高效溝通
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商超招商、運營商務(wù)溝通技巧
商超招商、運營商務(wù)溝通技巧內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
第一單元：人際溝通的基本認知
一、入駐客戶溝通中的認知與類型
二、入駐客戶高效溝通三要素
三、與入駐客戶溝通的四大原則
四、溝通的五個層次
五、溝通的八大要點
第二單元：性格認知與解析
一、性格管理的意義和運用范圍
1.每種性格類型都有獨特的溝通風格
2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢
2.DISC性格測試
三、洞悉人性，解析客戶：DISC四型性格解析
1.認識客戶不等于了解客戶
2.性格解析的二維思路
3..四型性格因子的基本特征
4.洞察性格的內(nèi)在動機和外在需求
5.視頻分析：科學的區(qū)分各種性格特質(zhì)
第三單元：招商、運營溝通中結(jié)構(gòu)性思維表達
一. 結(jié)構(gòu)的力量
1、讓客戶讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
要點先行
上下對應(yīng)
分類清楚
邏輯排序
2、辨別客戶的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個步驟
識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂互動（視頻）：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)
二. 邏輯之美——理清思路
1、如何說服客戶——演繹（為什么）
演繹的2種形式：標準式 常用式
演繹思維的運用
說服的4大步驟：設(shè)定場景-》確定主題-》設(shè)定問題-》回答疑問
2、如何向客戶呈現(xiàn)方案——歸納（是什么）
歸納的2種方式
歸納思維的運用
歸納的3大步驟：列出重點-》尋找共性-》得出結(jié)論
3、演繹和歸納的表達結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）
課堂互動：用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實中的問題
三. 上下自如——搭建金字塔
金字塔結(jié)構(gòu)的魅力
什么是金字塔結(jié)構(gòu)
為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
A. 表達的冰山理論
B. 奇妙的數(shù)字“7”
2、金字塔的縱向結(jié)構(gòu)
從上到下：提問回答
A. 深度：問到白帽子層面
B. 寬度：主題中的每一個關(guān)鍵詞都要涉及
從下到上：概括總結(jié)
A. 收集信息——頭腦風暴
B. 明確分類——尋找共性
C. 概括總結(jié)——明確要點
D. 合理排序——理性描述
3、金字塔的橫向結(jié)構(gòu)：
排序方法：用合理的方式提出要點
時間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
分類標準：
MECE原則：相互獨立 完全窮盡
4、金字塔表達的技巧
結(jié)論性的主題句
主題立場鮮明
結(jié)論打動人心
適當包裝“賣點”
課堂互動：即時問題的金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次
課程回顧與總結(jié)
一、入駐客戶溝通中的認知與類型
二、入駐客戶高效溝通三要素
三、與入駐客戶溝通的四大原則
四、溝通的五個層次
五、溝通的八大要點
第二單元：性格認知與解析
一、性格管理的意義和運用范圍
1.每種性格類型都有獨特的溝通風格
2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢
2.DISC性格測試
三、洞悉人性，解析客戶：DISC四型性格解析
1.認識客戶不等于了解客戶
2.性格解析的二維思路
3..四型性格因子的基本特征
4.洞察性格的內(nèi)在動機和外在需求
5.視頻分析：科學的區(qū)分各種性格特質(zhì)
第三單元：招商、運營溝通中結(jié)構(gòu)性思維表達
一. 結(jié)構(gòu)的力量
1、讓客戶讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
要點先行
上下對應(yīng)
分類清楚
邏輯排序
2、辨別客戶的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個步驟
識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂互動（視頻）：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)
二. 邏輯之美——理清思路
1、如何說服客戶——演繹（為什么）
演繹的2種形式：標準式 常用式
演繹思維的運用
說服的4大步驟：設(shè)定場景-》確定主題-》設(shè)定問題-》回答疑問
2、如何向客戶呈現(xiàn)方案——歸納（是什么）
歸納的2種方式
歸納思維的運用
歸納的3大步驟：列出重點-》尋找共性-》得出結(jié)論
3、演繹和歸納的表達結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）
課堂互動：用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實中的問題
三. 上下自如——搭建金字塔
金字塔結(jié)構(gòu)的魅力
什么是金字塔結(jié)構(gòu)
為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
A. 表達的冰山理論
B. 奇妙的數(shù)字“7”
2、金字塔的縱向結(jié)構(gòu)
從上到下：提問回答
A. 深度：問到白帽子層面
B. 寬度：主題中的每一個關(guān)鍵詞都要涉及
從下到上：概括總結(jié)
A. 收集信息——頭腦風暴
B. 明確分類——尋找共性
C. 概括總結(jié)——明確要點
D. 合理排序——理性描述
3、金字塔的橫向結(jié)構(gòu)：
排序方法：用合理的方式提出要點
時間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
分類標準：
MECE原則：相互獨立 完全窮盡
4、金字塔表達的技巧
結(jié)論性的主題句
主題立場鮮明
結(jié)論打動人心
適當包裝“賣點”
課堂互動：即時問題的金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次
課程回顧與總結(jié)
講師 薛旭亮 介紹
【專業(yè)資質(zhì)】
國家認證高級企業(yè)培訓師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證講師
索菲亞家居人力資源總監(jiān)
58同城高級培訓經(jīng)理
原典家居培訓總監(jiān)
華恩傳媒人力資源總監(jiān)
福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
福寶商學院院長
【背景介紹】
畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學；應(yīng)用心理學、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。
【擅長領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
【授課風格】
深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；
突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
角色轉(zhuǎn)換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉(zhuǎn)起來。
【培訓方式】
薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
☆
國家認證高級企業(yè)培訓師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證講師
索菲亞家居人力資源總監(jiān)
58同城高級培訓經(jīng)理
原典家居培訓總監(jiān)
華恩傳媒人力資源總監(jiān)
福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
福寶商學院院長
【背景介紹】
畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學；應(yīng)用心理學、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。
【擅長領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
【授課風格】
深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；
突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
角色轉(zhuǎn)換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉(zhuǎn)起來。
【培訓方式】
薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
☆
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