高效溝通
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基于人性的高效溝通
基于人性的高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
理解對方的行為,尊重對方的風(fēng)格;
了解自己在溝通上有哪些差距,知道自己應(yīng)該針對不同的溝通對象調(diào)整溝通風(fēng)格;
掌握積極傾聽、調(diào)整溝通風(fēng)格兩大技能;
掌握工作協(xié)調(diào)、會議溝通這兩大工作場景的溝通要領(lǐng),提高工作質(zhì)量和效率,營造和諧高效的工作關(guān)系。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:人類行為的理解
一、改善人的行為
1.看圖說話:下屬也是人
案例研討:老王與馬經(jīng)理
討論:影響下屬行動的個人因素
二、掌握需求
1.職場的四大需求
2.掌握員工的五種方法
3.處理下屬需求的三大原則
討論:如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)
三、理解人的態(tài)度
1.兩大精神態(tài)度
2.態(tài)度形成的兩大原因
第二講:溝通的概念
一、溝通的概念
游戲互動:謠言機(jī)
1.溝通的內(nèi)涵:共有“知、情、意”
2.“心的溝通”具體做法
3、有效溝通的四個原則
二、有效溝通的手段
1.有效溝通的兩種手段
2.溝通的障礙的三個來源
3.克服障礙的方法
第三講:工作協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)時溝通的四大要訣
1.用建言代替直言
2.提問題代替批評
3.訴求共同的利益
4.顧及別人的自尊
二、工作協(xié)調(diào)的六大招法
1.站在更高層次的立場
2.預(yù)估可能的反應(yīng)
3.適當(dāng)發(fā)問
4.闡明理由
5.積極傾聽
6.彼此尊重對方立場
三、整合協(xié)調(diào)
1.協(xié)調(diào)的三大種類
2.整合協(xié)調(diào)的具體操作方法
案例分析:辦公室主任的煩惱
第四講:會議型溝通
一、如何召開有效會議
1.造成會議效率低下的三個原因
2.會議前的七項(xiàng)籌備工作
3.確保會議按計(jì)劃進(jìn)行的六大舉措
4.會后跟進(jìn)—會議考核表
二、主持有效會議的技巧
1.會議成功開始的技巧
2、會議主持人溝通技巧
2.會議圓滿結(jié)束的技巧
三、參加會議七大技巧
第五講:傾聽并理解對方
一、傾聽的四個誤區(qū)
1.忽視式傾聽
2.批判式傾聽
3.選擇式傾聽
4.彩排式傾聽
二、積極傾聽的技巧
游戲互動:傾聽活動
1.積極傾聽六大技法
三、溝通反饋技巧
1.給予反饋的六大原則
2.接受反饋的四大技巧
第六講:以對方認(rèn)同的風(fēng)格溝通
一、行為風(fēng)格理論
1.三對概念
2.三個層次
3.兩個基礎(chǔ)
二、建立人員識別系統(tǒng)
1.兩個維度
2.兩個團(tuán)隊(duì)原則
三、認(rèn)識四種行為風(fēng)格
1.指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2.影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
3.支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4.思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
四、行為風(fēng)格測試
五、了解不同行為風(fēng)格的溝通策略
1.與指揮者的溝通策略
2.與影響者的溝通策略
3.與支持者的溝通策略
4.與思考者的溝通策略
一、改善人的行為
1.看圖說話:下屬也是人
案例研討:老王與馬經(jīng)理
討論:影響下屬行動的個人因素
二、掌握需求
1.職場的四大需求
2.掌握員工的五種方法
3.處理下屬需求的三大原則
討論:如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)
三、理解人的態(tài)度
1.兩大精神態(tài)度
2.態(tài)度形成的兩大原因
第二講:溝通的概念
一、溝通的概念
游戲互動:謠言機(jī)
1.溝通的內(nèi)涵:共有“知、情、意”
2.“心的溝通”具體做法
3、有效溝通的四個原則
二、有效溝通的手段
1.有效溝通的兩種手段
2.溝通的障礙的三個來源
3.克服障礙的方法
第三講:工作協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)時溝通的四大要訣
1.用建言代替直言
2.提問題代替批評
3.訴求共同的利益
4.顧及別人的自尊
二、工作協(xié)調(diào)的六大招法
1.站在更高層次的立場
2.預(yù)估可能的反應(yīng)
3.適當(dāng)發(fā)問
4.闡明理由
5.積極傾聽
6.彼此尊重對方立場
三、整合協(xié)調(diào)
1.協(xié)調(diào)的三大種類
2.整合協(xié)調(diào)的具體操作方法
案例分析:辦公室主任的煩惱
第四講:會議型溝通
一、如何召開有效會議
1.造成會議效率低下的三個原因
2.會議前的七項(xiàng)籌備工作
3.確保會議按計(jì)劃進(jìn)行的六大舉措
4.會后跟進(jìn)—會議考核表
二、主持有效會議的技巧
1.會議成功開始的技巧
2、會議主持人溝通技巧
2.會議圓滿結(jié)束的技巧
三、參加會議七大技巧
第五講:傾聽并理解對方
一、傾聽的四個誤區(qū)
1.忽視式傾聽
2.批判式傾聽
3.選擇式傾聽
4.彩排式傾聽
二、積極傾聽的技巧
游戲互動:傾聽活動
1.積極傾聽六大技法
三、溝通反饋技巧
1.給予反饋的六大原則
2.接受反饋的四大技巧
第六講:以對方認(rèn)同的風(fēng)格溝通
一、行為風(fēng)格理論
1.三對概念
2.三個層次
3.兩個基礎(chǔ)
二、建立人員識別系統(tǒng)
1.兩個維度
2.兩個團(tuán)隊(duì)原則
三、認(rèn)識四種行為風(fēng)格
1.指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2.影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
