基于人性的高效溝通

第一講：人類行為的理解
一、改善人的行為
1．看圖說話：下屬也是人
案例研討：老王與馬經(jīng)理
討論：影響下屬行動的個人因素

二、掌握需求
1．職場的四大需求
2．掌握員工的五種方法
3．處理下屬需求的三大原則
討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)

三、理解人的態(tài)度
1．兩大精神態(tài)度
2．態(tài)度形成的兩大原因
 
第二講：溝通的概念
一、溝通的概念
游戲互動：謠言機(jī)
1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意”
2．“心的溝通”具體做法
3、有效溝通的四個原則

二、有效溝通的手段
1．有效溝通的兩種手段
2．溝通的障礙的三個來源
3．克服障礙的方法
 
第三講：工作協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)時溝通的四大要訣
1．用建言代替直言
2．提問題代替批評
3．訴求共同的利益
4．顧及別人的自尊

二、工作協(xié)調(diào)的六大招法
1．站在更高層次的立場
2．預(yù)估可能的反應(yīng)
3．適當(dāng)發(fā)問
4．闡明理由
5．積極傾聽
6．彼此尊重對方立場

三、整合協(xié)調(diào)
1．協(xié)調(diào)的三大種類
2．整合協(xié)調(diào)的具體操作方法
案例分析：辦公室主任的煩惱
 
第四講：會議型溝通
一、如何召開有效會議
1．造成會議效率低下的三個原因
2．會議前的七項(xiàng)籌備工作
3．確保會議按計(jì)劃進(jìn)行的六大舉措
4．會后跟進(jìn)—會議考核表

二、主持有效會議的技巧
1．會議成功開始的技巧
2、會議主持人溝通技巧
2．會議圓滿結(jié)束的技巧
三、參加會議七大技巧
 
第五講：傾聽并理解對方
一、傾聽的四個誤區(qū)
1．忽視式傾聽
2．批判式傾聽
3．選擇式傾聽
4．彩排式傾聽

二、積極傾聽的技巧
游戲互動：傾聽活動
1．積極傾聽六大技法

三、溝通反饋技巧
1．給予反饋的六大原則
2．接受反饋的四大技巧
 
第六講：以對方認(rèn)同的風(fēng)格溝通
一、行為風(fēng)格理論
1．三對概念
2．三個層次
3．兩個基礎(chǔ)

二、建立人員識別系統(tǒng)
1．兩個維度
2．兩個團(tuán)隊(duì)原則

三、認(rèn)識四種行為風(fēng)格
1．指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2．影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
3．支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4．思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

四、行為風(fēng)格測試
五、了解不同行為風(fēng)格的溝通策略
1．與指揮者的溝通策略
2．與影響者的溝通策略
3．與支持者的溝通策略
4．與思考者的溝通策略

管理實(shí)戰(zhàn)專家
16年的大型集團(tuán)公司培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）
人社部職工基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師及咨詢顧問
現(xiàn)任：利聯(lián)集團(tuán)  人力資源部部長
曾任：東莞臺達(dá)電子廠  SMT主管
曾任：富士康科技集團(tuán)  DQE課長
曾任：中興通訊  培訓(xùn)經(jīng)理
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
    祝老師有16年的大型集團(tuán)公司培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長針對企業(yè)所在行業(yè)背景，個性特點(diǎn)，量體裁衣，設(shè)計(jì)適宜企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的各系統(tǒng)模塊的管理體系。在利聯(lián)集團(tuán)歷任期間，負(fù)責(zé)構(gòu)建符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)管理體系、績效管理體系，進(jìn)行后備管理人員與新任管理人員培養(yǎng)、管理人員技能提升等培訓(xùn)，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)走出了一個總經(jīng)理、一個副總經(jīng)理、三個總監(jiān)。為利聯(lián)集團(tuán)打造出一支高效能團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)出大量高質(zhì)量管理人員，創(chuàng)造了更多新的增長點(diǎn)，讓數(shù)千人受益。
    祝老師有良好的通用管理類課件研發(fā)能力和授課技能，是日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理、高效溝通、人力資源管理等方面著的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論高度。課程講究實(shí)戰(zhàn)落地，用大量的案例結(jié)合專業(yè)的講解，在多樣化的授課方式中有針對地提升學(xué)員的管理技能，讓學(xué)員在互動中學(xué)習(xí)，在感悟中提升，得到學(xué)員們的一致好評，滿意度高達(dá)95%。
 
部分授課案例：
  太陽百貨《高績效管理人員的自我修煉》8期
采用講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+課后實(shí)操演練等多樣化的授課方式，讓學(xué)員在體驗(yàn)式的教學(xué)環(huán)境中，有效的提升了新晉升主管的向下管理技能，寓教于樂，課堂氛圍非?；钴S，客戶反饋效果非常好。
  利聯(lián)集團(tuán)《MTP管理技能提升訓(xùn)練》 6期
采用日產(chǎn)訓(xùn)17單元標(biāo)準(zhǔn)教材。通過前期的調(diào)研，結(jié)合大量的案例研討、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}設(shè)計(jì)，幫助管理人員梳理、總結(jié)了自己的管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)結(jié)束后改善計(jì)劃跟進(jìn)，有力的保障了培訓(xùn)效果落地，為形成統(tǒng)一的管理語言，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
  富視安智能科技《打造高績效團(tuán)隊(duì)》 4期
結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，有針對性進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神塑造技巧提升，通過大量采用企業(yè)案例，從實(shí)際中感悟與體會，幫助學(xué)員掌握如何打造高績效團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)激勵、溝通、輔導(dǎo)、授權(quán)、問題解決等技能，提高企業(yè)績效，深受好評。
  安邵高速《目標(biāo)制定與有效執(zhí)行》 4期
結(jié)合案例與實(shí)操，通過講解、游戲、互動、視頻、角色扮演，講復(fù)雜的理論簡單化，通俗化，真正做到深入淺出，在貼切的案例中，讓員工在歡快的氣氛中掌握了目標(biāo)擬定、時間管理的精髓，增強(qiáng)職場技能，提升工作效率，寓教于樂，效果顯著。
  安邵高速《基于人性的高效溝通》 3期
通過細(xì)致觀察，分析學(xué)員的性格特點(diǎn)，從心理學(xué)的角度入手，幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格，提升了溝通能力和工作效率，真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化，定制化服務(wù)。受到企業(yè)管理者一致好評，滿意度高達(dá)98%

授課風(fēng)格：
課程內(nèi)容邏輯清晰，集理論與實(shí)踐于一體，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；授課方式多樣化，通過案例分析、情景模擬、實(shí)操演練等理念與方法，結(jié)合專業(yè)的講解，使學(xué)員在互動的同時，獲得感悟與方法，具有針對性、有效性與實(shí)操性，真正做到學(xué)以致用。
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