高效溝通技巧

一、高效溝通的基本認(rèn)知
高效溝通的基礎(chǔ)
◎   什么是溝通
◎   溝通的目的
◎   溝通的模型
◎   高效溝通的基礎(chǔ)
◎   導(dǎo)致溝通不暢的障礙
  溝通不暢案例分析

◎   溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志有哪些
  有效溝通案例/無(wú)效溝通案例

二、改善溝通的方法
◎   改變我們的溝通觀念
◎   如何建立開(kāi)放式溝通
◎   高效溝通的步驟
  獲取信息
  核實(shí)確認(rèn)我們對(duì)信息的理解
  學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息
  科學(xué)地傳遞信息

◎   改善溝通方法
  自我檢查和診斷
  我們自己致命的假設(shè)
  學(xué)員互動(dòng)討論
  學(xué)會(huì)雙向溝通
  互動(dòng)游戲

◎   高效溝通中提問(wèn)的好處
  開(kāi)放式提問(wèn)
開(kāi)放中立式提問(wèn)/開(kāi)放引導(dǎo)式提問(wèn)
  關(guān)閉式提問(wèn)
  高效提問(wèn)法
漏斗式提問(wèn)技巧
  阻礙溝通進(jìn)行的提問(wèn)方式

◎   高效溝通中的傾聽(tīng)
  傾聽(tīng)的重要性
  傾聽(tīng)的目的
  傾聽(tīng)的好處
  傾聽(tīng)不良的原因
  養(yǎng)成主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣
  有效傾聽(tīng)技巧修煉
積極傾聽(tīng)、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢(xún)問(wèn)互動(dòng)/控制情緒、適時(shí)渲染/同理心傾聽(tīng)

三、高效溝通技巧
◎   高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問(wèn)題
◎   高效溝通中的贊美技巧
◎   高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧

◎   口頭溝通—提升你的表達(dá)能力和說(shuō)服力
  口頭溝通三要素
  提升口頭溝通表達(dá)力的方法
  口頭溝通中戰(zhàn)無(wú)不勝的說(shuō)服法
  口頭溝通中常用的技巧

◎   高效溝通中的非語(yǔ)言溝通技巧
  為對(duì)方塑造良好的第一印象
  影響溝通效果的三個(gè)因素
用字遣詞/聲音語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言
  高效溝通中肢體語(yǔ)言的重要性
眼神交流/手勢(shì)語(yǔ)/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢(shì)/空間距離/儀表服飾

◎   如何與不同頻道的人溝通
  找準(zhǔn)對(duì)方的頻道

◎   團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
  如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見(jiàn)/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
  如何和平行部門(mén)溝通
認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
  如何和下級(jí)溝通
掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認(rèn)技巧

◎   教練式溝通—3F溝通法
  表達(dá)情感/說(shuō)出意圖/陳述事實(shí)

◎   溝通中的權(quán)變之術(shù)
  如何找到與不同的人溝通的話(huà)題和切入點(diǎn)
◎   情境溝通技巧
  溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
  情境溝通的步驟和話(huà)術(shù)

◎   萬(wàn)能問(wèn)題解決法
  團(tuán)隊(duì)公開(kāi)問(wèn)題
  團(tuán)隊(duì)局部問(wèn)題
  個(gè)人隱私問(wèn)題
◎   個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