優(yōu)質溝通

第一講、溝通的涵義
1.溝通的三大要素
2.溝通的三種方式
3.雙向溝通
4.溝通的三個行為
5.高效溝通的三原則
案例練習：事實與推斷
1.導致溝通失敗的九大原因

第二講、有效的溝通技巧
1.完整的溝通過程
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.各種發(fā)送信息方式之優(yōu)劣分析
4.聆聽的六大原則
案例練習：聆聽測試
1.有效聆聽的步驟
2.聆聽的五個層次
3.反饋的技巧

第三講、有效溝通的五種態(tài)度
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.建立合作態(tài)度的技巧
4.有效利用肢體語言的技巧
5.溝通視窗
案例討論：海上遇險

第四講、高效溝通的基本步驟
1.事前準備——SWOT分析
2.確認需求——提問的技巧
3.闡述觀點——FAB法則
4.處理異議——同理心
5.達成協議
6.共同實施

第五講、人際風格溝通技巧
1.了解你的溝通對象
2.人際風格的四大分類
案例：人際風格測試與分析
1.四種不同風格的特征
2.與不同風格人的溝通技巧

第六講、電話溝通技巧
1.接聽與撥打電話的技巧
2.轉達電話的技巧
3.應對特殊事件的技巧

第七講、怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧

第八講、怎樣與部下進行溝通
 1.下達命令的技巧
 2.贊揚部下的技巧
 3.批評部下的方法

第九講、接近客戶的技巧
　1.如何使用接近語言
　2.接近客戶的技巧
　3.面對接待員的技巧
　4.面對秘書的技巧
　5.會見關鍵人士的技巧
　6.獲取客戶好感的六大法則

第十講、會議溝通技巧
　1.會議的安排 
　2.會議的主持
　3.成功地開始會議
　4.會議主持人的溝通技巧
　5.圓滿地結束會議
　6.靈活地應對會議的困境

清華大學總裁班特聘教授
湖南大學MBA客座教授
北京大學授證案例培訓師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔任華為人力資源經理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學，擔任三一重工集團公司培訓部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務，在梁穩(wěn)根董事長評選政協委員期間接待各地官員，主持打造集團公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

培訓風格：
　　培訓課程以實實在在的結構性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+操作性現場演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底，豐富的實戰(zhàn)經驗，卓越的演講才能，使張老師的培訓激情洋溢，生動有趣，富有感染力和震撼力，同時條理清晰，邏輯嚴謹，實用性極強，在各地培訓的滿意度均達到了98%以上。