3.支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4.思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
四、行為風(fēng)格測試
五、了解不同行為風(fēng)格的溝通策略
1.與指揮者的溝通策略
2.與影響者的溝通策略
3.與支持者的溝通策略
4.與思考者的溝通策略
講師 祝喜銀 介紹
管理實(shí)戰(zhàn)專家
16年的大型集團(tuán)公司培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
中山大學(xué)工商管理碩士(MBA)
人社部職工基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師及咨詢顧問
現(xiàn)任:利聯(lián)集團(tuán) 人力資源部部長
曾任:東莞臺達(dá)電子廠 SMT主管
曾任:富士康科技集團(tuán) DQE課長
曾任:中興通訊 培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
祝老師有16年的大型集團(tuán)公司培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長針對企業(yè)所在行業(yè)背景,個性特點(diǎn),量體裁衣,設(shè)計(jì)適宜企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的各系統(tǒng)模塊的管理體系。在利聯(lián)集團(tuán)歷任期間,負(fù)責(zé)構(gòu)建符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)管理體系、績效管理體系,進(jìn)行后備管理人員與新任管理人員培養(yǎng)、管理人員技能提升等培訓(xùn),所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)走出了一個總經(jīng)理、一個副總經(jīng)理、三個總監(jiān)。為利聯(lián)集團(tuán)打造出一支高效能團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)出大量高質(zhì)量管理人員,創(chuàng)造了更多新的增長點(diǎn),讓數(shù)千人受益。
祝老師有良好的通用管理類課件研發(fā)能力和授課技能,是日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師,在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理、高效溝通、人力資源管理等方面著的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論高度。課程講究實(shí)戰(zhàn)落地,用大量的案例結(jié)合專業(yè)的講解,在多樣化的授課方式中有針對地提升學(xué)員的管理技能,讓學(xué)員在互動中學(xué)習(xí),在感悟中提升,得到學(xué)員們的一致好評,滿意度高達(dá)95%。
部分授課案例:
太陽百貨《高績效管理人員的自我修煉》8期
采用講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+課后實(shí)操演練等多樣化的授課方式,讓學(xué)員在體驗(yàn)式的教學(xué)環(huán)境中,有效的提升了新晉升主管的向下管理技能,寓教于樂,課堂氛圍非?;钴S,客戶反饋效果非常好。
利聯(lián)集團(tuán)《MTP管理技能提升訓(xùn)練》 6期
采用日產(chǎn)訓(xùn)17單元標(biāo)準(zhǔn)教材。通過前期的調(diào)研,結(jié)合大量的案例研討、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}設(shè)計(jì),幫助管理人員梳理、總結(jié)了自己的管理經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)結(jié)束后改善計(jì)劃跟進(jìn),有力的保障了培訓(xùn)效果落地,為形成統(tǒng)一的管理語言,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
富視安智能科技《打造高績效團(tuán)隊(duì)》 4期
結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求,有針對性進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神塑造技巧提升,通過大量采用企業(yè)案例,從實(shí)際中感悟與體會,幫助學(xué)員掌握如何打造高績效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)激勵、溝通、輔導(dǎo)、授權(quán)、問題解決等技能,提高企業(yè)績效,深受好評。
安邵高速《目標(biāo)制定與有效執(zhí)行》 4期
結(jié)合案例與實(shí)操,通過講解、游戲、互動、視頻、角色扮演,講復(fù)雜的理論簡單化,通俗化,真正做到深入淺出,在貼切的案例中,讓員工在歡快的氣氛中掌握了目標(biāo)擬定、時間管理的精髓,增強(qiáng)職場技能,提升工作效率,寓教于樂,效果顯著。
安邵高速《基于人性的高效溝通》 3期
通過細(xì)致觀察,分析學(xué)員的性格特點(diǎn),從心理學(xué)的角度入手,幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格,提升了溝通能力和工作效率,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù)。受到企業(yè)管理者一致好評,滿意度高達(dá)98%
授課風(fēng)格:
