基于DISC的高效溝通技巧

課程導(dǎo)入：
——溝通思維體驗(yàn)：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”

單元一：借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測(cè)與管理
 
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個(gè)因素
三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則
四、高效溝通的八個(gè)要點(diǎn)
五、高效溝通的六種方式
 
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？
步驟二：確認(rèn)需求
自檢練習(xí)：請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
步驟三：闡述觀點(diǎn)
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：面對(duì)客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
個(gè)人自主練習(xí)：制定一個(gè)溝通計(jì)劃
 
單元四、溝通中的傾聽與反饋
（一）傾聽概述
個(gè)人練習(xí)：傾聽能力測(cè)試
（二）傾聽中的障礙
（三）傾聽的四個(gè)原則
（四）傾聽的對(duì)象分析
（五）傾聽中的反饋
（六）傾聽細(xì)節(jié)完全攻略
 
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個(gè)特點(diǎn)
（三）愛(ài)利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
 
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級(jí)、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能

資深培訓(xùn)師
心理學(xué)應(yīng)用專家
知人善用的DISC授證顧問(wèn)
TTT國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)課程資格認(rèn)證.
金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)導(dǎo)師
2014年中國(guó)培訓(xùn)我是好講師大賽全國(guó)百?gòu)?qiáng) 
 
個(gè)人資歷：
從基層到高管:1999年從導(dǎo)購(gòu)做到集團(tuán)營(yíng)銷副總，打造全國(guó)業(yè)績(jī)第一店鋪模板，進(jìn)行集團(tuán)復(fù)制。
從內(nèi)部到客戶:2008年任集團(tuán)廣東廣西分公司負(fù)責(zé)人.集團(tuán)“千店計(jì)劃”最快達(dá)成領(lǐng)先區(qū)域。
從前線到后臺(tái):2009年參與集團(tuán)商學(xué)院打造,成為首席講師.打造貴州為全國(guó)標(biāo)桿市場(chǎng)，半年業(yè)績(jī)提升6.3倍。
從高層到終端: 指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師與督導(dǎo)學(xué)員多達(dá)3萬(wàn)人次.全國(guó)首批年薪18萬(wàn)的學(xué)員多達(dá)百人。
2011年成立項(xiàng)目工作室,與企業(yè)保持長(zhǎng)期合作,返聘率高達(dá)80%.
曾被廣東電視臺(tái)、南方電視臺(tái)、湖北電視臺(tái)、中國(guó)服飾報(bào)等媒體及專業(yè)刊物采訪報(bào)道。
 
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。