贊美
 語音、語調(diào)、語速
 肢體語言
 共同愛好
 共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
 傾聽
  共情
  同頻
  釋義
  反饋
  共識
     （5）溝通中注意聲音
             實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)
 
 
第二單元  管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
 （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
 （2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）
 
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
 首因/近因效應(yīng)
 定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )
 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
 投射效應(yīng)
            案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
 
3、控制他人情緒六步法
   低位坐下或放低對方的重心
   反饋式傾聽
   重復(fù)對方的話
   轉(zhuǎn)換場地
   以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
   認真處理
 
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
         AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
        情景模擬：三明治法則
 
5、黃金溝通十法：實操練習(xí)
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，
（6） 數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
 
6、管理者溝通技巧：角色扮演
 如何有效傾聽
 怎樣從內(nèi)在強化激勵員工
 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
 如何與下級相處的方法
 
7、人際交往心理-實戰(zhàn)練習(xí)：
   （1）從眼神窺視對方動機
   （2）伸手看人心
   （3）從言談看內(nèi)心
   （4）從“口頭禪”看內(nèi)心
   （5）從握手看態(tài)度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？
 
8、鬼谷子的說服術(shù)
 
 
第三單元：執(zhí)行力缺失原因
（一） 組織執(zhí)行力缺失的原因
1. 沒有形成強有力的執(zhí)行文化
2. 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
3. 制度、流程的缺失或不夠完善
4. 沒有找到有執(zhí)行力的員工。
5. 缺乏監(jiān)督和考核
6. 沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
（二） 個人執(zhí)行力缺失的原因
1. 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
2. 做任務(wù)，不做結(jié)果。
3. 拖延磨唧，缺乏行動
4. 沒有上進心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
5. 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
6. 優(yōu)柔寡斷、不敢決策
 
第四單元：怎樣提升執(zhí)行力
(一) 提升組織執(zhí)行力的方法
1.落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Rest
 一對一責(zé)任Responsibiity（責(zé)任承諾）
 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
2.完善制度、簡化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強執(zhí)行力文化
 
(二) 提升個人執(zhí)行力的方法
1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.絕對服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號，執(zhí)行落地
6.注重細節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅持學(xué)習(xí)，強化執(zhí)行
 
第五單元：現(xiàn)場互動問與答

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重參與性和互動性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。