高效溝通技巧

一、高效溝通的基本認知
高效溝通的基礎(chǔ)
◎   什么是溝通
◎   溝通的目的
◎   溝通的模型
◎   高效溝通的基礎(chǔ)
◎   導(dǎo)致溝通不暢的障礙
  溝通不暢案例分析

◎   溝通不夠開放的標志有哪些
  有效溝通案例/無效溝通案例

二、改善溝通的方法
◎   改變我們的溝通觀念
◎   如何建立開放式溝通
◎   高效溝通的步驟
  獲取信息
  核實確認我們對信息的理解
  學員互動游戲：全面地接受信息
  科學地傳遞信息

◎   改善溝通方法
  自我檢查和診斷
  我們自己致命的假設(shè)
  學員互動討論
  學會雙向溝通
  互動游戲

◎   高效溝通中提問的好處
  開放式提問
開放中立式提問/開放引導(dǎo)式提問
  關(guān)閉式提問
  高效提問法
漏斗式提問技巧
  阻礙溝通進行的提問方式

◎   高效溝通中的傾聽
  傾聽的重要性
  傾聽的目的
  傾聽的好處
  傾聽不良的原因
  養(yǎng)成主動傾聽的習慣
  有效傾聽技巧修煉
積極傾聽、恰當反饋/適當詢問互動/控制情緒、適時渲染/同理心傾聽

三、高效溝通技巧
◎   高效溝通前必須確認的六個問題
◎   高效溝通中的贊美技巧
◎   高效溝通中的肯定認同技巧

◎   口頭溝通—提升你的表達能力和說服力
  口頭溝通三要素
  提升口頭溝通表達力的方法
  口頭溝通中戰(zhàn)無不勝的說服法
  口頭溝通中常用的技巧

◎   高效溝通中的非語言溝通技巧
  為對方塑造良好的第一印象
  影響溝通效果的三個因素
用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言
  高效溝通中肢體語言的重要性
眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾

◎   如何與不同頻道的人溝通
  找準對方的頻道

◎   團隊內(nèi)部溝通技巧
  如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識
  如何和平行部門溝通
認同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
  如何和下級溝通
掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認技巧

◎   教練式溝通—3F溝通法
  表達情感/說出意圖/陳述事實

◎   溝通中的權(quán)變之術(shù)
  如何找到與不同的人溝通的話題和切入點
◎   情境溝通技巧
  溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
  情境溝通的步驟和話術(shù)

◎   萬能問題解決法
  團隊公開問題
  團隊局部問題
  個人隱私問題
◎   個人行動計劃