課程內(nèi)容邏輯清晰,集理論與實(shí)踐于一體,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);授課方式多樣化,通過案例分析、情景模擬、實(shí)操演練等理念與方法,結(jié)合專業(yè)的講解,使學(xué)員在互動的同時,獲得感悟與方法,具有針對性、有效性與實(shí)操性,真正做到學(xué)以致用。
★
16年的大型集團(tuán)公司培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
中山大學(xué)工商管理碩士(MBA)
人社部職工基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師及咨詢顧問
現(xiàn)任:利聯(lián)集團(tuán) 人力資源部部長
曾任:東莞臺達(dá)電子廠 SMT主管
曾任:富士康科技集團(tuán) DQE課長
曾任:中興通訊 培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
祝老師有16年的大型集團(tuán)公司培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長針對企業(yè)所在行業(yè)背景,個性特點(diǎn),量體裁衣,設(shè)計(jì)適宜企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的各系統(tǒng)模塊的管理體系。在利聯(lián)集團(tuán)歷任期間,負(fù)責(zé)構(gòu)建符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)管理體系、績效管理體系,進(jìn)行后備管理人員與新任管理人員培養(yǎng)、管理人員技能提升等培訓(xùn),所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)走出了一個總經(jīng)理、一個副總經(jīng)理、三個總監(jiān)。為利聯(lián)集團(tuán)打造出一支高效能團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)出大量高質(zhì)量管理人員,創(chuàng)造了更多新的增長點(diǎn),讓數(shù)千人受益。
祝老師有良好的通用管理類課件研發(fā)能力和授課技能,是日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師,在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理、高效溝通、人力資源管理等方面著的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論高度。課程講究實(shí)戰(zhàn)落地,用大量的案例結(jié)合專業(yè)的講解,在多樣化的授課方式中有針對地提升學(xué)員的管理技能,讓學(xué)員在互動中學(xué)習(xí),在感悟中提升,得到學(xué)員們的一致好評,滿意度高達(dá)95%。
部分授課案例:
太陽百貨《高績效管理人員的自我修煉》8期
采用講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+課后實(shí)操演練等多樣化的授課方式,讓學(xué)員在體驗(yàn)式的教學(xué)環(huán)境中,有效的提升了新晉升主管的向下管理技能,寓教于樂,課堂氛圍非?;钴S,客戶反饋效果非常好。
利聯(lián)集團(tuán)《MTP管理技能提升訓(xùn)練》 6期
采用日產(chǎn)訓(xùn)17單元標(biāo)準(zhǔn)教材。通過前期的調(diào)研,結(jié)合大量的案例研討、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}設(shè)計(jì),幫助管理人員梳理、總結(jié)了自己的管理經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)結(jié)束后改善計(jì)劃跟進(jìn),有力的保障了培訓(xùn)效果落地,為形成統(tǒng)一的管理語言,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
富視安智能科技《打造高績效團(tuán)隊(duì)》 4期
結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求,有針對性進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神塑造技巧提升,通過大量采用企業(yè)案例,從實(shí)際中感悟與體會,幫助學(xué)員掌握如何打造高績效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)激勵、溝通、輔導(dǎo)、授權(quán)、問題解決等技能,提高企業(yè)績效,深受好評。
安邵高速《目標(biāo)制定與有效執(zhí)行》 4期
結(jié)合案例與實(shí)操,通過講解、游戲、互動、視頻、角色扮演,講復(fù)雜的理論簡單化,通俗化,真正做到深入淺出,在貼切的案例中,讓員工在歡快的氣氛中掌握了目標(biāo)擬定、時間管理的精髓,增強(qiáng)職場技能,提升工作效率,寓教于樂,效果顯著。
安邵高速《基于人性的高效溝通》 3期
通過細(xì)致觀察,分析學(xué)員的性格特點(diǎn),從心理學(xué)的角度入手,幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格,提升了溝通能力和工作效率,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù)。受到企業(yè)管理者一致好評,滿意度高達(dá)98%
授課風(fēng)格:
課程內(nèi)容邏輯清晰,集理論與實(shí)踐于一體,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);授課方式多樣化,通過案例分析、情景模擬、實(shí)操演練等理念與方法,結(jié)合專業(yè)的講解,使學(xué)員在互動的同時,獲得感悟與方法,具有針對性、有效性與實(shí)操性,真正做到學(xué)以致用。
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