優(yōu)質(zhì)溝通

第一講、溝通的涵義
1.溝通的三大要素
2.溝通的三種方式
3.雙向溝通
4.溝通的三個行為
5.高效溝通的三原則
案例練習(xí)：事實與推斷
1.導(dǎo)致溝通失敗的九大原因

第二講、有效的溝通技巧
1.完整的溝通過程
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.各種發(fā)送信息方式之優(yōu)劣分析
4.聆聽的六大原則
案例練習(xí)：聆聽測試
1.有效聆聽的步驟
2.聆聽的五個層次
3.反饋的技巧

第三講、有效溝通的五種態(tài)度
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.建立合作態(tài)度的技巧
4.有效利用肢體語言的技巧
5.溝通視窗
案例討論：海上遇險

第四講、高效溝通的基本步驟
1.事前準(zhǔn)備——SWOT分析
2.確認(rèn)需求——提問的技巧
3.闡述觀點——FAB法則
4.處理異議——同理心
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實施

第五講、人際風(fēng)格溝通技巧
1.了解你的溝通對象
2.人際風(fēng)格的四大分類
案例：人際風(fēng)格測試與分析
1.四種不同風(fēng)格的特征
2.與不同風(fēng)格人的溝通技巧

第六講、電話溝通技巧
1.接聽與撥打電話的技巧
2.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
3.應(yīng)對特殊事件的技巧

第七講、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講、怎樣與部下進(jìn)行溝通
 1.下達(dá)命令的技巧
 2.贊揚部下的技巧
 3.批評部下的方法

第九講、接近客戶的技巧
　1.如何使用接近語言
　2.接近客戶的技巧
　3.面對接待員的技巧
　4.面對秘書的技巧
　5.會見關(guān)鍵人士的技巧
　6.獲取客戶好感的六大法則

第十講、會議溝通技巧
　1.會議的安排 
　2.會議的主持
　3.成功地開始會議
　4.會議主持人的溝通技巧
　5.圓滿地結(jié)束會議
　6.靈活地應(yīng)對會議的困境

清華大學(xué)總裁班特聘教授
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學(xué)，擔(dān)任三一重工集團公司培訓(xùn)部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)，在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。

培訓(xùn)風(fēng)格：
　　培訓(xùn)課程以實實在在的結(jié)構(gòu)性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關(guān)鍵問題互動交流+操作性現(xiàn)場演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，卓越的演講才能，使張老師的培訓(xùn)激情洋溢，生動有趣，富有感染力和震撼力，同時條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實用性極強，在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。